Gilt für: Viasat-Satelliteninternet für Privatkunden; nicht Fiber, Marine, Luftfahrt oder Geschäftsanlagen.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| MyViasat meldet Störung | Störungsupdates befolgen, lokale Einstellungen lassen. |
| Ein Gerät fällt aus, anderes funktioniert | Betroffenes Gerät und WLAN-Auswahl zuerst prüfen. |
| Alle offline ohne gemeldete Störung | Mit Modem- und Routerprüfungen fortfahren. |
Diese Prüfungen durchführen
Meldungen und Zeitpunkt erfassen
MyViasat bei Bedarf über eine andere Verbindung auf Störungen prüfen. Beginn und Wetter notieren. Klarer Himmel schließt einen Dienstausfall nicht aus.
Bedeutung des Ergebnisses: Offizielle Störungsmeldung vor lokalen Änderungen berücksichtigen.
Verbindungsweg zuordnen
Kombimodem oder separates Modem mit Router erkennen. Zwei Geräte und zwei Websites im Viasat-Netz prüfen; Mobilfunk-Ausweichverbindung ausschließen.
Bedeutung des Ergebnisses: Nur ein betroffenes Gerät spricht zunächst für lokale Fehlersuche.
Lichter nach Modell lesen
Exakte Farbe und Dauerlicht oder Blinken mit der Anleitung dieses Modems vergleichen. Erreichbare Strom- und Ethernetkabel ansehen. Bridge-Einstellungen nicht ändern.
Bedeutung des Ergebnisses: Lichtcodes anderer Modelle sind kein verlässlicher Vergleich.
Modem vor Router neu starten
Bei getrennten Geräten Router ausschalten, Modemstrom an der Steckdose 30 Sekunden trennen. Erst Modem wieder verbinden und Verbindung abwarten, dann Router einschalten. Kombigerät einmal nach Anleitung neu starten.
Bedeutung des Ergebnisses: Ergebnis und Lichter nach vollständigem Start vergleichen.
Kontodiagnose verwenden
Falls vorhanden: MyViasat → Help → Run Diagnostic. Tatsächliches Ergebnis sichern. Ist die Funktion unerreichbar, dies melden und kein Ergebnis annehmen.
Bedeutung des Ergebnisses: Kontodiagnose und Raumvergleich helfen Support und WLAN-Probleme zu trennen.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Kein Werksreset, fremdes Netzteil oder Änderung an Antenne und Senderparametern. Bei heißem, nassem oder beschädigtem Gerät stoppen.
Informationen für den Support
Notieren Sie genaues Modell, Fehlermeldung, Beginn, betroffene Geräte und Ergebnis jeder Prüfung. Geben Sie keine Passwörter weiter.
Häufige Fragen
Bedeutet ein sichtbares WLAN Internet?
Nein. Lokales WLAN kann bei ausgefallenem Satellitendienst weiter sichtbar sein.
Hilft Mesh bei einem Dienstausfall?
Es verbessert gegebenenfalls lokale Abdeckung, nicht den ausgefallenen Dienst.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.