Koskee: Viasatin kodin satelliitti-internet. Viasat Fiberillä, merenkulun, ilmailun ja yritysten päätelaitteilla on erilliset tukireitit. Yhdistetty Wi-Fi-modeemi ja modeemi kolmannen osapuolen reitittimen kanssa ovat eri järjestelyjä.
Etsi oma oireesi
| Mitä näet | Mitä tehdä seuraavaksi |
|---|---|
| My Viasat ilmoittaa katkoksesta | Seuraa katkospäivityksiä; vältä paikallisasetusten muuttamista. |
| Yksi laite ei toimi, toinen toimii | Aloita oireilevasta laitteesta ja Wi-Fi-valinnasta. |
| Jokainen laite epäonnistuu ilman ilmoitettua katkosta | Jatka modeemi- ja reititintarkistuksiin. |
Tee nämä tarkistukset
Tarkista palvelu ja sää
Tarkista My Viasatin tai virallisen tukireitin hälytykset tarvittaessa toisella yhteydellä. Kirjaa ankara sää ja palvelun loppumisaika. Pelkkä paikallinen selkeä taivas ei osoita operaattorivian olemassaoloa tai puuttumista.
Mitä tulos tarkoittaa: Vahvistettu katkos antaa syyn odottaa palvelun palautumista. Jos katkosta ei ilmoiteta, jatka olettamatta laitteistoa vialliseksi.
Tunnista todellinen yhteysreitti
Kirjaa, yhdistyvätkö laitteet Viasat-modeemin Wi-Fiin vai erilliseen reitittimeen/mesh-järjestelmään. Vertaa toista laitetta ja toista sivustoa. Varmista, ettei onnistunut puhelintesti käytä mobiilidataa sen sijaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Jos yksi laite toimii samaa reittiä, onnistuminen rajaa vikaa. Jos kaikki epäonnistuvat, tarkista yhteinen laitteisto.
Valinnaiset työkalut tähän tarkistukseen
Käytä ensin olemassa olevaa tai lainaa sopiva työkalu. Laitteiden ostaminen on valinnaista eikä määritä vian syytä.
Maksullinen linkki: saatamme saada palkkion hyväksyttävistä ostoista.
Avaa hakutulokset. Tarkista yksittäisen tuotteen tiedot; tuloksissa voi olla muita tai sponsoroituja tuotteita.
Linkit alkavat Amazon.comista; Amazon voi ohjata paikalliseen kauppaan. Tarkista kauppa, toimitus, myyjä, palautukset ja tarkka yhteensopivuus ennen ostoa. Paikallinen osuma ei ole yhteensopivuustarkistus.
Irrotettavat kaapelitarrat
Tarkista koko, poistettavuus ja pinnan sopivuus. Jätä kaapelivaraa ja ilmanvaihtoa; vältä tiukkoja mutkia ja vaipan puristumista.
Hyödyllinen kun: Sinun on kirjattava saavutettava sisäkaapelin reitti ennen sallittua muutosta. Kuvaa myös alkuperäinen asennus.
Ohita ostos: Paperiteippi ja selkeä kuva voivat riittää. Merkitseminen ei korjaa yhteyttä.
Tarkista ennen ostoa: Valitse irrotettavat sisätarrat. Älä peitä ilmanvaihtoa, turvamerkintöjä tai liittimiä äläkä irrota kaapeleita vain merkitsemistä varten.
Merkintöjen lukemiseen ja saavutettavien liitäntöjen dokumentointiin turvallisesta paikasta. Pidä laitteet suljettuina ja asennettu johdotus muuttumattomana.
Lue oikeat valo-ohjeet
Käytä modeemimallia ja Viasatin linkitettyä laitevalitsinta valojen tulkintaan. Tarkista tavoitettavat virta- ja Ethernet-liitännät dokumentoitua kokoonpanoa vasten. Älä sovella yhden modeemin värimerkityksiä toiseen tai muuta bridge-tilaa arvauksen perusteella.
Mitä tulos tarkoittaa: Tallenna todellinen väri ja tasainen/vilkkuva toiminta. Tämä on hyödyllisempää kuin modeemin normaalilta näyttämisen ilmoittaminen.
Valinnaiset työkalut tähän tarkistukseen
Käytä ensin olemassa olevaa tai lainaa sopiva työkalu. Laitteiden ostaminen on valinnaista eikä määritä vian syytä.
Maksullinen linkki: saatamme saada palkkion hyväksyttävistä ostoista.
Avaa hakutulokset. Tarkista yksittäisen tuotteen tiedot; tuloksissa voi olla muita tai sponsoroituja tuotteita.
Linkit alkavat Amazon.comista; Amazon voi ohjata paikalliseen kauppaan. Tarkista kauppa, toimitus, myyjä, palautukset ja tarkka yhteensopivuus ennen ostoa. Paikallinen osuma ei ole yhteensopivuustarkistus.
Sisätilojen Ethernet-liitäntäkaapeli
Tavalliseen Ethernet-kaapelointiin. Sovita kaapeliluokka, johdintyyppi sekä pistokkeen ja työkalun rakenne; ei valmistajakohtaiseen lautasantennikaapelointiin.
Hyödyllinen kun: Dokumentoitu asennus tukee langallisen LAN-yhteyden vertailua tai varmasti hyvä kaapeli vahvistaa sisätilojen LAN-kaapelivian.
Ohita ostos: Kaapeli ei poista palvelukatkoa tai lautasen estettä. Testaa ensin reitittimen lähellä.
Tarkista ennen ostoa: Käytä vain tavallisia RJ45 LAN-portteja. Starlink Gen 2 tarvitsee oman Ethernet-sovittimensa; Gen 3 Router 3 sisältää LAN-portit. Tämä ei ole lautas-, virta- tai säänkestävä ulkokaapeli.
Käynnistä uudelleen oikeassa järjestyksessä
Noudata Viasatin omaa uudelleenkäynnistysopasta: sammuta erillinen reititin, irrota modeemin virta pistorasiasta 30 sekunniksi ja palauta sitten modeemi ensin. Anna sen yhdistyä ennen reitittimen palauttamista ja laitteiden testaamista. Yhdistetty yksikkö käynnistetään kerran.
Mitä tulos tarkoittaa: Vertaa valoja ja selaamista käynnistyksen jälkeen. Vältä toistuvia uudelleenkäynnistyksiä modeemin yhä yhdistyessä; ilmoita lyhyt palautuminen ja sitä seuraava vika.
Suorita sovelluksen diagnostiikka
Käytä My Viasatissa Help → Run Diagnostic -toimintoa, jos saatavilla. Tallenna tulos ja testaa alkuperäinen epäonnistuva toiminto. Jos sovellus ei voi suorittaa testiä, kerro tuelle se havaintojesi ohella diagnostiikkatuloksen keksimisen sijaan.
Mitä tulos tarkoittaa: Ratkaisematon diagnostiikka tai jatkuva yhteinen katkos kuuluu Viasat-tuelle. Palvelun palaamisen jälkeinen huonekohtainen ongelma kuuluu paikalliseen Wi-Fi-vianmääritykseen.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Älä palauta tehdasasetuksia, korvaa virtalähteitä, löysää antennikiinnikkeitä tai muuta lähetinasetuksia. Keskeytä vaurioituneiden, kuumien tai märkien virtaosien kohdalla. Käytä virallista palvelukohtaista tukisivua, jos kyse ei ole kodin satelliittijärjestelmästä.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Modeemi- ja reititinmallit; katkostila; valot; kaikki laitteet vai yksi; sää ja alkuaika; uudelleenkäynnistyksen tulos; sovellusdiagnostiikan tulos; äskettäiset kaapelointi- tai reititinmuutokset.
Yleisiä kysymyksiä
Osoittaako Wi-Fi-nimen näkyminen Viasat-yhteyden?
Ei. Reititin voi mainostaa Wi-Fiä tuloyhteyden ollessa poissa käytöstä. Vertaa ulkoista sivustoa ja modeemitilaa.
Korjaako mesh-järjestelmä katkoksen?
Mesh voi ratkaista joitakin sisäpeitto-ongelmia. Se ei voi palauttaa operaattorikatkosta tai rikkoutunutta satelliittilinkkiä; selvitä ero ennen laitteiston ostamista.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.