适用范围: 当前 Thuraya 服务覆盖范围内的 Thuraya XT-LITE；不是 Iridium，也不是具有全球覆盖的手机。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| “No Network” | 检查覆盖/天空，再执行 SAT registration。 |
| “Insert SIM” | 关闭电源，检查卡的状况，再联系服务商。 |
逐项完成这些检查
检查覆盖范围和无遮挡天空视野
Thuraya XT-LITE 仅限 Thuraya 覆盖区域，并非全球可用。在安全的户外位置伸出天线，让手机获得直视视野，远离高楼、树木或山体。卫星或位置图标闪烁表示注册/定位尚未完成。等待其稳定后再测试通话。
结果的含义: 定位和卫星注册是前提；随意更换配件无法修复这两者。
请求一次 SAT registration
天空无遮挡但“No Network”持续时，XT-LITE 手册指示使用 Menu > Network > SAT registration。按照手机显示操作，并留出获取位置的时间。如果出现“Position too old”，请在手机自动更新位置期间保持无遮挡视野。不要将恢复出厂设置作为初步步骤。
结果的含义: 如果在覆盖范围内仍注册失败，请服务商检查账户/SIM 状态。
单独处理 SIM 警告
对于“Insert SIM”，关闭电源并按照手册检查/重新安装卡。不要强推卡托。Thuraya 提醒，错误的 PUK 可能停用卡，而非 Thuraya SIM 的漫游取决于服务商协议。请向服务商咨询 SIM 激活或漫游，不要反复尝试代码。
结果的含义: 调整天线方向不能解决 SIM 错误。
何时停止并寻求帮助
如果处于覆盖范围之外、手机在天空无遮挡处仍无法注册，或不确定 SIM/PUK，请联系 Thuraya 服务商。紧急情况下请立即切换到其他可用渠道；不要信赖显示“No Network”的手机。
向支持人员提供哪些信息
型号；位置/覆盖；准确显示文字；卫星/位置图标；SAT registration 结果；SIM 类型和账户状态（私下提供）。
常见问题
XT-LITE 在任何地方都能使用吗？
不能。Thuraya 发布区域覆盖地图；将没有信号判断为故障之前，请检查地图和您的服务套餐。
来电提醒能证明信号足够接听吗？
不能。XT-LITE 手册的 Call notification 部分说明，即使信号弱到无法通话，也可能收到提醒。完全伸出天线，并获得朝向卫星的无遮挡视野。信号足够时，警告会消失，可使用 Call 键接听。提醒不能证明语音连接正常或具有全球覆盖。
应先向支持人员提供哪些软件信息？
记录准确的 XT-LITE 型号、显示的故障以及 Security → S/W version。原始手册表示，只有 Thuraya 发布更新版本时才需要升级。与当前官方 XT-LITE 版本及其说明对照；不要使用 XT-PRO、XT-PRO DUAL 或第三方固件。记录版本属于诊断步骤，并不是刷写或重置手机的指示。
屏幕正常，但键盘无法拨号。这是网络故障吗？
重复 SAT registration 前，先检查键盘锁。XT-LITE 手册印刷页码 7 要求按右软键，然后在三秒内按 # 解锁。同页区分 Silent 模式和 Normal 模式；铃声安静不能证明注册丢失。记录显示的模式以及解锁后按键是否响应。这不能修复无响应的显示屏，也不是恢复出厂设置的指示。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。