対象: Logitechの提供終了Remote Software一覧にある510、520、550、880、900、1000、1100などのモデルだけです。Harmonyを非対応と扱う前に正確な一覧を確認してください。MyHarmonyとHub製品は別です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 受信機が反応しない | 表示確認を読んでからメニュー移動を試してください。ランプ点滅だけでは受信機反応の証拠ではありません。 |
| チャンネルは動くがテレビ音量は動かない | 電源、音量、消音、入力切り替えを試します。一部だけ動作する場合は、動作する機能と動作しない機能を記録してください。 |
これらの点検を順に行う
正確なリモコンと受信機を識別
電池室内の表示を読んでください。短縮操作の前に以下の公式資料とボタン配置を比較します。指定電池を一緒に交換し、極性と出荷時絶縁シートを確認してください。受信機メニューとテレビ電源を別に試します。両方反応しなければ設定変更前に受信機電源と選択テレビ入力を確認してください。
結果が意味すること: リモコンの症状のためアンテナや衛星配線を変えないでください。
先に受信機操作を復旧
Devicesで受信機を選び、開けた赤外線経路でメニュー操作を直接試してください。受信機の元リモコンで同じ命令と比較します。元は動くがHarmonyが失敗するなら充電、遮蔽、保存機器が現在の受信機かを確認してください。両方失敗ならHarmonyを原因とする前に受信機電源とテレビ入力を確認します。
結果が意味すること: 表示確認を読んでからメニュー移動を試してください。ランプ点滅だけでは受信機反応の証拠ではありません。
テレビ操作を別に設定
個別命令は動くがActivityが誤って始まる場合、どの機器が誤電源状態や入力か確認してください。利用できればリモコンを機器へ向けたままHelpの質問を使います。電源切り替えの繰り返しは止めてください。機器状態がずれる場合があります。Helpは未実行命令を補えますが、終了サービスで古い受信機登録を再設定はできません。
結果が意味すること: 電源、音量、消音、入力切り替えを試します。一部だけ動作する場合は、動作する機能と動作しない機能を記録してください。
音を出す機器を識別
チャンネルが変わるようになっても音量が動かなければ、受信機操作は復旧しています。音がテレビ、サウンドバー、AV受信機のどこから出るか確認し、元のリモコンと比較します。テレビコードはテレビ電源を操作しても別音響システムは操作しない場合があります。低い音量から始めてください。音量だけの問題で衛星ケーブル、選局、アンテナ方向を変えないでください。
結果が意味すること: リモコンの症状のためアンテナや衛星配線を変えないでください。
交換が必要か判断
衛星受信機が変わった場合、終了Harmonyアカウント同期でなく付属リモコンを試してください。新受信機の正確なモデルと必要な赤外線・無線・音声機能で交換品を選びます。保存した動作命令は有用でも、中古の終了Harmonyを追加購入しても閉じた設定サービスは戻りません。
結果が意味すること: 表示確認を読んでからメニュー移動を試してください。ランプ点滅だけでは受信機反応の証拠ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
バッテリーの膨張、漏れ、異常発熱があれば中止してください。アカウントアクセス復旧のためリモコンや受信機を開けたり設定を消したり非公式ファームウェアを使ったりしないでください。未対応交換機器には元の操作機器か確認済み対応代替品を使ってください。
サポートに伝えること
リモコンと受信機モデル、電池種類、動く機能（チャンネル、音量、電源、音声）、ペアリングメッセージやランプのパターンを記録してください。
よくある質問
旧ソフトウェアを入れれば設定は戻りますか？
終了サービスの対応復旧は発表されていません。一部旧資料はログインを述べていますが、日付付き終了告知に従ってください。すべてのHarmony製品がサポートを失ったという意味ではありません。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。