适用范围: 仅适用于 Logitech 已停用 Remote Software 列表中的型号，例如 510、520、550、880、900、1000 和 1100。将 Harmony 视为不受支持前，先检查准确列表：MyHarmony 和 Hub 产品分开。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 接收机没有响应 | 检查显示的确认，再测试菜单导航。仅指示灯闪烁不能证明接收机有响应。 |
| 频道正常，电视音量不正常 | 测试电源、音量、静音和输入选择。如果只有部分功能有效，请记录哪些有效、哪些无效。 |
逐项完成这些检查
识别准确遥控器和接收机
查看电池仓内标签。使用快捷操作前，将按钮布局与下方官方来源对照。整组更换指定电池、检查极性并取出任何运输绝缘片。分别测试接收机菜单和电视电源。如果两者均无响应，更改编程前先检查接收机电源和所选电视输入。
结果的含义: 不要为遥控器症状而更改卫星天线或卫星布线。
先恢复接收机控制
在 Devices 中选择接收机，并在红外路径无遮挡时直接测试菜单导航。与接收机原遥控器上的同一命令对比。原遥控器正常但 Harmony 失败：检查电量、遮挡及已存设备是否仍为实际接收机。两者均失败：归咎于 Harmony 前先检查接收机电源和电视输入。
结果的含义: 检查显示的确认，再测试菜单导航。仅指示灯闪烁不能证明接收机有响应。
单独设置电视控制
如果单独命令正常但 Activity 启动不正确，请检查哪个设备电源状态或输入错误。如有可用的 Help 问题，保持遥控器对准设备并使用它。停止反复切换电源：这可能使设备状态不同步。Help 可以纠正遗漏命令；不能通过已关闭服务重新编程过时的接收机条目。
结果的含义: 测试电源、音量、静音和输入选择。如果只有部分功能有效，请记录哪些有效、哪些无效。
识别产生声音的设备
如果现在能换台但音量不正常，说明接收机控制已恢复。检查声音来自电视、条形音箱还是 AV 接收机；其原遥控器是有用对照。电视代码可能控制电视电源，但不控制独立音响系统。从较低音量开始。不要为仅音量问题更改卫星线缆、频道调谐或卫星天线方向。
结果的含义: 不要为遥控器症状而更改卫星天线或卫星布线。
判断是否需要替换遥控器
如果卫星接收机已更换，请测试其随附遥控器，不要尝试同步已停用 Harmony 账户。按新接收机准确型号及所需红外、无线电或语音功能选择替换品。已保存的正常命令仍可能有用，但购买另一支二手已停用 Harmony 不会恢复已关闭配置服务。
结果的含义: 检查显示的确认，再测试菜单导航。仅指示灯闪烁不能证明接收机有响应。
何时停止并寻求帮助
如果电池膨胀、漏液或异常发热，请停止。不要打开遥控器或接收机、清除设置或使用非官方固件来恢复账户访问。对于不受支持的替换设备，使用其原始控件或已验证兼容的替代方案。
向支持人员提供哪些信息
记录遥控器和接收机型号、电池类型、哪些功能正常（频道、音量、电源、语音），以及配对消息或灯光模式。
常见问题
安装旧软件能恢复编程吗？
没有公布对已停用服务的受支持恢复方式。部分旧文档仍提及登录；应遵循注明日期的关闭公告。这并不表示每款 Harmony 产品都失去支持。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。