Ισχύει για: Οικιακό δορυφορικό διαδίκτυο Viasat. Τα Viasat Fiber, ναυτιλιακά, αεροπορικά και επαγγελματικά τερματικά έχουν ξεχωριστές διαδρομές υποστήριξης. Συνδυασμένο μόντεμ Wi-Fi και μόντεμ με δρομολογητή τρίτου είναι διαφορετικές διατάξεις.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Το My Viasat αναφέρει διακοπή | Ακολουθήστε τις ενημερώσεις διακοπής· αποφύγετε αλλαγές τοπικών ρυθμίσεων. |
| Μία συσκευή αστοχεί, άλλη λειτουργεί | Ξεκινήστε από την επηρεαζόμενη συσκευή και την επιλογή Wi-Fi. |
| Κάθε συσκευή αστοχεί χωρίς αναφερθείσα διακοπή | Συνεχίστε με ελέγχους μόντεμ και δρομολογητή. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε υπηρεσία και καιρό
Χρησιμοποιώντας άλλη σύνδεση αν χρειάζεται, ελέγξτε ειδοποιήσεις στο My Viasat ή στην επίσημη διαδρομή υποστήριξης. Σημειώστε έντονα καιρικά φαινόμενα και την ώρα που σταμάτησε η υπηρεσία. Ο τοπικά καθαρός ουρανός δεν τεκμηριώνει από μόνος του αν υπάρχει βλάβη παρόχου.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια επιβεβαιωμένη διακοπή σας δίνει λόγο αναμονής αποκατάστασης υπηρεσίας. Αν δεν αναφέρεται καμία, συνεχίστε χωρίς υπόθεση ελαττωματικού υλικού.
Ταυτοποιήστε την πραγματική διαδρομή σύνδεσης
Γράψτε αν οι συσκευές συνδέονται στο Wi-Fi μόντεμ Viasat ή σε ξεχωριστό σύστημα δρομολογητή/πλέγματος. Συγκρίνετε δεύτερη συσκευή και άλλον ιστότοπο. Επιβεβαιώστε ότι επιτυχημένη δοκιμή τηλεφώνου δεν χρησιμοποιεί αντί αυτού δεδομένα κινητής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν μία συσκευή λειτουργεί μέσω της ίδιας διαδρομής, η επιτυχία της περιορίζει τη βλάβη. Αν όλες αστοχούν, ελέγξτε τον κοινό εξοπλισμό.
Προαιρετικά εργαλεία για αυτόν τον έλεγχο
Χρησιμοποιήστε πρώτα ό,τι έχετε ή δανειστείτε κατάλληλο εργαλείο. Η αγορά εξοπλισμού είναι προαιρετική και δεν καθορίζει την αιτία βλάβης.
Αμειβόμενος σύνδεσμος: μπορεί να λάβουμε προμήθεια από επιλέξιμες αγορές.
Ανοίγει αποτελέσματα αναζήτησης. Ελέγξτε τις προδιαγραφές κάθε προϊόντος· μπορεί να υπάρχουν άσχετα ή χορηγούμενα είδη.
Οι σύνδεσμοι ξεκινούν από Amazon.com· η Amazon μπορεί να κατευθύνει σε τοπικό κατάστημα. Ελέγξτε κατάστημα, παράδοση, πωλητή, επιστροφές και ακριβή συμβατότητα πριν αγοράσετε. Τοπική αντιστοίχιση δεν είναι έλεγχος συμβατότητας.
Αφαιρούμενες ετικέτες καλωδίων
Ελέγξτε μέγεθος, δυνατότητα αφαίρεσης και συμβατότητα επιφάνειας. Αφήστε χαλαρό καλώδιο και αερισμό· αποφύγετε σφιχτές καμπές ή σύνθλιψη μανδύα.
Χρήσιμο όταν: Πρέπει να καταγράψετε προσβάσιμη εσωτερική διαδρομή καλωδίου πριν επιτρεπόμενη αλλαγή. Φωτογραφίστε και την αρχική εγκατάσταση.
Παράλειψη αγοράς: Χαρτοταινία και καθαρή φωτογραφία μπορεί να αρκούν. Η σήμανση δεν επισκευάζει σύνδεση.
Ελέγξτε πριν αγοράσετε: Επιλέξτε αφαιρούμενες εσωτερικές ετικέτες. Μην καλύπτετε αεραγωγούς, σημάνσεις ασφάλειας ή συνδέσμους και μην αποσυνδέετε καλώδια μόνο για σήμανση.
Για ανάγνωση ετικετών και τεκμηρίωση προσβάσιμων συνδέσεων από ασφαλή θέση. Κρατήστε εξοπλισμό κλειστό και υπάρχουσα καλωδίωση αμετάβλητη.
Διαβάστε τις σωστές οδηγίες λυχνιών
Χρησιμοποιήστε το μοντέλο μόντεμ και τον συνδεδεμένο επιλογέα εξοπλισμού Viasat για ερμηνεία λυχνιών. Ελέγξτε προσβάσιμες συνδέσεις τροφοδοσίας και Ethernet σε σχέση με την τεκμηριωμένη διάταξη. Μην εφαρμόζετε σημασίες χρωμάτων ενός μόντεμ σε άλλο και μην αλλάζετε λειτουργία γέφυρας υποθετικά.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αποθηκεύστε το πραγματικό χρώμα και τη σταθερή/αναβοσβήνουσα συμπεριφορά. Είναι χρησιμότερο από το να λέτε ότι το μόντεμ φαίνεται κανονικό.
Προαιρετικά εργαλεία για αυτόν τον έλεγχο
Χρησιμοποιήστε πρώτα ό,τι έχετε ή δανειστείτε κατάλληλο εργαλείο. Η αγορά εξοπλισμού είναι προαιρετική και δεν καθορίζει την αιτία βλάβης.
Αμειβόμενος σύνδεσμος: μπορεί να λάβουμε προμήθεια από επιλέξιμες αγορές.
Ανοίγει αποτελέσματα αναζήτησης. Ελέγξτε τις προδιαγραφές κάθε προϊόντος· μπορεί να υπάρχουν άσχετα ή χορηγούμενα είδη.
Οι σύνδεσμοι ξεκινούν από Amazon.com· η Amazon μπορεί να κατευθύνει σε τοπικό κατάστημα. Ελέγξτε κατάστημα, παράδοση, πωλητή, επιστροφές και ακριβή συμβατότητα πριν αγοράσετε. Τοπική αντιστοίχιση δεν είναι έλεγχος συμβατότητας.
Εσωτερικό καλώδιο σύνδεσης Ethernet
Για συνηθισμένη καλωδίωση Ethernet. Αντιστοιχίστε κατηγορία, τύπο αγωγού και σχεδιασμό βύσματος/εργαλείου· όχι ιδιόκτητη καλωδίωση κατόπτρου.
Χρήσιμο όταν: Η τεκμηριωμένη εγκατάσταση υποστηρίζει ενσύρματη σύγκριση LAN ή καλώδιο επιβεβαιωμένα λειτουργικό επιβεβαιώνει βλάβη εσωτερικού καλωδίου LAN.
Παράλειψη αγοράς: Καλώδιο δεν διορθώνει διακοπή υπηρεσίας ή εμπόδιο κατόπτρου. Δοκιμάστε πρώτα κοντά στον δρομολογητή.
Ελέγξτε πριν αγοράσετε: Χρησιμοποιείτε μόνο συνηθισμένες θύρες RJ45 LAN. Το Starlink Gen 2 χρειάζεται αντίστοιχο προσαρμογέα Ethernet· το Gen 3 Router 3 έχει θύρες LAN. Δεν είναι καλώδιο κατόπτρου, τροφοδοσίας ή ανθεκτικό εξωτερικό καλώδιο.
Επανεκκινήστε με τη σωστή σειρά
Ακολουθήστε τον ειδικό οδηγό επανεκκίνησης Viasat: απενεργοποιήστε ξεχωριστό δρομολογητή, αφαιρέστε τροφοδοσία μόντεμ στην πρίζα για 30 δευτερόλεπτα και κατόπιν επαναφέρετε πρώτα το μόντεμ. Αφήστε το να επανασυνδεθεί πριν επαναφέρετε τον δρομολογητή και δοκιμάσετε συσκευές. Μια συνδυασμένη μονάδα επανεκκινείται μία φορά.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Συγκρίνετε λυχνίες και περιήγηση μετά την εκκίνηση. Αποφύγετε επανειλημμένες επανεκκινήσεις όσο το μόντεμ ακόμη επανασυνδέεται· αναφέρετε σύντομη αποκατάσταση ακολουθούμενη από αστοχία.
Εκτελέστε το διαγνωστικό εφαρμογής
Στο My Viasat, χρησιμοποιήστε Help → Run Diagnostic όπου είναι διαθέσιμο. Αποθηκεύστε το αποτέλεσμα και δοκιμάστε την αρχική δραστηριότητα που αστοχούσε. Αν η εφαρμογή δεν μπορεί να εκτελεστεί, πείτε το στην υποστήριξη μαζί με τις παρατηρήσεις σας αντί να επινοείτε διαγνωστικό αποτέλεσμα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα ανεπίλυτο διαγνωστικό ή επίμονη κοινή διακοπή ανήκει στην υποστήριξη Viasat. Ένα πρόβλημα συγκεκριμένου δωματίου μετά την επιστροφή υπηρεσίας ανήκει στην αντιμετώπιση τοπικού Wi-Fi.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην κάνετε εργοστασιακή επαναφορά, μην υποκαθιστάτε τροφοδοτικά, μη χαλαρώνετε βάσεις κατόπτρου και μην αλλάζετε ρυθμίσεις πομπού. Σταματήστε για φθαρμένα, θερμά ή υγρά εξαρτήματα τροφοδοσίας. Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα υποστήριξης συγκεκριμένης υπηρεσίας αν δεν πρόκειται για οικιακό δορυφορικό σύστημα.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Μοντέλα μόντεμ και δρομολογητή· κατάσταση διακοπής· λυχνίες· όλες οι συσκευές ή μία· καιρός και ώρα έναρξης· αποτέλεσμα επανεκκίνησης· διαγνωστικό αποτέλεσμα εφαρμογής· πρόσφατες αλλαγές καλωδίωσης ή δρομολογητή.
Συχνές ερωτήσεις
Αποδεικνύει ότι βλέπω το όνομα Wi-Fi μου ότι η Viasat είναι συνδεδεμένη;
Όχι. Ο δρομολογητής μπορεί να εκπέμπει Wi-Fi ενώ η ανάντη σύνδεσή του δεν είναι διαθέσιμη. Συγκρίνετε εξωτερικό ιστότοπο και κατάσταση μόντεμ.
Θα διορθώσει ένα σύστημα πλέγματος τη διακοπή;
Το πλέγμα μπορεί να αντιμετωπίσει ορισμένα προβλήματα εσωτερικής κάλυψης. Δεν μπορεί να αποκαταστήσει διακοπή παρόχου ή αποτυχημένη δορυφορική σύνδεση· εξακριβώστε αυτή τη διάκριση πριν αγοράσετε εξοπλισμό.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.