Áp dụng cho: Internet vệ tinh gia đình Viasat. Viasat Fiber, thiết bị đầu cuối hàng hải, hàng không và doanh nghiệp có tuyến hỗ trợ riêng. Modem Wi-Fi kết hợp và modem cùng bộ định tuyến bên thứ ba là các bố trí khác nhau.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| My Viasat báo mất dịch vụ | Theo cập nhật mất dịch vụ; tránh đổi thiết lập cục bộ. |
| Một thiết bị lỗi, thiết bị khác hoạt động | Bắt đầu với thiết bị bị ảnh hưởng và lựa chọn Wi-Fi. |
| Mọi thiết bị lỗi, không có báo mất dịch vụ | Tiếp tục kiểm tra modem và bộ định tuyến. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra dịch vụ và thời tiết
Dùng kết nối khác nếu cần, kiểm tra cảnh báo trong My Viasat hoặc tuyến hỗ trợ chính thức. Ghi thời tiết khắc nghiệt và thời điểm dịch vụ dừng. Riêng trời địa phương quang không xác lập có lỗi nhà cung cấp hay không.
Ý nghĩa của kết quả: Mất dịch vụ đã xác nhận là lý do đợi khôi phục. Nếu không có báo cáo, tiếp tục mà không cho rằng phần cứng bị hỏng.
Xác định đường kết nối thực tế
Ghi thiết bị nối Wi-Fi của modem Viasat hay bộ định tuyến/hệ mesh riêng. So thiết bị thứ hai và trang web khác. Xác nhận phép thử điện thoại thành công không dùng dữ liệu di động thay thế.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu một thiết bị hoạt động qua cùng đường, thành công đó khoanh lỗi. Nếu mọi thiết bị lỗi, kiểm tra thiết bị chung.
Dụng cụ tùy chọn cho kiểm tra này
Dùng đồ sẵn có hoặc mượn dụng cụ phù hợp trước. Mua thiết bị là tùy chọn và không xác định nguyên nhân lỗi.
Liên kết trả hoa hồng: chúng tôi có thể nhận hoa hồng từ giao dịch đủ điều kiện.
Mở kết quả tìm kiếm. Kiểm tra thông số từng sản phẩm; có thể gồm hàng không liên quan hoặc tài trợ.
Liên kết bắt đầu tại Amazon.com; Amazon có thể chuyển tới cửa hàng địa phương. Kiểm tra cửa hàng, giao hàng, người bán, trả hàng và tương thích chính xác trước mua. Khớp địa phương không phải kiểm tra tương thích.
Nhãn cáp tháo được
Kiểm tra cỡ, khả năng tháo và tương thích bề mặt. Chừa cáp dư và thông gió; tránh gập gắt hoặc ép vỏ.
Hữu ích khi: Bạn cần ghi đường cáp trong nhà tiếp cận được trước thay đổi được phép. Chụp cả thiết lập gốc.
Bỏ qua mua hàng: Băng giấy và ảnh rõ có thể đủ. Dán nhãn không sửa kết nối.
Kiểm tra trước khi mua: Chọn nhãn trong nhà tháo được. Không che khe gió, dấu an toàn hoặc đầu nối và không rút cáp chỉ để dán nhãn.
Để đọc nhãn và ghi lại kết nối tiếp cận được từ vị trí an toàn. Giữ thiết bị đóng và không đổi dây đã lắp.
Đọc đúng hướng dẫn đèn
Dùng model modem và bộ chọn thiết bị Viasat được liên kết để diễn giải đèn. Kiểm tra kết nối nguồn và Ethernet có thể tiếp cận theo thiết lập được ghi. Không áp dụng ý nghĩa màu của modem này cho modem khác hoặc đổi bridge mode theo phỏng đoán.
Ý nghĩa của kết quả: Lưu màu thực tế và hoạt động sáng liên tục/nhấp nháy. Điều này hữu ích hơn nói modem trông bình thường.
Dụng cụ tùy chọn cho kiểm tra này
Dùng đồ sẵn có hoặc mượn dụng cụ phù hợp trước. Mua thiết bị là tùy chọn và không xác định nguyên nhân lỗi.
Liên kết trả hoa hồng: chúng tôi có thể nhận hoa hồng từ giao dịch đủ điều kiện.
Mở kết quả tìm kiếm. Kiểm tra thông số từng sản phẩm; có thể gồm hàng không liên quan hoặc tài trợ.
Liên kết bắt đầu tại Amazon.com; Amazon có thể chuyển tới cửa hàng địa phương. Kiểm tra cửa hàng, giao hàng, người bán, trả hàng và tương thích chính xác trước mua. Khớp địa phương không phải kiểm tra tương thích.
Cáp nối Ethernet trong nhà
Cho cáp Ethernet thông thường. Khớp hạng cáp, loại lõi và thiết kế đầu cắm/dụng cụ; không cho cáp chảo độc quyền.
Hữu ích khi: Thiết lập có tài liệu hỗ trợ so sánh LAN có dây, hoặc cáp tốt xác nhận lỗi cáp LAN trong nhà.
Bỏ qua mua hàng: Cáp không giải quyết gián đoạn dịch vụ hoặc vật cản chảo. Thử gần bộ định tuyến trước.
Kiểm tra trước khi mua: Chỉ dùng cổng RJ45 LAN thông thường. Starlink Gen 2 cần bộ chuyển đổi Ethernet tương ứng; Gen 3 Router 3 có cổng LAN. Đây không phải cáp chảo, nguồn hay ngoài trời chống thời tiết.
Khởi động lại đúng thứ tự
Theo hướng dẫn khởi động lại riêng của Viasat: tắt nguồn bộ định tuyến riêng, ngắt nguồn modem tại ổ điện 30 giây, rồi khôi phục modem trước. Để modem kết nối lại trước khi khôi phục bộ định tuyến và thử thiết bị. Bộ kết hợp chỉ khởi động lại một lần.
Ý nghĩa của kết quả: So đèn và duyệt web sau khởi động. Tránh khởi động lại lặp khi modem vẫn đang kết nối; báo phục hồi ngắn rồi lại lỗi.
Chạy chẩn đoán ứng dụng
Trong My Viasat, dùng Help → Run Diagnostic khi có. Lưu kết quả và thử hoạt động lỗi ban đầu. Nếu ứng dụng không chạy được, báo hỗ trợ điều đó cùng quan sát thay vì bịa kết quả chẩn đoán.
Ý nghĩa của kết quả: Chẩn đoán chưa giải quyết hoặc mất dịch vụ chung kéo dài thuộc hỗ trợ Viasat. Vấn đề riêng phòng sau khi dịch vụ trở lại thuộc xử lý Wi-Fi cục bộ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không khôi phục cài đặt gốc, thay nguồn khác, nới giá chảo hoặc sửa thiết lập bộ phát. Dừng khi thành phần nguồn hỏng, nóng hoặc ướt. Dùng trang hỗ trợ chính thức theo dịch vụ nếu đây không phải hệ thống vệ tinh gia đình.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model modem và bộ định tuyến; trạng thái mất dịch vụ; đèn; mọi thiết bị hay một; thời tiết và thời điểm bắt đầu; kết quả khởi động lại; kết quả chẩn đoán ứng dụng; thay đổi cáp hoặc bộ định tuyến gần đây.
Câu hỏi thường gặp
Thấy tên Wi-Fi của tôi có chứng minh Viasat đã kết nối không?
Không. Bộ định tuyến có thể phát tên Wi-Fi khi kết nối phía trên không khả dụng. So trang web ngoài và trạng thái modem.
Hệ mesh có sửa mất dịch vụ không?
Mesh có thể xử lý một số vấn đề vùng phủ trong nhà. Không thể khôi phục mất dịch vụ nhà cung cấp hoặc liên kết vệ tinh hỏng; xác lập sự phân biệt đó trước khi mua thiết bị.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.