इन पर लागू: Viasat घरेलू उपग्रह इंटरनेट। Fiber, समुद्री, विमानन/व्यवसाय के अलग सहायता पथ। संयुक्त Wi-Fi मोडेम और अलग तृतीय पक्ष राउटर व्यवस्था अलग हैं।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| My Viasat बाधा बताता | अपडेट अपनाएँ; स्थानीय सेटिंग न बदलें। |
| एक विफल, दूसरा डिवाइस चलता | प्रभावित डिवाइस/Wi-Fi चयन से शुरू करें। |
| सब विफल, कोई रिपोर्ट बाधा नहीं | मोडेम/राउटर जाँच जारी रखें। |
ये जाँच क्रम से करें
सेवा और मौसम जाँचें
जरूरत में दूसरा कनेक्शन लेकर My Viasat/आधिकारिक सहायता के अलर्ट देखें। गंभीर मौसम/बंद होने का समय नोट करें। स्थानीय साफ आकाश प्रदाता दोष होना/न होना सिद्ध नहीं।
नतीजे का अर्थ: पुष्ट बाधा में सेवा लौटने की प्रतीक्षा का आधार है। रिपोर्ट न हो तो हार्डवेयर दोष माने बिना जारी रखें।
वास्तविक पथ पहचानें
डिवाइस Viasat मोडेम Wi-Fi या अलग राउटर/mesh से जुड़ते लिखें। दूसरा डिवाइस/साइट मिलाएँ। सफल फ़ोन जाँच मोबाइल डेटा नहीं है पुष्टि करें।
नतीजे का अर्थ: समान पथ पर एक चले तो दोष सीमित होता है। सब विफल तो साझा उपकरण जाँचें।
इस जाँच के वैकल्पिक औज़ार
पहले अपना सामान या उपयुक्त उधार औज़ार लें। खरीद वैकल्पिक है और खराबी का कारण नहीं बताती।
भुगतान वाला लिंक: योग्य खरीद से कमीशन मिल सकता है।
खोज परिणाम खुलते हैं। अलग उत्पाद के विनिर्देश जाँचें; असंबंधित या प्रायोजित वस्तुएँ हो सकती हैं।
लिंक Amazon.com से शुरू होते हैं; Amazon स्थानीय स्टोर भेज सकता है। खरीद से पहले स्टोर, डिलीवरी, विक्रेता, वापसी और सटीक अनुकूलता जाँचें। स्थानीय मिलान अनुकूलता की जाँच नहीं।
हटाने योग्य केबल लेबल
आकार, हटाने की सुविधा और सतह संगतता जाँचें। केबल ढील और वेंटिलेशन छोड़ें; तेज मोड़ या दबे जैकेट से बचें।
कब उपयोगी: अनुमत बदलाव से पहले सुलभ इनडोर केबल का रास्ता दर्ज करना है। मूल सेटअप की तस्वीर भी लें।
खरीद छोड़ें: कागज़ी टेप और साफ तस्वीर पर्याप्त हो सकती है। लेबल कनेक्शन नहीं सुधारता।
खरीदने से पहले जाँचें: हटाने योग्य इनडोर लेबल चुनें। वेंट, सुरक्षा चिह्न या कनेक्टर न ढकें और सिर्फ लेबल लगाने के लिए केबल न निकालें।
सुरक्षित जगह से लेबल पढ़ने और सुलभ कनेक्शन दर्ज करने के लिए। उपकरण बंद आवरण में रखें और लगे तार न बदलें।
सही सूचक निर्देश पढ़ें
मॉडल और जुड़ा Viasat उपकरण चयनकर्ता लें। दस्तावेज़ित सेटअप से पहुँच योग्य बिजली/Ethernet मिलाएँ। दूसरे मोडेम रंग न लगाएँ/अनुमान से bridge मोड न बदलें।
नतीजे का अर्थ: वास्तविक रंग/स्थिर या झपकना रखें। सामान्य दिखना कहने से अधिक उपयोगी है।
इस जाँच के वैकल्पिक औज़ार
पहले अपना सामान या उपयुक्त उधार औज़ार लें। खरीद वैकल्पिक है और खराबी का कारण नहीं बताती।
भुगतान वाला लिंक: योग्य खरीद से कमीशन मिल सकता है।
खोज परिणाम खुलते हैं। अलग उत्पाद के विनिर्देश जाँचें; असंबंधित या प्रायोजित वस्तुएँ हो सकती हैं।
लिंक Amazon.com से शुरू होते हैं; Amazon स्थानीय स्टोर भेज सकता है। खरीद से पहले स्टोर, डिलीवरी, विक्रेता, वापसी और सटीक अनुकूलता जाँचें। स्थानीय मिलान अनुकूलता की जाँच नहीं।
इनडोर Ethernet पैच केबल
सामान्य Ethernet केबलिंग के लिए। केबल श्रेणी, कंडक्टर प्रकार और प्लग/औज़ार डिज़ाइन मिलाएँ; विशेष डिश केबल के लिए नहीं।
कब उपयोगी: दस्तावेज़ित सेटअप तार वाले LAN की तुलना का समर्थन करता है, या ज्ञात सही केबल इनडोर LAN केबल खराबी की पुष्टि करती है।
खरीद छोड़ें: केबल सेवा बंद होने या डिश अवरोध को दूर नहीं करेगी। पहले राउटर के पास जाँचें।
खरीदने से पहले जाँचें: सिर्फ सामान्य RJ45 LAN पोर्ट लें। Starlink Gen 2 को उसका सही Ethernet अडैप्टर चाहिए; Gen 3 Router 3 में LAN पोर्ट हैं। यह डिश, पावर या मौसमरोधी बाहरी केबल नहीं है।
सही क्रम पुनः आरंभ
Viasat की विशेष reboot गाइड मानें: अलग router की बिजली बंद करें, outlet से modem की बिजली 30 सेकंड हटाएँ, फिर पहले modem की बिजली लौटाएँ। Router चालू और उपकरण जाँचने से पहले modem को फिर जुड़ने दें। संयुक्त इकाई एक बार restart होती है।
नतीजे का अर्थ: आरंभ बाद सूचक/ब्राउज़िंग मिलाएँ। जुड़ते समय बार-बार न दोहराएँ; थोड़े सुधार बाद विफलता बताएँ।
ऐप निदान चलाएँ
उपलब्ध हो तो My Viasat Help → Run Diagnostic लें। परिणाम रखें/मूल काम जाँचें। ऐप न चले तो सहायता को अवलोकन सहित बताएँ, परिणाम न गढ़ें।
नतीजे का अर्थ: अनसुलझा निदान/साझा बनी बाधा Viasat सहायता का है। सेवा लौटने बाद कमरे समस्या स्थानीय Wi-Fi की है।
कब रुकें और सहायता लें
फ़ैक्टरी रीसेट, दूसरी सप्लाई, डिश माउंट ढीले/प्रसारक सेटिंग बदलाव न करें। खराब, गर्म/गीले बिजली पुर्जे पर रुकें। घरेलू उपग्रह नहीं तो सेवा-विशिष्ट आधिकारिक सहायता लें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
Modem और router मॉडल; रिपोर्ट की गई outage स्थिति; बत्तियाँ; सभी उपकरण या केवल एक प्रभावित; मौसम और शुरुआत समय; reboot परिणाम; ऐप diagnostic परिणाम; हाल का cable या router बदलाव।
आम सवाल
Wi-Fi नाम दिखना Viasat जुड़ा होना है?
नहीं। अपस्ट्रीम न होते भी राउटर Wi-Fi दे सकता है। बाहरी साइट/मोडेम स्थिति मिलाएँ।
mesh बाधा ठीक करेगा?
कुछ अंदर कवरेज सुधार सकता है। प्रदाता बाधा/विफल उपग्रह लिंक वापस नहीं लाता; खरीद से पहले अंतर पहचानें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।