Platí pro: Domácí satelitní internet Viasat. Viasat Fiber, lodní, letecké a podnikové terminály mají samostatnou podporu. Kombinovaný Wi-Fi modem a modem s routerem třetí strany jsou různá uspořádání.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| My Viasat hlásí výpadek | Sledujte aktualizace výpadku; neměňte místní nastavení. |
| Jedno zařízení selhává, jiné funguje | Začněte dotčeným zařízením a výběrem Wi-Fi. |
| Všechna zařízení selhávají bez hlášeného výpadku | Pokračujte kontrolami modemu a routeru. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte službu a počasí
Podle potřeby jiným připojením ověřte upozornění v My Viasat nebo oficiální podpoře. Poznamenejte silné počasí a čas zastavení služby. Samotná místní jasná obloha neurčuje nepřítomnost závady poskytovatele.
Co výsledek znamená: Potvrzený výpadek je důvodem čekat na obnovení služby. Není-li hlášen, pokračujte bez předpokladu vadného hardwaru.
Určete skutečnou cestu spojení
Zapište, zda se zařízení připojují k Wi-Fi modemu Viasat nebo samostatnému routeru/mesh. Porovnejte druhé zařízení a jiný web. Ověřte, že úspěšný telefonní test nepoužívá místo toho mobilní data.
Co výsledek znamená: Funguje-li jedno zařízení stejnou cestou, úspěch zužuje závadu. Selhávají-li všechna, ověřte společné vybavení.
Volitelné nástroje pro tuto kontrolu
Nejprve použijte vlastní nebo si vypůjčte vhodný nástroj. Nákup zařízení je volitelný a neurčuje příčinu závady.
Placený odkaz: z kvalifikovaných nákupů můžeme získat provizi.
Otevře výsledky hledání. Ověřte specifikaci jednotlivého produktu; mohou obsahovat nesouvisející nebo sponzorované položky.
Odkazy začínají na Amazon.com; Amazon může přesměrovat do místního obchodu. Před koupí ověřte obchod, doručení, prodejce, vrácení a přesnou kompatibilitu. Místní shoda není kontrola kompatibility.
Odnímatelné kabelové štítky
Ověřte velikost, odnímatelnost a vhodnost povrchu. Ponechte vůli kabelu a větrání; vyhněte se ostrým ohybům či rozdrcenému plášti.
Užitečné, když: Před povolenou změnou potřebujete zaznamenat dostupnou vnitřní trasu kabelu. Vyfotografujte i původní zapojení.
Vynechat nákup: Papírová páska a jasná fotografie mohou stačit. Označení neopravuje spojení.
Zkontrolujte před nákupem: Vyberte odnímatelné vnitřní štítky. Nezakrývejte ventilaci, bezpečnostní značení či konektory a neodpojujte kabely jen kvůli označení.
Pro čtení štítků a dokumentaci dostupných spojů z bezpečné pozice. Zařízení ponechte zavřené a instalovanou kabeláž beze změn.
Čtěte správné pokyny kontrolek
Pro výklad kontrolek použijte model modemu a odkazovaný výběr vybavení Viasat. Dostupné napájecí a Ethernet spoje ověřte podle dokumentovaného zapojení. Významy barev jednoho modemu nepřenášejte na jiný ani spekulativně neměňte bridge.
Co výsledek znamená: Uložte skutečnou barvu a trvalé svícení/blikání. Je to užitečnější než tvrzení, že modem vypadá normálně.
Volitelné nástroje pro tuto kontrolu
Nejprve použijte vlastní nebo si vypůjčte vhodný nástroj. Nákup zařízení je volitelný a neurčuje příčinu závady.
Placený odkaz: z kvalifikovaných nákupů můžeme získat provizi.
Otevře výsledky hledání. Ověřte specifikaci jednotlivého produktu; mohou obsahovat nesouvisející nebo sponzorované položky.
Odkazy začínají na Amazon.com; Amazon může přesměrovat do místního obchodu. Před koupí ověřte obchod, doručení, prodejce, vrácení a přesnou kompatibilitu. Místní shoda není kontrola kompatibility.
Vnitřní propojovací kabel Ethernet
Pro běžnou kabeláž Ethernet. Slaďte kategorii, typ vodiče a konstrukci zástrčky/nástroje; ne proprietární kabeláž paraboly.
Užitečné, když: Zdokumentovaná instalace podporuje srovnání kabelové LAN nebo funkční kabel potvrdí závadu vnitřního kabelu LAN.
Vynechat nákup: Kabel neodstraní výpadek služby ani překážku před parabolou. Nejprve testujte u routeru.
Zkontrolujte před nákupem: Používejte jen běžné porty RJ45 LAN. Starlink Gen 2 potřebuje odpovídající adaptér Ethernet; Gen 3 Router 3 má porty LAN. Nejde o kabel paraboly, napájení ani venkovní kabel odolný počasí.
Restartujte ve správném pořadí
Dodržte samostatný restartovací návod Viasat: vypněte samostatný router, odpojte napájení modemu u zásuvky na 30 sekund a potom nejprve obnovte modem. Před zapnutím routeru a zkoušením zařízení mu dovolte připojení. Kombinovaná jednotka se restartuje jednou.
Co výsledek znamená: Po spuštění porovnejte kontrolky a prohlížení. Neopakujte restart při dosud probíhajícím připojování modemu; nahlaste krátké obnovení následované selháním.
Spusťte diagnostiku aplikace
V My Viasat použijte Help → Run Diagnostic, je-li dostupné. Uložte výsledek a ověřte původně selhávající činnost. Nelze-li aplikaci spustit, sdělte to podpoře spolu s pozorováním místo vymýšlení diagnostického výsledku.
Co výsledek znamená: Nevyřešená diagnostika nebo přetrvávající společný výpadek patří podpoře Viasat. Problém konkrétní místnosti po obnovení služby patří k místní diagnostice Wi-Fi.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Neobnovujte tovární nastavení, nenahrazujte zdroje, nepovolujte držáky paraboly ani neměňte vysílač. Při poškozených, horkých nebo mokrých napájecích dílech přestaňte. Nejde-li o domácí satelitní systém, použijte oficiální podporu konkrétní služby.
Co sdělit podpoře
Model modemu a routeru; stav výpadku; kontrolky; všechna zařízení nebo jedno; počasí a čas začátku; výsledek restartu; diagnostika aplikace; nedávné změny kabeláže nebo routeru.
Časté otázky
Dokazuje viditelný název Wi-Fi připojení Viasat?
Ne. Router může vysílat Wi-Fi při nedostupném nadřazeném připojení. Porovnejte externí web a stav modemu.
Vyřeší výpadek systém mesh?
Mesh může řešit některé problémy vnitřního pokrytí. Neobnoví výpadek poskytovatele nebo vadné satelitní spojení; před koupí vybavení toto rozlišení stanovte.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.