যার জন্য প্রযোজ্য: Viasat আবাসিক স্যাটেলাইট ইন্টারনেট। Viasat Fiber, সামুদ্রিক, বিমান ও ব্যবসায়িক টার্মিনালের পৃথক সহায়তার পথ। সমন্বিত Wi-Fi মডেম ও অন্য প্রতিষ্ঠানের রাউটারসহ মডেম ভিন্ন বিন্যাস।
আপনার লক্ষণ মিলিয়ে নিন
| আপনি যা দেখছেন | এরপর কী করবেন |
|---|---|
| My Viasat পরিষেবায় বিভ্রাট দেখাচ্ছে | পরিষেবার বিভ্রাটের হালনাগাদ খবর অনুসরণ করুন; স্থানীয় সেটিং বদলাবেন না। |
| এক যন্ত্র ব্যর্থ, অন্যটি চলে | যে যন্ত্রে সমস্যা হচ্ছে এবং তাতে কোন Wi-Fi নির্বাচিত রয়েছে তা দিয়ে শুরু করুন। |
| পরিষেবা বিভ্রাটের খবর নেই, কিন্তু সব যন্ত্রে সংযোগ ব্যর্থ | মডেম ও রাউটার পরীক্ষায় এগোন। |
এই পরীক্ষাগুলো করুন
পরিষেবা ও আবহাওয়া দেখুন
প্রয়োজনে অন্য সংযোগে My Viasat বা আনুষ্ঠানিক সহায়তায় সতর্কতা দেখুন। তীব্র আবহাওয়া ও পরিষেবা বন্ধের সময় লিখুন। শুধু স্থানীয় আকাশ পরিষ্কার প্রদানকারীর ত্রুটি আছে কি না প্রতিষ্ঠা করে না।
ফলাফলের অর্থ: নিশ্চিত বিচ্ছেদে পরিষেবা ফেরার অপেক্ষার কারণ আছে। প্রকাশিত না হলে হার্ডওয়্যার ত্রুটিপূর্ণ ধরে না নিয়ে এগোন।
প্রকৃত সংযোগপথ শনাক্ত করুন
যন্ত্রগুলো Viasat মডেমের Wi-Fi-এ যুক্ত, নাকি আলাদা রাউটার বা মেশ ব্যবস্থায় যুক্ত, তা লিখে রাখুন। দ্বিতীয় একটি যন্ত্র এবং অন্য একটি ওয়েবসাইট দিয়ে ফল তুলনা করুন। ফোনে সফল পরীক্ষা হলে সেটি যেন এর বদলে মোবাইল ডেটা ব্যবহার না করে তা নিশ্চিত করুন।
ফলাফলের অর্থ: এক যন্ত্র একই পথে চললে ব্যর্থতার পরিধি ছোট হয়। সব ব্যর্থ হলে সাধারণ যন্ত্র দেখুন।
এই পরীক্ষার ঐচ্ছিক হাতিয়ার
আগে নিজের বা উপযুক্ত ধার হাতিয়ার নিন। কেনা ঐচ্ছিক, ত্রুটির কারণ প্রতিষ্ঠা করে না।
অর্থপ্রদত্ত লিংক: যোগ্য কেনাকাটায় কমিশন পেতে পারি।
অনুসন্ধান ফল খোলে। নির্দিষ্ট পণ্যের বৈশিষ্ট্য দেখুন; অপ্রাসঙ্গিক বা স্পনসর করা পণ্য থাকতে পারে।
লিংক Amazon.com থেকে শুরু; Amazon স্থানীয় দোকানে পাঠাতে পারে। কেনার আগে দোকান, ডেলিভারি, বিক্রেতা, ফেরত ও সঠিক সামঞ্জস্য দেখুন। স্থানীয় মিল সামঞ্জস্য পরীক্ষা নয়।
খোলা যায় এমন কেবলের লেবেল
মাপ, খোলা যায় কি না ও পৃষ্ঠের সামঞ্জস্য দেখুন। কেবলের ঢিল ও বাতাসের জায়গা রাখুন; তীব্র বাঁক বা চাপা জ্যাকেট এড়ান।
যখন উপযোগী: অনুমোদিত পরিবর্তনের আগে নাগালযোগ্য ঘরের কেবলের পথ লিখতে হবে। মূল সেটআপের ছবিও তুলুন।
কেনা এড়ান: কাগজের টেপ ও স্পষ্ট ছবিই যথেষ্ট হতে পারে। লেবেল সংযোগ মেরামত করে না।
কেনার আগে দেখুন: খোলা যায় এমন ঘরের লেবেল বাছুন। বায়ু ছিদ্র, নিরাপত্তা চিহ্ন বা কানেক্টর ঢাকবেন না এবং শুধু লেবেল দিতে কেবল খুলবেন না।
নিরাপদ জায়গা থেকে লেবেল পড়া ও নাগালের সংযোগ লিখতে। সরঞ্জাম বন্ধ আবরণে রাখুন, স্থাপিত তার বদলাবেন না।
সঠিক বাতির নির্দেশনা পড়ুন
বাতিগুলোর অর্থ বুঝতে মডেমের মডেল এবং Viasat-এর সংযুক্ত সরঞ্জাম নির্বাচনের ব্যবস্থা ব্যবহার করুন। নাগালের মধ্যে থাকা বিদ্যুৎ ও Ethernet সংযোগ নথিভুক্ত সেটআপের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন। এক মডেমের রঙের অর্থ অন্য মডেমে প্রয়োগ করবেন না অথবা অনুমানের ভিত্তিতে ব্রিজ মোড বদলাবেন না।
ফলাফলের অর্থ: প্রকৃত রং ও স্থির/ঝলকানোর আচরণ রাখুন। মডেম স্বাভাবিক দেখায় বলার চেয়ে এটি কার্যকর।
এই পরীক্ষার ঐচ্ছিক হাতিয়ার
আগে নিজের বা উপযুক্ত ধার হাতিয়ার নিন। কেনা ঐচ্ছিক, ত্রুটির কারণ প্রতিষ্ঠা করে না।
অর্থপ্রদত্ত লিংক: যোগ্য কেনাকাটায় কমিশন পেতে পারি।
অনুসন্ধান ফল খোলে। নির্দিষ্ট পণ্যের বৈশিষ্ট্য দেখুন; অপ্রাসঙ্গিক বা স্পনসর করা পণ্য থাকতে পারে।
লিংক Amazon.com থেকে শুরু; Amazon স্থানীয় দোকানে পাঠাতে পারে। কেনার আগে দোকান, ডেলিভারি, বিক্রেতা, ফেরত ও সঠিক সামঞ্জস্য দেখুন। স্থানীয় মিল সামঞ্জস্য পরীক্ষা নয়।
ঘরের Ethernet প্যাচ কেবল
সাধারণ Ethernet তারের জন্য। কেবলের বিভাগ, পরিবাহীর ধরন ও প্লাগ/সরঞ্জামের নকশা মিলান; বিশেষ ডিশ কেবলের জন্য নয়।
যখন উপযোগী: নথিভুক্ত সেটআপ তারযুক্ত LAN তুলনা সমর্থন করে, অথবা পরিচিত ভালো কেবল ঘরের LAN কেবলের ত্রুটি নিশ্চিত করে।
কেনা এড়ান: কেবল সেবার বিভ্রাট বা ডিশের বাধা সরাবে না। আগে রাউটারের কাছে পরীক্ষা করুন।
কেনার আগে দেখুন: শুধু সাধারণ RJ45 LAN পোর্ট ব্যবহার করুন। Starlink Gen 2-এর সঠিক Ethernet অ্যাডাপ্টার লাগে; Gen 3 Router 3-এ LAN পোর্ট আছে। এটি ডিশ, পাওয়ার বা আবহাওয়ারোধী বাইরের কেবল নয়।
সঠিক ক্রমে পুনরায় চালু করুন
Viasat-এর নির্দিষ্ট পুনরায় চালুর নির্দেশিকা অনুসরণ করুন: আলাদা রাউটার থাকলে সেটি বন্ধ করুন, বৈদ্যুতিক সকেট থেকে মডেমের বিদ্যুৎ সংযোগ 30 সেকেন্ডের জন্য খুলুন, তারপর প্রথমে মডেমের বিদ্যুৎ ফিরিয়ে দিন। রাউটার চালু করা ও অন্যান্য যন্ত্র পরীক্ষা করার আগে মডেমকে পুনরায় সংযুক্ত হতে দিন। মডেম-রাউটার একত্রিত ইউনিট হলে সেটি একবার পুনরায় চালু করতে হয়।
ফলাফলের অর্থ: চালু হওয়ার পরে বাতিগুলোর অবস্থা এবং ওয়েব ব্রাউজ করার ফল তুলনা করুন। মডেম তখনও পুনরায় সংযোগ স্থাপন করতে থাকলে বারবার পুনরায় চালু করবেন না; অল্প সময়ের জন্য সংযোগ ফিরে এসে আবার ব্যর্থ হলে তা জানান।
অ্যাপের পরীক্ষা চালান
My Viasat-এ উপলব্ধ হলে Help → Run Diagnostic ব্যবহার করুন। ফল রেখে মূল ব্যর্থ কাজ পরীক্ষা করুন। অ্যাপ না চললে কল্পিত ফল না বানিয়ে পর্যবেক্ষণসহ সহায়তাকে বলুন।
ফলাফলের অর্থ: অমীমাংসিত পরীক্ষা বা স্থায়ী সবার বিচ্ছেদ Viasat সহায়তার বিষয়। পরিষেবা ফেরার পর ঘরনির্দিষ্ট সমস্যা স্থানীয় Wi-Fi পরীক্ষার বিষয়।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
কারখানার অবস্থায় রিসেট করবেন না, বিদ্যুৎ সরবরাহ ইউনিট বিকল্প দিয়ে বদলাবেন না, ডিশের বাঁধন ঢিলা করবেন না বা প্রেরক সেটিং বদলাবেন না। বিদ্যুতের অংশ ক্ষতিগ্রস্ত, গরম বা ভেজা হলে থামুন। এটি আবাসিক স্যাটেলাইট ব্যবস্থা না হলে সংশ্লিষ্ট পরিষেবার আনুষ্ঠানিক সহায়তা পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।
যুক্তরাষ্ট্রে প্রযুক্তিবিদ চেয়ে অনুরোধ করুন ↗
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
মডেম ও রাউটারের মডেল; পরিষেবার বিভ্রাটের অবস্থা; বাতির তথ্য; সব যন্ত্রে নাকি একটিতে সমস্যা; আবহাওয়া ও সমস্যা শুরুর সময়; পুনরায় চালুর ফল; অ্যাপের সমস্যা নির্ণয়ের ফল; সম্প্রতি কেবল বা রাউটারে কোনো পরিবর্তন লিখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
আমার Wi-Fi-এর নাম দেখা গেলেই কি Viasat সংযোগ সচল প্রমাণ হয়?
না। মূল ইন্টারনেট সংযোগ না থাকলেও রাউটার Wi-Fi নেটওয়ার্কের নাম দেখাতে পারে। বাইরের একটি ওয়েবসাইট এবং মডেমের অবস্থা তুলনা করুন।
মেশ ব্যবস্থা কি পরিষেবা বিভ্রাট ঠিক করতে পারবে?
মেশ নেটওয়ার্ক ঘরের ভেতরে Wi-Fi-এর কিছু কভারেজ সমস্যা সমাধান করতে পারে। প্রদানকারীর পরিষেবায় বিভ্রাট বা অচল স্যাটেলাইট সংযোগ ফিরিয়ে দিতে পারে না; সরঞ্জাম কেনার আগে কোন ধরনের সমস্যা হচ্ছে তা নিশ্চিত করুন।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।