Berlaku untuk: Hanya model pada daftar Remote Software Logitech yang dihentikan, seperti 510, 520, 550, 880, 900, 1000 dan 1100. Periksa daftar secara tepat sebelum menganggap Harmony tidak didukung: produk MyHarmony dan Hub terpisah.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Penerima tidak merespons | Periksa konfirmasi yang ditampilkan, lalu uji navigasi menu. Lampu berkedip saja tidak membuktikan penerima merespons. |
| Saluran berfungsi, volume TV tidak | Uji daya, volume, bisu, dan masukan. Jika hanya sebagian berfungsi, catat yang mana sebelum mencoba kode kompatibel lain. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi remote dan penerima secara tepat
Baca label di dalam kompartemen baterai. Bandingkan tata letak tombol dengan sumber resmi di bawah sebelum menggunakan pintasan. Ganti baterai yang ditentukan bersama, periksa polaritas, dan lepas tab pengiriman jika ada. Uji menu penerima dan daya TV secara terpisah. Jika keduanya tidak merespons, periksa daya penerima serta masukan TV yang dipilih sebelum mengubah pemrograman.
Arti hasilnya: Jangan mengubah antena atau kabel satelit untuk gejala remote control.
Pulihkan kontrol penerima terlebih dahulu
Pilih penerima dalam Devices dan uji navigasi menu langsung, dengan jalur inframerah terbuka. Bandingkan perintah yang sama pada remote asli penerima. Remote asli berfungsi tetapi Harmony gagal: periksa daya baterai, halangan, dan apakah perangkat tersimpan masih merupakan penerima sebenarnya. Keduanya gagal: periksa daya penerima dan masukan TV sebelum menyalahkan Harmony.
Arti hasilnya: Periksa konfirmasi yang ditampilkan, lalu uji navigasi menu. Lampu berkedip saja tidak membuktikan penerima merespons.
Siapkan kontrol TV secara terpisah
Jika perintah individual berfungsi tetapi Activity dimulai salah, periksa perangkat mana yang memiliki status daya atau masukan salah. Gunakan pertanyaan Help remote jika tersedia sambil tetap mengarahkannya ke perangkat. Hentikan pengalihan daya berulang: itu dapat membuat perangkat tidak selaras. Help dapat memperbaiki perintah yang terlewat; tidak dapat memprogram ulang entri penerima usang melalui layanan yang ditutup.
Arti hasilnya: Uji daya, volume, bisu, dan masukan. Jika hanya sebagian berfungsi, catat yang mana sebelum mencoba kode kompatibel lain.
Identifikasi perangkat yang menghasilkan suara
Jika saluran sekarang berubah tetapi volume tidak, kontrol penerima telah dipulihkan. Periksa apakah suara berasal dari TV, soundbar, atau penerima AV; remote aslinya merupakan pembanding berguna. Kode TV dapat mengontrol daya TV tanpa mengontrol sistem suara terpisah. Mulai pada tingkat suara rendah. Jangan mengubah kabel satelit, penalaan saluran, atau penyelarasan antena untuk masalah khusus volume.
Arti hasilnya: Jangan mengubah antena atau kabel satelit untuk gejala remote control.
Putuskan apakah pengganti diperlukan
Jika penerima satelit telah berubah, uji remote bawaannya alih-alih mencoba menyinkronkan akun Harmony yang dihentikan. Pilih pengganti berdasarkan model penerima baru secara tepat dan fungsi inframerah, radio, atau perintah suara yang diperlukan. Perintah tersimpan yang berfungsi masih dapat berguna, tetapi membeli Harmony bekas lain yang dihentikan tidak memulihkan layanan konfigurasi yang ditutup.
Arti hasilnya: Periksa konfirmasi yang ditampilkan, lalu uji navigasi menu. Lampu berkedip saja tidak membuktikan penerima merespons.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika baterai membengkak, bocor, atau sangat panas. Jangan membuka remote atau penerima, menghapus pengaturan, atau menggunakan perangkat tegar tidak resmi untuk memperoleh kembali akses akun. Untuk perangkat pengganti yang tidak didukung, gunakan kontrol aslinya atau alternatif kompatibel yang terverifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model remote dan penerima, jenis baterai, fungsi yang berfungsi (saluran, volume, daya, perintah suara), dan pesan pemasangan atau pola lampu.
Pertanyaan umum
Apakah memasang perangkat lunak lama akan memulihkan pemrograman?
Tidak ada pemulihan didukung yang diumumkan untuk layanan yang dihentikan. Beberapa dokumentasi lama masih menyebut masuk akun; ikuti pemberitahuan penghentian bertanggal sebagai gantinya. Ini bukan pernyataan bahwa setiap produk Harmony kehilangan dukungan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.