Terpakai kepada: Internet satelit kediaman Viasat. Viasat Fiber, terminal maritim, penerbangan dan perniagaan mempunyai laluan sokongan berasingan. Modem Wi-Fi gabungan dan modem bersama penghala pihak ketiga ialah susun atur berbeza.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| My Viasat melaporkan gangguan | Ikuti kemas kini gangguan; elakkan mengubah tetapan setempat. |
| Satu peranti gagal, yang lain berfungsi | Mulakan dengan peranti terjejas dan pemilihan Wi-Fi. |
| Setiap peranti gagal tanpa gangguan dilaporkan | Teruskan dengan pemeriksaan modem dan penghala. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa perkhidmatan dan cuaca
Menggunakan sambungan lain jika perlu, periksa amaran dalam My Viasat atau laluan sokongan rasmi. Catat cuaca buruk dan masa perkhidmatan berhenti. Langit tempatan cerah sahaja tidak menentukan sama ada kerosakan penyedia wujud.
Maksud keputusan: Gangguan disahkan memberikan alasan menunggu pemulihan perkhidmatan. Jika tiada dilaporkan, teruskan tanpa menganggap perkakasan rosak.
Kenal pasti laluan sambungan sebenar
Catat sama ada peranti bersambung ke Wi-Fi modem Viasat atau sistem penghala/mesh berasingan. Bandingkan peranti kedua dan laman web lain. Sahkan ujian telefon berjaya tidak menggunakan data mudah alih sebagai ganti.
Maksud keputusan: Jika satu peranti berfungsi melalui laluan sama, kejayaannya mengecilkan lokasi kerosakan. Jika semuanya gagal, periksa peralatan bersama.
Alat pilihan untuk semakan ini
Gunakan barang sedia ada atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan adalah pilihan dan tidak menentukan punca kerosakan.
Pautan berbayar: kami mungkin memperoleh komisen daripada pembelian layak.
Membuka hasil carian. Semak spesifikasi produk individu; hasil mungkin mengandungi barang tidak berkaitan atau ditaja.
Pautan bermula di Amazon.com; Amazon mungkin mengarah ke kedai tempatan. Semak kedai, penghantaran, penjual, pemulangan dan keserasian tepat sebelum membeli. Padanan tempatan bukan semakan keserasian.
Label kabel boleh tanggal
Semak saiz, kebolehtanggalan dan keserasian permukaan. Tinggalkan kelonggaran kabel dan pengudaraan; elak bengkok tajam atau jaket terhimpit.
Berguna apabila: Anda perlu merekod laluan kabel dalaman boleh capai sebelum perubahan dibenarkan. Ambil gambar persediaan asal juga.
Langkau pembelian: Pita kertas dan gambar jelas mungkin mencukupi. Pelabelan tidak membaiki sambungan.
Semak sebelum membeli: Pilih label dalaman boleh tanggal. Jangan tutup liang udara, tanda keselamatan atau penyambung, dan jangan cabut kabel semata-mata untuk melabelnya.
Untuk membaca label dan mendokumenkan sambungan boleh capai dari kedudukan selamat. Pastikan peralatan tertutup dan pendawaian terpasang tidak berubah.
Baca panduan lampu yang betul
Gunakan model modem dan pemilih peralatan Viasat yang dipautkan untuk mentafsir lampunya. Periksa sambungan kuasa dan Ethernet yang boleh diakses berdasarkan persediaan didokumentasikan. Jangan gunakan makna warna satu modem pada modem lain atau ubah mod jambatan berdasarkan spekulasi.
Maksud keputusan: Simpan warna sebenar dan tingkah laku tetap/berkelip. Ini lebih berguna daripada mengatakan modem kelihatan biasa.
Alat pilihan untuk semakan ini
Gunakan barang sedia ada atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan adalah pilihan dan tidak menentukan punca kerosakan.
Pautan berbayar: kami mungkin memperoleh komisen daripada pembelian layak.
Membuka hasil carian. Semak spesifikasi produk individu; hasil mungkin mengandungi barang tidak berkaitan atau ditaja.
Pautan bermula di Amazon.com; Amazon mungkin mengarah ke kedai tempatan. Semak kedai, penghantaran, penjual, pemulangan dan keserasian tepat sebelum membeli. Padanan tempatan bukan semakan keserasian.
Kabel tampalan Ethernet dalaman
Untuk kabel Ethernet biasa. Padankan kategori kabel, jenis konduktor dan reka bentuk palam/alat; bukan kabel piring proprietari.
Berguna apabila: Persediaan didokumenkan menyokong perbandingan LAN berwayar, atau kabel baik mengesahkan kerosakan kabel LAN dalaman.
Langkau pembelian: Kabel tidak mengatasi gangguan perkhidmatan atau halangan piring. Uji dekat penghala dahulu.
Semak sebelum membeli: Gunakan port RJ45 LAN biasa sahaja. Starlink Gen 2 memerlukan penyesuai Ethernet sepadan; Gen 3 Router 3 mempunyai port LAN. Ini bukan kabel piring, kuasa atau luaran tahan cuaca.
Mulakan semula mengikut urutan yang betul
Ikuti panduan but semula khusus Viasat: matikan penghala berasingan, putuskan kuasa modem pada soket selama 30 saat, kemudian pulihkan modem dahulu. Biarkan ia menyambung semula sebelum memulihkan penghala dan menguji peranti. Unit gabungan dimulakan semula sekali.
Maksud keputusan: Bandingkan lampu dan pelayaran web selepas permulaan. Elakkan mula semula berulang semasa modem masih menyambung semula; laporkan pemulihan singkat diikuti kegagalan.
Jalankan diagnostik aplikasi
Dalam My Viasat, gunakan Help → Run Diagnostic jika tersedia. Simpan hasil dan uji aktiviti asal yang gagal. Jika aplikasi tidak dapat berjalan, beritahu sokongan bersama pemerhatian anda, bukannya mereka hasil diagnostik.
Maksud keputusan: Diagnostik belum selesai atau gangguan bersama berterusan perlu dirujuk kepada sokongan Viasat. Masalah khusus bilik selepas perkhidmatan kembali perlu mengikuti penyelesaian masalah Wi-Fi setempat.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan tetapkan semula kepada tetapan kilang, gantikan bekalan kuasa, longgarkan pelekap piring atau ubah tetapan pemancar. Berhenti jika komponen kuasa rosak, panas atau basah. Gunakan halaman sokongan rasmi khusus perkhidmatan jika ini bukan sistem satelit kediaman.
Maklumat untuk sokongan
Model modem dan penghala; status gangguan; lampu; semua peranti atau satu; cuaca dan masa mula; hasil but semula; hasil diagnostik aplikasi; perubahan kabel atau penghala baru-baru ini.
Soalan lazim
Adakah melihat nama Wi-Fi saya membuktikan Viasat bersambung?
Tidak. Penghala boleh menyiarkan Wi-Fi sementara sambungan huluannya tidak tersedia. Bandingkan laman web luaran dan status modem.
Adakah sistem mesh akan membaiki gangguan?
Mesh boleh menangani sesetengah masalah liputan dalaman. Ia tidak boleh memulihkan gangguan penyedia atau pautan satelit gagal; tentukan perbezaan itu sebelum membeli peralatan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.