ใช้กับ: อินเทอร์เน็ตดาวเทียมบ้าน Viasat ส่วน Fiber เรือ บิน และธุรกิจมีสนับสนุนแยก โมเด็ม Wi-Fi รวมกับโมเด็ม/เราเตอร์อื่นเป็นรูปแบบต่าง
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| My Viasat รายงานขัดข้อง | ตามอัปเดต อย่าเปลี่ยนค่าภายใน |
| เครื่องหนึ่งเสีย อีกเครื่องได้ | เริ่มเครื่องกระทบและเลือก Wi-Fi |
| ทุกเครื่องเสียไม่มีรายงาน | ตรวจโมเด็ม/เราเตอร์ต่อ |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ตรวจบริการและอากาศ
ใช้อีกลิงก์หากจำเป็น ตรวจ My Viasat หรือสนับสนุนทางการ จดอากาศหนักและเวลาหยุด ฟ้าท้องถิ่นใสอย่างเดียวไม่บอกว่าผู้ให้บริการมีเหตุหรือไม่
ความหมายของผลลัพธ์: ขัดข้องยืนยันให้เหตุรอฟื้น หากไม่รายงาน ตรวจต่อโดยไม่ถือฮาร์ดแวร์เสีย
ระบุเส้นทางจริง
จดอุปกรณ์ต่อ Wi-Fi โมเด็ม Viasat หรือเราเตอร์/เมชแยก เทียบอีกเครื่องกับอีกเว็บ ยืนยันโทรศัพท์สำเร็จไม่ได้ใช้ข้อมูลมือถือแทน
ความหมายของผลลัพธ์: เครื่องหนึ่งได้ทางเดียวช่วยจำกัดเหตุ หากทุกเครื่องเสียตรวจส่วนร่วม
เครื่องมือทางเลือกสำหรับการตรวจนี้
ใช้ของที่มีหรือยืมเครื่องมือที่เหมาะสมก่อน การซื้ออุปกรณ์เป็นทางเลือกและไม่ได้ระบุสาเหตุเสีย
ลิงก์รับค่าตอบแทน: เราอาจได้คอมมิชชันจากการซื้อที่เข้าเงื่อนไข
เปิดผลค้นหา ตรวจข้อมูลจำเพาะแต่ละสินค้า ผลอาจมีของไม่เกี่ยวข้องหรือผู้สนับสนุน
ลิงก์เริ่มที่ Amazon.com ซึ่ง Amazon อาจส่งไปร้านท้องถิ่น ตรวจร้าน การส่ง ผู้ขาย การคืน และความเข้ากันได้ก่อนซื้อ การตรงพื้นที่ไม่ใช่การตรวจความเข้ากันได้
ป้ายสายถอดได้
ตรวจขนาด ถอดได้หรือไม่ และความเข้ากันกับพื้นผิว เหลือสายหย่อนและช่องลม หลีกเลี่ยงหักมุมหรือบีบปลอก
มีประโยชน์เมื่อ: ต้องบันทึกเส้นทางสายภายในที่เข้าถึงได้ก่อนเปลี่ยนตามที่อนุญาต ถ่ายภาพระบบเดิมด้วย
ข้ามการซื้อ: เทปกระดาษและภาพชัดอาจเพียงพอ การติดป้ายไม่ซ่อมการเชื่อมต่อ
ตรวจก่อนซื้อ: เลือกป้ายภายในลอกออกได้ อย่าปิดช่องระบายอากาศ เครื่องหมายความปลอดภัย หรือหัวต่อ และอย่าถอดสายเพียงเพื่อติดป้าย
สำหรับอ่านป้ายและบันทึกการเชื่อมต่อที่เข้าถึงได้จากตำแหน่งปลอดภัย ปิดฝาอุปกรณ์ไว้และไม่เปลี่ยนสายที่ติดตั้ง
อ่านไฟตรงรุ่น
ใช้รุ่นและตัวเลือกอุปกรณ์ที่ Viasat ลิงก์แปลไฟ ตรวจไฟ/Ethernet เข้าถึงเทียบระบบเอกสาร อย่าใช้สีรุ่นหนึ่งกับอื่นหรือเดาเปลี่ยน bridge
ความหมายของผลลัพธ์: เก็บสีและคงที่/กะพริบจริง มีประโยชน์กว่าบอกดูปกติ
เครื่องมือทางเลือกสำหรับการตรวจนี้
ใช้ของที่มีหรือยืมเครื่องมือที่เหมาะสมก่อน การซื้ออุปกรณ์เป็นทางเลือกและไม่ได้ระบุสาเหตุเสีย
ลิงก์รับค่าตอบแทน: เราอาจได้คอมมิชชันจากการซื้อที่เข้าเงื่อนไข
เปิดผลค้นหา ตรวจข้อมูลจำเพาะแต่ละสินค้า ผลอาจมีของไม่เกี่ยวข้องหรือผู้สนับสนุน
ลิงก์เริ่มที่ Amazon.com ซึ่ง Amazon อาจส่งไปร้านท้องถิ่น ตรวจร้าน การส่ง ผู้ขาย การคืน และความเข้ากันได้ก่อนซื้อ การตรงพื้นที่ไม่ใช่การตรวจความเข้ากันได้
สายแพตช์ Ethernet ภายในอาคาร
สำหรับสาย Ethernet ทั่วไป จับคู่ประเภทสาย ชนิดตัวนำ และแบบปลั๊ก/เครื่องมือ ไม่ใช่สายจานเฉพาะ
มีประโยชน์เมื่อ: ระบบตามเอกสารรองรับการเปรียบเทียบ LAN แบบสาย หรือสายที่ดีช่วยยืนยันว่าสาย LAN ภายในเสีย
ข้ามการซื้อ: สายไม่แก้บริการขัดข้องหรือสิ่งบังจาน ทดสอบใกล้เราเตอร์ก่อน
ตรวจก่อนซื้อ: ใช้พอร์ต RJ45 LAN ทั่วไปเท่านั้น Starlink Gen 2 ต้องใช้อะแดปเตอร์ Ethernet ที่ตรงกัน ส่วน Gen 3 Router 3 มีพอร์ต LAN นี่ไม่ใช่สายจาน สายไฟ หรือสายกลางแจ้งทนสภาพอากาศ
รีสตาร์ตลำดับถูก
ตามคู่มือรีบูต Viasat: ปิดเราเตอร์แยก ถอดไฟโมเด็มที่ปลั๊ก 30 วินาที แล้วคืนโมเด็มก่อน รอต่อกลับก่อนคืนเราเตอร์และทดสอบ เครื่องรวมรีสตาร์ตครั้งเดียว
ความหมายของผลลัพธ์: เทียบไฟและเว็บหลังเริ่ม เลี่ยงซ้ำขณะโมเด็มยังต่อ รายงานกลับสั้นแล้วเสีย
รันวินิจฉัยแอป
My Viasat ใช้ Help → Run Diagnostic เมื่อมี เก็บผลแล้วทดสอบกิจกรรมเดิม หากแอปรันไม่ได้บอกพร้อมข้อสังเกต แทนแต่งผล
ความหมายของผลลัพธ์: วินิจฉัยไม่คลี่คลายหรือขาดร่วมค้างให้ Viasat ปัญหาเฉพาะห้องหลังบริการกลับให้ตรวจ Wi-Fi ภายใน
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
อย่ารีเซ็ต ใช้ไฟแทน คลายยึดจาน หรือเปลี่ยนเครื่องส่ง หยุดเมื่อไฟเสีย ร้อน หรือเปียก หากไม่ใช่ดาวเทียมบ้านใช้หน้าสนับสนุนบริการตรง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
รุ่นโมเด็ม/เราเตอร์ ขัดข้อง ไฟ ทุกเครื่อง/หนึ่ง อากาศ/เริ่ม ผลรีบูต วินิจฉัยแอป เปลี่ยนสาย/เราเตอร์ล่าสุด
คำถามที่พบบ่อย
เห็นชื่อ Wi-Fi พิสูจน์ Viasat ต่อหรือไม่?
ไม่ เราเตอร์ปล่อย Wi-Fi แม้ต้นทางขาด เทียบเว็บนอกและโมเด็ม
เมชแก้บริการล่มหรือไม่?
เมชแก้พื้นที่ภายในบางปัญหา คืนผู้ให้บริการล่มหรือดาวเทียมเสียไม่ได้ ระบุให้ได้ก่อนซื้อ
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง