Se aplică pentru: Internet rezidențial Viasat prin satelit. Viasat Fiber și terminalele navale, aviatice și de afaceri au trasee separate de asistență. Un modem Wi-Fi combinat și un modem plus router terț sunt configurații diferite.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| My Viasat raportează o întrerupere | Urmăriți actualizările întreruperii; evitați schimbarea setărilor locale. |
| Un dispozitiv nu funcționează, altul funcționează | Începeți cu dispozitivul afectat și selectarea Wi-Fi. |
| Niciun dispozitiv nu funcționează, fără întrerupere raportată | Continuați cu verificările modemului și routerului. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați serviciul și vremea
Folosind altă conexiune dacă este necesar, verificați alertele în My Viasat sau pe traseul oficial de asistență. Notați vremea severă și ora opririi serviciului. Cerul local senin nu stabilește singur dacă există o defecțiune a furnizorului.
Ce înseamnă rezultatul: O întrerupere confirmată vă oferă motiv să așteptați restabilirea serviciului. Dacă nu este raportată niciuna, continuați fără să presupuneți hardware defect.
Identificați traseul real de conectare
Notați dacă dispozitivele se conectează la Wi-Fi al modemului Viasat sau la un sistem separat de router/mesh. Comparați un al doilea dispozitiv și alt site. Confirmați că un test reușit pe telefon nu folosește în schimb date mobile.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă un dispozitiv funcționează prin același traseu, reușita sa restrânge defecțiunea. Dacă toate nu funcționează, verificați echipamentul comun.
Unelte opționale pentru această verificare
Folosiți mai întâi ce aveți sau împrumutați unealta potrivită. Cumpărarea echipamentului este opțională și nu stabilește cauza defecțiunii.
Link plătit: putem primi comision pentru cumpărături eligibile.
Deschide rezultate de căutare. Verificați specificația fiecărui produs; rezultatele pot include articole nerelevante sau sponsorizate.
Linkurile încep la Amazon.com; Amazon poate direcționa către un magazin local. Verificați magazinul, livrarea, vânzătorul, returul și compatibilitatea exactă înainte de cumpărare. Potrivirea locală nu este verificare de compatibilitate.
Etichete de cablu detașabile
Verificați dimensiunea, posibilitatea demontării și compatibilitatea suprafeței. Lăsați rezervă de cablu și ventilație; evitați îndoiri strânse sau mantale strivite.
Util când: Trebuie să înregistrați traseul accesibil al cablului interior înainte de o modificare permisă. Fotografiați și configurația originală.
Omiteți cumpărarea: Banda de hârtie și o fotografie clară pot fi suficiente. Etichetarea nu repară conexiunea.
Verificați înainte de cumpărare: Alegeți etichete interioare detașabile. Nu acoperiți ventilația, marcajele de siguranță sau conectorii și nu deconectați cabluri doar pentru etichetare.
Pentru citirea etichetelor și documentarea conexiunilor accesibile dintr-o poziție sigură. Păstrați echipamentul închis și cablajul instalat neschimbat.
Citiți instrucțiunile corecte despre indicatoare
Folosiți modelul modemului și selectorul Viasat de echipamente legat pentru interpretarea indicatoarelor. Verificați conexiunile accesibile de alimentare și Ethernet față de configurația documentată. Nu aplicați sensurile culorilor unui modem la altul și nu schimbați speculativ modul bridge.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați culoarea reală și comportamentul continuu/intermitent. Acestea sunt mai utile decât să spuneți că modemul arată normal.
Unelte opționale pentru această verificare
Folosiți mai întâi ce aveți sau împrumutați unealta potrivită. Cumpărarea echipamentului este opțională și nu stabilește cauza defecțiunii.
Link plătit: putem primi comision pentru cumpărături eligibile.
Deschide rezultate de căutare. Verificați specificația fiecărui produs; rezultatele pot include articole nerelevante sau sponsorizate.
Linkurile încep la Amazon.com; Amazon poate direcționa către un magazin local. Verificați magazinul, livrarea, vânzătorul, returul și compatibilitatea exactă înainte de cumpărare. Potrivirea locală nu este verificare de compatibilitate.
Cablu patch Ethernet de interior
Pentru cablare Ethernet obișnuită. Potriviți categoria, tipul conductorului și designul mufei/uneltei; nu pentru cablul proprietar al antenei.
Util când: Configurația documentată permite comparația LAN cu fir sau un cablu bun confirmă defecțiunea cablului LAN interior.
Omiteți cumpărarea: Un cablu nu rezolvă o întrerupere a serviciului sau o antenă obstrucționată. Testați întâi lângă router.
Verificați înainte de cumpărare: Folosiți numai porturi RJ45 LAN obișnuite. Starlink Gen 2 necesită adaptorul Ethernet potrivit; Gen 3 Router 3 are porturi LAN. Nu este cablu de antenă, alimentare sau exterior rezistent la intemperii.
Reporniți în ordinea corectă
Urmați ghidul dedicat Viasat de repornire: opriți un router separat, scoateți alimentarea modemului din priză timp de 30 de secunde, apoi restabiliți mai întâi modemul. Lăsați-l să se reconecteze înainte de a reporni routerul și a testa dispozitivele. O unitate combinată se repornește o singură dată.
Ce înseamnă rezultatul: Comparați indicatoarele și navigarea după pornire. Evitați repornirile repetate cât timp modemul încă se reconectează; raportați o revenire scurtă urmată de eșec.
Rulați diagnosticarea aplicației
În My Viasat, folosiți Help → Run Diagnostic unde este disponibil. Păstrați rezultatul și testați activitatea originală nefuncțională. Dacă aplicația nu poate rula, spuneți asistenței împreună cu observațiile, în loc să inventați un rezultat de diagnosticare.
Ce înseamnă rezultatul: Un diagnostic nerezolvat sau o întrerupere comună persistentă aparține asistenței Viasat. O problemă specifică unei camere după revenirea serviciului aparține diagnosticării Wi-Fi locale.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu resetați la setările din fabrică, nu substituiți sursele de alimentare, nu slăbiți suporturile antenei și nu modificați setările emițătorului. Opriți-vă în cazul componentelor de alimentare deteriorate, fierbinți sau umede. Folosiți pagina oficială de asistență specifică serviciului dacă acesta nu este un sistem rezidențial prin satelit.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Modelele modemului și routerului; starea întreruperii; indicatoare; toate dispozitivele sau unul; vremea și ora începerii; rezultatul repornirii; rezultatul diagnosticării aplicației; schimbări recente de cablare sau router.
Întrebări frecvente
Vederea numelui meu Wi-Fi dovedește că Viasat este conectat?
Nu. Routerul poate anunța Wi-Fi în timp ce conexiunea sa din amonte este indisponibilă. Comparați un site extern și starea modemului.
Un sistem mesh va remedia o întrerupere?
Mesh poate rezolva unele probleme de acoperire interioară. Nu poate restabili o întrerupere a furnizorului sau o legătură prin satelit defectă; stabiliți acea distincție înainte de a cumpăra echipamente.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.