適用範圍: 僅限 Logitech 退役 Remote Software 清單的機型，例如 510、520、550、880、900、1000 與 1100。將 Harmony 視為不受支援前，請核對確切清單：MyHarmony 與 Hub 產品是不同類別。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 接收器沒有反應 | 檢查顯示的確認，再測試選單導航。只有閃燈不能證明接收器有反應。 |
| 頻道正常，電視音量不正常 | 測試電源、音量、靜音及輸入選擇。如果只有部分功能有效，請記錄哪些有效、哪些無效。 |
逐項完成這些檢查
辨識確切遙控器與接收器
查看電池槽內標籤。使用快捷步驟前，先將按鈕配置與下方官方來源比較。同時更換指定電池、檢查極性並移除任何運送隔離片。分別測試接收器選單與電視電源。若兩者都無反應，變更設定前先檢查接收器電源與所選電視輸入。
結果的含義: 請勿為遙控器症狀而變更天線或衛星線路。
先恢復接收器控制
在 Devices 選擇接收器，保持紅外線路徑清晰，直接測試選單導航。與接收器原始遙控器的相同命令比較。原始遙控器正常但 Harmony 失敗：檢查電量、遮擋與已儲存裝置是否仍為實際接收器。兩者都失敗：先檢查接收器電源與電視輸入，再判定 Harmony 有問題。
結果的含義: 檢查顯示的確認，再測試選單導航。只有閃燈不能證明接收器有反應。
另外設定電視控制
若個別命令正常，但 Activity 啟動不正確，請檢查哪個裝置的電源狀態或輸入錯誤。若可用，使用遙控器 Help 問題，持續朝向裝置。停止反覆切換電源：可能使裝置狀態不同步。Help 可更正漏掉的命令；無法透過已關閉服務重新設定過時接收器項目。
結果的含義: 測試電源、音量、靜音及輸入選擇。如果只有部分功能有效，請記錄哪些有效、哪些無效。
辨識實際發聲的裝置
若現在可換台但音量不正常，表示接收器控制已恢復。檢查聲音來自電視、聲霸還是 AV 接收器；其原始遙控器是有用比較。電視代碼可能控制電視電源，卻不能控制獨立音響系統。先從低音量開始。請勿為只有音量的問題變更衛星纜線、頻道調諧或天線對準。
結果的含義: 請勿為遙控器症狀而變更天線或衛星線路。
判斷是否需要替換品
若衛星接收器已更換，請測試其隨附遙控器，不要嘗試同步退役 Harmony 帳戶。依新接收器確切機型與所需紅外線、無線電或語音功能選擇替換品。正常的已儲存命令仍可能有用，但再買一支二手退役 Harmony，不會恢復已關閉設定服務。
結果的含義: 檢查顯示的確認，再測試選單導航。只有閃燈不能證明接收器有反應。
何時停止並尋求協助
若電池膨脹、漏液或異常發熱，請停止。請勿拆開遙控器或接收器、清除設定，或使用非官方韌體來重新取得帳戶存取。對不受支援的替換裝置，請使用其原始控制器或已確認相容的替代品。
向支援人員提供哪些資訊
記錄遙控器與接收器機型、電池類型、哪些功能正常（頻道、音量、電源、語音），以及配對訊息或燈號狀態。
常見問題
安裝舊軟體會恢復設定功能嗎？
已退役服務沒有公布受支援的恢復方式。部分舊文件仍提及登入；請改依附日期的停用公告。這不是表示每種 Harmony 產品都失去支援。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。