Van toepassing op: Viasat-satellietinternet voor thuis. Viasat Fiber en maritieme, luchtvaart- en bedrijfsterminals hebben afzonderlijke ondersteuningstrajecten. Een gecombineerde Wi-Fi-modem en een modem met een router van derden zijn verschillende opstellingen.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| My Viasat meldt een storing | Volg de storingsupdates; wijzig geen lokale instellingen. |
| Eén apparaat werkt niet, een ander wel | Begin bij het getroffen apparaat en de Wi-Fi-selectie. |
| Geen enkel apparaat werkt en er is geen storing gemeld | Ga verder met modem- en routercontroles. |
Voer deze controles uit
Controleer dienstverlening en weer
Controleer zo nodig via een andere verbinding waarschuwingen in My Viasat of via het officiële ondersteuningstraject. Noteer zwaar weer en het tijdstip waarop de verbinding stopte. Een plaatselijk heldere hemel alleen stelt niet vast of er een storing bij de aanbieder is.
Wat het resultaat betekent: Een bevestigde storing geeft aanleiding om op herstel te wachten. Ga verder als er geen storing is gemeld, zonder aan te nemen dat de hardware defect is.
Bepaal de werkelijke verbindingsroute
Noteer of apparaten verbinding maken met Wi-Fi van de Viasat-modem of met een afzonderlijke router/meshsysteem. Vergelijk een tweede apparaat en een andere website. Controleer of een geslaagde telefoontest niet in plaats daarvan mobiele data gebruikt.
Wat het resultaat betekent: Als één apparaat via dezelfde route werkt, beperkt dat succes de mogelijke oorzaak. Controleer de gemeenschappelijke apparatuur als geen enkel apparaat werkt.
Optioneel gereedschap voor deze controle
Gebruik eerst wat je al hebt of leen geschikt gereedschap. Apparatuur kopen is optioneel en stelt de oorzaak van een storing niet vast.
Betaalde link: we kunnen commissie ontvangen voor in aanmerking komende aankopen.
Opent zoekresultaten. Controleer de specificaties van het individuele product; resultaten kunnen niet-gerelateerde of gesponsorde artikelen bevatten.
Links beginnen op Amazon.com; Amazon kan je naar een plaatselijke winkel doorsturen. Controleer de winkel, bezorging, verkoper, retourvoorwaarden en exacte compatibiliteit voordat je koopt. Een resultaat in een plaatselijke winkel is geen compatibiliteitscontrole.
Verwijderbare kabellabels
Controleer maat, verwijderbaarheid en geschiktheid voor het oppervlak. Laat speling in kabels en ruimte voor ventilatie; vermijd scherpe bochten en platgedrukte mantels.
Nuttig wanneer: Je moet een bereikbaar kabeltraject binnen vastleggen vóór een toegestane wijziging. Fotografeer ook de oorspronkelijke installatie.
Sla de aankoop over: Papiertape en een duidelijke foto kunnen genoeg zijn. Een label repareert geen verbinding.
Controleer vóór aankoop: Kies verwijderbare labels voor binnen. Bedek geen ventilatieopeningen, veiligheidsmarkeringen of connectoren en koppel kabels niet los alleen om ze te labelen.
Voor het lezen van labels en vastleggen van bereikbare aansluitingen vanuit een veilige positie. Houd de apparatuur gesloten en laat de geïnstalleerde bedrading ongewijzigd.
Lees de juiste uitleg van de lampjes
Gebruik het modemmodel en de gekoppelde apparatuurkeuze van Viasat om de lampjes te interpreteren. Controleer toegankelijke voedings- en Ethernet-aansluitingen aan de hand van de gedocumenteerde opstelling. Pas de kleurbetekenissen van de ene modem niet op een andere toe en wijzig de bridgemodus niet op goed geluk.
Wat het resultaat betekent: Bewaar de werkelijke kleur en of het lampje continu brandt of knippert. Dat is nuttiger dan zeggen dat de modem er normaal uitziet.
Optioneel gereedschap voor deze controle
Gebruik eerst wat je al hebt of leen geschikt gereedschap. Apparatuur kopen is optioneel en stelt de oorzaak van een storing niet vast.
Betaalde link: we kunnen commissie ontvangen voor in aanmerking komende aankopen.
Opent zoekresultaten. Controleer de specificaties van het individuele product; resultaten kunnen niet-gerelateerde of gesponsorde artikelen bevatten.
Links beginnen op Amazon.com; Amazon kan je naar een plaatselijke winkel doorsturen. Controleer de winkel, bezorging, verkoper, retourvoorwaarden en exacte compatibiliteit voordat je koopt. Een resultaat in een plaatselijke winkel is geen compatibiliteitscontrole.
Ethernetpatchkabel voor binnen
Voor gewone Ethernetbekabeling. Controleer kabelcategorie, geleidertype en stekker-/gereedschapontwerp; niet voor merkspecifieke schotelbekabeling.
Nuttig wanneer: Je gedocumenteerde installatie ondersteunt een vergelijking via bekabeld LAN, of een goed werkende testkabel bevestigt een defect aan een LAN-kabel binnen.
Sla de aankoop over: Een kabel verhelpt geen dienststoring of obstakel voor de schotel. Test eerst dicht bij de router.
Controleer vóór aankoop: Gebruik alleen gewone RJ45-LAN-poorten. Starlink Gen 2 vereist de bijbehorende Ethernet-adapter; Gen 3 Router 3 heeft LAN-poorten. Dit is geen schotelkabel, voedingskabel of weerbestendige buitenkabel.
Herstart in de juiste volgorde
Volg de specifieke herstarthandleiding van Viasat: schakel een afzonderlijke router uit, onderbreek de modemvoeding 30 seconden bij het stopcontact en herstel vervolgens eerst de modemvoeding. Laat de modem opnieuw verbinden voordat u de router inschakelt en apparaten test. Een gecombineerde eenheid wordt eenmaal herstart.
Wat het resultaat betekent: Vergelijk lampjes en browsen na het opstarten. Vermijd herhaald herstarten terwijl de modem nog opnieuw verbinding maakt; meld kort herstel gevolgd door uitval.
Voer de appdiagnose uit
Gebruik in My Viasat waar beschikbaar Help → Run Diagnostic. Bewaar het resultaat en test de oorspronkelijke activiteit die mislukte. Meld het aan ondersteuning als de app niet kan worden uitgevoerd, samen met uw waarnemingen, in plaats van een diagnoseresultaat te verzinnen.
Wat het resultaat betekent: Een onopgelost diagnoseresultaat of aanhoudende gedeelde uitval hoort bij Viasat-ondersteuning. Een probleem in één kamer nadat de verbinding terugkeert, hoort bij lokale Wi-Fi-probleemoplossing.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Herstel niet de fabrieksinstellingen, vervang geen voedingen, maak geen schotelsteunen los en wijzig geen zenderinstellingen. Stop bij beschadigde, hete of natte voedingsonderdelen. Gebruik de officiële ondersteuningspagina voor de specifieke dienst als dit geen satellietsysteem voor thuis is.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Modem- en routermodellen; storingsstatus; lampjes; alle apparaten of één; weer en begintijd; herstartresultaat; appdiagnoseresultaat; recente bekabelings- of routerwijzigingen.
Veelgestelde vragen
Bewijst het zien van mijn Wi-Fi-naam dat Viasat verbonden is?
Nee. De router kan Wi-Fi uitzenden terwijl zijn bovenliggende verbinding niet beschikbaar is. Vergelijk een externe website en de modemstatus.
Verhelpt een meshsysteem een storing?
Mesh kan sommige dekkingsproblemen binnenshuis aanpakken. Het kan geen storing bij de aanbieder of een uitgevallen satellietverbinding herstellen; stel dat onderscheid vast voordat u apparatuur koopt.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.