Gælder for: T-Mobile T-Satellite med Starlink på kompatibel amerikansk telefon. Enheds-, abonnements- og dækningsregler kan ændres. Dette er ikke Starlink-hjemmeinternetparabol.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Mobilbjælker vises stadig | Satellitovertagelse forventes ikke med tilgængeligt brugbart mobil- eller roamingnetværk. |
| Intet T-Satellite-tilvalg eller telefonberettigelse | Kontrollér linje og enhed i T-Life før radiomodtagelsesdiagnose. |
| Berettiget, ingen mobiltjeneste, intet satellitnavn | Kontrollér aktuel dækning og sikker placering med frit himmeludsyn; forbindelse kan tage tid. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér linje og telefon i T-Life
Åbn T-Life, mens internet findes, vælg linje, og find T-Satellite-status. T-Mobile viser tilmelding, telefonberettigelse og funktionsunderstøttelse separat. Kompatibelt udseende telefon alene beviser ikke aktivt tilvalg eller enhver fungerende satellitapp.
Hvad resultatet betyder: Inaktiv eller ikke berettiget: afklar konto- eller enhedsproblem med T-Mobile før udendørs signaltest.
Kontrollér forventet satellitvisning
T-Mobile siger, at telefon normalt kun vælger T-Satellite uden tilgængeligt traditionelt mobil- eller roamingnetværk. Deaktivér ikke fungerende nødvej blot for satellitmærkatvisning. I reelt område uden tjeneste noteres, om telefon viser “T-Mobile SpaceX” eller “T-Sat+Starlink”.
Hvad resultatet betyder: Mobiltjeneste til stede: fortsæt brugen. Satellitmærkat til stede: test almindelig tekst med plads til forsinkelse.
Adskil dækning fra appproblem
Fra sikkert udendørssted med fri himmel sammenlignes enkel tekst med fejlende app. T-Mobile siger, at satellitbeskeder kan forsinkes, og kun udvalgte apps er optimeret. Kontrollér aktuelt dækningskort og liste over understøttede apps. Hvis grundlæggende tekst virker, men én app ikke gør, kan app eller funktion være ikke understøttet frem for fejlende satellitlink.
Hvad resultatet betyder: Tekst virker, men én app fejler: brug appsupportvej. Ingen virker trods berettigelse og dækning: rapportér nøjagtig status til T-Mobile.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stol ikke på afventende almindelig tekst til akut hjælp. Ved behov for nødhjælp bruges enhver tilgængelig nødkanal, og telefonens nødinstruktioner følges. Stop netværksindstillingsændringer, hvis eSIM- eller kontohandling kan afbryde fungerende linje; bed T-Mobile kontrollere linjen.
Hvad du skal fortælle supporten
Telefonmodel og software, linjetilmelding, T-Life-berettigelse, land og placering, tilgængelige mobilnetværk, vist netværksnavn, himmelforhold, tekst-/appresultat og tid.
Almindelige spørgsmål
Behøver jeg Starlink-parabol?
Nej. T-Satellite er telefontjeneste med Starlink-direkte-til-mobil-satellitter; hjemmeinternetsæt er andet produkt.
Hvorfor viser telefon stadig mobiltjeneste?
T-Mobile siger, at satellit normalt kun vælges, når andre traditionelle eller roamingnetværk er utilgængelige. Fungerende mobilforbindelse forventes prioriteret.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.