Si applica a: Internet satellitare Viasat residenziale; esclusi Fiber, nautica, aviazione e impianti aziendali.
Identifica il sintomo
| Cosa vedi | Passo successivo |
|---|---|
| MyViasat segnala un guasto | Segui gli aggiornamenti e conserva le impostazioni locali. |
| Un dispositivo non funziona, un altro sì | Verifica prima dispositivo interessato e rete Wi-Fi. |
| Tutti offline senza guasto segnalato | Continua con i controlli di modem e router. |
Esegui queste verifiche
Registra avvisi e orario
Controlla guasti su MyViasat usando un’altra connessione se necessario. Annota inizio e meteo. Cielo sereno non esclude un guasto del servizio.
Cosa significa il risultato: Considera gli avvisi ufficiali prima di modificare gli apparecchi.
Identifica il percorso
Identifica modem Wi-Fi oppure modem e router separati. Prova due dispositivi e due siti sulla rete Viasat, escludendo il passaggio ai dati mobili.
Cosa significa il risultato: Se interessa solo un dispositivo, inizia localmente.
Interpreta le spie per modello
Confronta colore e luce fissa o lampeggiante con la guida di quel modem. Ispeziona alimentazione ed Ethernet accessibili. Non cambiare modalità bridge.
Cosa significa il risultato: I codici di altri modelli non sono un confronto affidabile.
Riavvia il modem prima del router
Con apparecchi separati spegni il router e scollega il modem dalla presa per 30 secondi. Riaccendi prima il modem, attendi la connessione e poi il router. Riavvia il dispositivo combinato una volta secondo manuale.
Cosa significa il risultato: Confronta risultato e spie dopo l’avvio completo.
Usa la diagnosi dell’account
Se disponibile: MyViasat → Help → Run Diagnostic. Salva il risultato reale. Se inaccessibile, segnalalo senza presumere un esito.
Cosa significa il risultato: Diagnosi e confronto tra stanze aiutano a distinguere servizio e Wi-Fi.
Quando fermarsi e chiedere aiuto
Non ripristinare la fabbrica, usare altri alimentatori o modificare antenna e parametri di trasmissione. Fermati con apparecchi caldi, bagnati o danneggiati.
Cosa comunicare all’assistenza
Annota modello esatto, messaggio, inizio, dispositivi interessati e risultato di ogni verifica. Non condividere password.
Domande frequenti
Vedere il Wi-Fi significa avere Internet?
No. Il Wi-Fi locale può restare visibile senza servizio satellitare.
Il mesh risolve un guasto del servizio?
Può migliorare la copertura locale, non ripristinare il servizio.
Indicazioni indipendenti basate sulle fonti ufficiali. I menu possono cambiare. Non è un bollettino del produttore né una riparazione collaudata.
Indicazioni tradotte: verifica le istruzioni originali prima di apportare modifiche. La revisione tecnica madrelingua è ancora da effettuare.