Áp dụng cho: Chỉ model trong danh sách Remote Software đã ngừng của Logitech, như 510, 520, 550, 880, 900, 1000 và 1100. Kiểm tra danh sách chính xác trước xem Harmony không được hỗ trợ: sản phẩm MyHarmony và Hub riêng biệt.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đầu thu không phản hồi | Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi. |
| Kênh hoạt động, âm lượng TV không | Thử nguồn, âm lượng, tắt tiếng và ngõ vào. Nếu chỉ một số chức năng hoạt động, hãy ghi lại chức năng nào hoạt động và chức năng nào không. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đúng điều khiển và đầu thu
Đọc nhãn trong khoang pin. So sánh bố cục nút với nguồn chính thức bên dưới trước dùng phím tắt. Thay pin quy định cùng lúc, kiểm tra cực và tháo mọi miếng cách vận chuyển. Thử menu đầu thu và nguồn TV riêng. Nếu cả hai không phản hồi, kiểm tra nguồn đầu thu và đầu vào TV đã chọn trước đổi lập trình.
Ý nghĩa của kết quả: Không đổi chảo hoặc dây vệ tinh vì triệu chứng điều khiển từ xa.
Khôi phục điều khiển đầu thu trước
Chọn đầu thu trong Devices và thử điều hướng menu trực tiếp với đường hồng ngoại thoáng. So sánh cùng lệnh trên điều khiển gốc đầu thu. Gốc hoạt động nhưng Harmony lỗi: kiểm tra pin, vật cản và thiết bị đã lưu có còn đúng đầu thu thực tế không. Cả hai lỗi: kiểm tra nguồn đầu thu và đầu vào TV trước quy lỗi Harmony.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi.
Thiết lập điều khiển TV riêng
Nếu lệnh riêng hoạt động nhưng Activity bắt đầu sai, kiểm tra thiết bị nào sai trạng thái nguồn hoặc đầu vào. Dùng câu hỏi Help trên điều khiển khi có trong lúc tiếp tục hướng thiết bị. Dừng bật tắt nguồn liên tục: có thể khiến thiết bị lệch trạng thái. Help có thể sửa lệnh bị bỏ lỡ; không thể lập trình lại mục đầu thu lỗi thời qua dịch vụ đã đóng.
Ý nghĩa của kết quả: Thử nguồn, âm lượng, tắt tiếng và ngõ vào. Nếu chỉ một số chức năng hoạt động, hãy ghi lại chức năng nào hoạt động và chức năng nào không.
Xác định thiết bị tạo tiếng
Nếu nay đổi kênh được nhưng âm lượng không, điều khiển đầu thu đã khôi phục. Kiểm tra tiếng từ TV, soundbar hay đầu thu AV; điều khiển gốc là so sánh hữu ích. Mã TV có thể điều khiển nguồn TV mà không điều khiển hệ âm thanh riêng. Bắt đầu mức nghe thấp. Không đổi cáp vệ tinh, dò kênh hoặc hướng chảo vì vấn đề chỉ âm lượng.
Ý nghĩa của kết quả: Không đổi chảo hoặc dây vệ tinh vì triệu chứng điều khiển từ xa.
Quyết định có cần thay
Nếu đầu thu vệ tinh đã đổi, thử điều khiển đi kèm thay vì cố đồng bộ tài khoản Harmony đã ngừng. Chọn thay thế theo model đầu thu mới chính xác và chức năng hồng ngoại, vô tuyến hoặc thoại cần. Lệnh đã lưu hoạt động vẫn hữu ích, nhưng mua Harmony cũ đã ngừng khác không khôi phục dịch vụ cấu hình đã đóng.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu pin phồng, rò hoặc nóng bất thường. Không mở điều khiển hoặc đầu thu, xóa thiết lập hoặc dùng firmware không chính thức để lấy lại tài khoản. Với thiết bị thay không hỗ trợ, dùng điều khiển gốc hoặc lựa chọn tương thích đã xác minh.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model điều khiển và đầu thu, loại pin, chức năng nào hoạt động (kênh, âm lượng, nguồn, thoại) và thông báo ghép hoặc kiểu đèn.
Câu hỏi thường gặp
Cài phần mềm cũ có khôi phục lập trình không?
Không có thông báo khôi phục được hỗ trợ cho dịch vụ đã ngừng. Một số tài liệu cũ vẫn nói đăng nhập; theo thông báo đóng có ngày thay thế. Điều này không nói mọi sản phẩm Harmony mất hỗ trợ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.