Geçerli olduğu cihazlar: Viasat ev tipi uydu İnterneti. Viasat Fiber, denizcilik, havacılık ve iş terminallerinin ayrı destek yolları vardır. Bütünleşik Wi-Fi modem ile modem artı üçüncü taraf yönlendirici farklı düzenlerdir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| My Viasat kesinti bildiriyor | Kesinti güncellemelerini izleyin; yerel ayarları değiştirmekten kaçının. |
| Tek cihaz çalışmıyor, diğeri çalışıyor | Etkilenen cihaz ve Wi-Fi seçimiyle başlayın. |
| Bildirilmiş kesinti olmadan tüm cihazlar çalışmıyor | Modem ve yönlendirici kontrolleriyle devam edin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Hizmeti ve hava durumunu kontrol edin
Gerekirse başka bağlantı kullanarak My Viasat veya resmî destek yolundaki uyarıları kontrol edin. Şiddetli havayı ve hizmetin durduğu zamanı not edin. Yerel gökyüzünün açık olması tek başına sağlayıcı arızası olup olmadığını ortaya koymaz.
Sonuç ne anlama geliyor: Doğrulanmış kesinti hizmetin geri gelmesini beklemek için neden verir. Bildirilen kesinti yoksa donanımın arızalı olduğunu varsaymadan devam edin.
Gerçek bağlantı yolunu belirleyin
Cihazların Viasat modeminin Wi-Fi ağına mı yoksa ayrı yönlendirici/mesh sistemine mi bağlandığını yazın. İkinci cihazı ve başka web sitesini karşılaştırın. Başarılı telefon testinin bunun yerine mobil veri kullanmadığını doğrulayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Tek cihaz aynı yol üzerinden çalışıyorsa başarısı arızayı daraltır. Hepsi başarısızsa ortak ekipmanı kontrol edin.
Bu kontrol için isteğe bağlı aletler
Önce elinizdekini kullanın veya uygun alet ödünç alın. Donanım almak isteğe bağlıdır ve arıza nedenini kanıtlamaz.
Ücretli bağlantı: uygun satın almalardan komisyon kazanabiliriz.
Arama sonuçlarını açar. Her ürünün özelliklerini kontrol edin; sonuçlar ilgisiz veya sponsorlu öğeler içerebilir.
Bağlantılar Amazon.com’dan başlar; Amazon yerel mağazaya yönlendirebilir. Almadan önce mağaza, teslimat, satıcı, iade ve tam uyumluluğu kontrol edin. Yerel eşleşme uyumluluk kontrolü değildir.
Çıkarılabilir kablo etiketleri
Boyutu, çıkarılabilirliği ve yüzey uyumluluğunu kontrol edin. Kablo payı ve havalandırma boşluğu bırakın; keskin kıvrımlardan veya ezilmiş kılıflardan kaçının.
Şu durumda yararlı: İzin verilen değişiklikten önce erişilebilir iç mekân kablo güzergâhını kaydetmeniz gerekiyor. İlk kurulumun fotoğrafını da çekin.
Satın almayı atlayın: Kâğıt bant ve net fotoğraf yeterli olabilir. Etiketleme bağlantıyı onarmaz.
Almadan önce kontrol edin: Çıkarılabilir iç mekân etiketleri seçin. Havalandırma, güvenlik işaretleri veya konnektörleri kapatmayın; sırf etiketlemek için kabloları çıkarmayın.
Etiket okuma ve erişilebilir bağlantıları güvenli konumdan belgeleme için. Donanımın muhafazasını kapalı tutun ve kurulu kabloları değiştirmeyin.
Doğru ışık rehberini okuyun
Işıklarını yorumlamak için modem modelini ve Viasat bağlantılı ekipman seçicisini kullanın. Erişilebilir güç ve Ethernet bağlantılarını belgelenmiş kuruluma göre kontrol edin. Bir modemin renk anlamlarını diğerine uygulamayın veya tahminle köprü modunu değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Gerçek rengi ve sürekli/yanıp sönme davranışını saklayın. Bu, modemin normal göründüğünü söylemekten daha yararlıdır.
Bu kontrol için isteğe bağlı aletler
Önce elinizdekini kullanın veya uygun alet ödünç alın. Donanım almak isteğe bağlıdır ve arıza nedenini kanıtlamaz.
Ücretli bağlantı: uygun satın almalardan komisyon kazanabiliriz.
Arama sonuçlarını açar. Her ürünün özelliklerini kontrol edin; sonuçlar ilgisiz veya sponsorlu öğeler içerebilir.
Bağlantılar Amazon.com’dan başlar; Amazon yerel mağazaya yönlendirebilir. Almadan önce mağaza, teslimat, satıcı, iade ve tam uyumluluğu kontrol edin. Yerel eşleşme uyumluluk kontrolü değildir.
İç mekân Ethernet ara kablosu
Sıradan Ethernet kablolaması için. Kablo kategorisini, iletken türünü ve fiş/alet tasarımını eşleştirin; özel çanak anten kablolaması için değildir.
Şu durumda yararlı: Belgelenmiş kurulumunuz kablolu LAN karşılaştırmasını destekliyor veya sağlam olduğu bilinen kablo iç mekân LAN kablosu arızasını doğruluyor.
Satın almayı atlayın: Kablo hizmet kesintisini veya çanak engelini gidermez. Önce yönlendirici yakınında test edin.
Almadan önce kontrol edin: Yalnız sıradan RJ45 LAN bağlantı noktalarını kullanın. Starlink Gen 2 için uyumlu Ethernet adaptörü gerekir; Gen 3 Router 3 üzerinde LAN bağlantı noktaları vardır. Bu çanak, güç veya hava koşullarına dayanıklı dış mekân kablosu değildir.
Doğru sırayla yeniden başlatın
Viasat özel yeniden başlatma kılavuzunu izleyin: ayrı yönlendiriciyi kapatın, modemin prizden gücünü 30 saniye kesin, ardından önce modemi yeniden açın. Yönlendiriciyi açıp cihazları denemeden önce modemin yeniden bağlanmasını bekleyin. Bütünleşik birim bir kez yeniden başlatılır.
Sonuç ne anlama geliyor: Başlatmadan sonra ışıkları ve gezinmeyi karşılaştırın. Modem hâlâ yeniden bağlanırken tekrarlanan yeniden başlatmalardan kaçının; kısa düzelme ardından başarısızlığı bildirin.
Uygulama tanılamasını çalıştırın
My Viasat içinde varsa Help → Run Diagnostic kullanın. Sonucu saklayın ve başlangıçta başarısız etkinliği deneyin. Uygulama çalışamıyorsa tanılama sonucu uydurmak yerine bunu gözlemlerinizle birlikte desteğe söyleyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Çözülmemiş tanılama veya süren ortak kesinti Viasat desteğine aittir. Hizmet döndükten sonra odaya özgü sorun yerel Wi-Fi sorun gidermesine aittir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Fabrika sıfırlaması yapmayın, farklı güç kaynakları kullanmayın, çanak montajlarını gevşetmeyin veya verici ayarlarını değiştirmeyin. Hasarlı, sıcak veya ıslak güç bileşenlerinde durun. Bu ev tipi uydu sistemi değilse resmî hizmete özgü destek sayfasını kullanın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Modem ve yönlendirici modelleri; kesinti durumu; ışıklar; tüm cihazlar mı tek cihaz mı; hava ve başlangıç zamanı; yeniden başlatma sonucu; uygulama tanılama sonucu; son kablolama veya yönlendirici değişiklikleri.
Sık sorulan sorular
Wi-Fi adımı görmek Viasat bağlantısını kanıtlar mı?
Hayır. Yönlendirici üst bağlantısı kullanılamazken Wi-Fi yayınlayabilir. Harici web sitesi ve modem durumunu karşılaştırın.
Mesh sistemi kesintiyi düzeltir mi?
Mesh bazı iç mekân kapsama sorunlarını çözebilir. Sağlayıcı kesintisini veya başarısız uydu bağlantısını geri getiremez; ekipman almadan önce bu ayrımı belirleyin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.