חל על: רק דגמים ברשימת Remote Software שהוצאה מתמיכה בידי Logitech, כגון 510, 520, 550, 880, 900, 1000 ו־1100. בדקו את הרשימה המדויקת לפני התייחסות ל־Harmony כלא נתמך: מוצרי MyHarmony ו־Hub נפרדים.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| המקלט אינו מגיב | בדקו את האישור שמוצג ואז נסו ניווט בתפריט. נורית מהבהבת לבדה אינה מוכיחה שהמקלט הגיב. |
| ערוצים פועלים, עוצמת הקול בטלוויזיה אינה מגיבה | בדקו הפעלה, עוצמת קול, השתקה ובחירת כניסה. אם רק חלק מהפעולות עובדות, רשמו אילו עובדות ואילו לא. |
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את השלט והמקלט המדויקים
קראו את התווית בתוך תא הסוללות. השוו פריסת כפתורים למקור הרשמי להלן לפני שימוש בקיצור דרך. החליפו יחד את הסוללות המצוינות, בדקו קוטביות והסירו לשונית משלוח אם קיימת. בדקו תפריט מקלט והפעלת טלוויזיה בנפרד. אם אף אחד אינו מגיב, בדקו חשמל למקלט ואת כניסת הטלוויזיה שנבחרה לפני שינוי תכנות.
משמעות התוצאה: אל תשנו את הצלחת או חיווט הלוויין בגלל תסמין שלט.
החזירו תחילה שליטה במקלט
בחרו במקלט בתוך Devices ובדקו ניווט בתפריט ישירות עם מסלול אינפרה־אדום ללא חסימות. השוו את אותה פקודה בשלט המקורי של המקלט. המקורי פועל אך Harmony נכשל: בדקו טעינה, חסימה ואם המכשיר השמור הוא עדיין המקלט בפועל. שניהם נכשלים: בדקו חשמל למקלט וכניסת טלוויזיה לפני שתסיקו ש־Harmony אשם.
משמעות התוצאה: בדקו את האישור שמוצג ואז נסו ניווט בתפריט. נורית מהבהבת לבדה אינה מוכיחה שהמקלט הגיב.
הגדירו שליטה בטלוויזיה בנפרד
אם פקודות נפרדות פועלות אך Activity מתחיל באופן שגוי, בדקו באיזה מכשיר מצב ההפעלה או הכניסה שגויים. השתמשו בשאלות Help בשלט כשזמינות תוך המשך כיוון למכשירים. הפסיקו להחליף מצב הפעלה שוב ושוב: כך המכשירים עלולים לצאת מסנכרון. Help יכול לתקן פקודה שהוחמצה; הוא אינו יכול לתכנת מחדש רשומת מקלט מיושנת דרך השירות הסגור.
משמעות התוצאה: בדקו הפעלה, עוצמת קול, השתקה ובחירת כניסה. אם רק חלק מהפעולות עובדות, רשמו אילו עובדות ואילו לא.
זהו את המכשיר שמפיק קול
אם כעת הערוצים מתחלפים אך עוצמת הקול אינה מגיבה, השליטה במקלט הוחזרה. בדקו אם הקול מגיע מהטלוויזיה, ממקרן קול או ממקלט AV; השלט המקורי שלו הוא השוואה מועילה. קוד טלוויזיה עשוי לשלוט בהפעלת הטלוויזיה בלי לשלוט במערכת קול נפרדת. התחילו בעוצמת האזנה נמוכה. אל תשנו כבלי לוויין, כוונון ערוצים או כיוון צלחת לבעיה בעוצמת קול בלבד.
משמעות התוצאה: אל תשנו את הצלחת או חיווט הלוויין בגלל תסמין שלט.
החליטו אם נדרש תחליף
אם מקלט הלוויין הוחלף, בדקו את השלט שסופק איתו במקום לנסות לסנכרן את חשבון Harmony שהוצא מתמיכה. בחרו תחליף לפי הדגם המדויק של המקלט החדש ותכונות האינפרה־אדום, הרדיו או השליטה הקולית הדרושות. פקודות שמורות שפועלות עדיין יכולות להועיל, אך רכישת Harmony משומש נוסף שהוצא מתמיכה אינה מחזירה את שירות ההגדרה הסגור.
משמעות התוצאה: בדקו את האישור שמוצג ואז נסו ניווט בתפריט. נורית מהבהבת לבדה אינה מוכיחה שהמקלט הגיב.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו אם הסוללה נפוחה, דולפת או חמה באופן חריג. אל תפתחו את השלט או המקלט, תמחקו הגדרות או תשתמשו בקושחה לא רשמית להשבת גישה לחשבון. למכשירים חלופיים שאינם נתמכים השתמשו בפקדים המקוריים שלהם או בחלופה שתאימותה אומתה.
מה לומר לתמיכה
תעדו דגמי שלט ומקלט, סוג סוללה, אילו תכונות פועלות (ערוצים, עוצמת קול, הפעלה, שליטה קולית) והודעת הצימוד או דפוס הנורית.
שאלות נפוצות
האם התקנת התוכנה הישנה תחזיר את התכנות?
לא הוכרז שחזור נתמך לשירות שהופסק. תיעוד ישן מסוים עדיין מזכיר כניסה לחשבון; פעלו במקום זאת לפי הודעת הסגירה המתוארכת. אין זו אמירה שכל מוצר Harmony איבד תמיכה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.