Dotyczy: T-Mobile T-Satellite ze Starlink na zgodnym telefonie w USA. Zasady dotyczące urządzeń, planu i zasięgu mogą się zmieniać. To nie jest antena domowego internetu Starlink.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Nadal widać kreski zasięgu komórkowego | Przełączenie na satelitę nie jest oczekiwane przy dostępnej użytecznej sieci komórkowej lub roamingowej. |
| Brak dodatku T-Satellite lub kwalifikacji telefonu | Przed diagnostyką odbioru radiowego sprawdź linię i urządzenie w T-Life. |
| Telefon się kwalifikuje, brak zasięgu komórkowego i nazwy satelity | Sprawdź aktualny zasięg i bezpieczne miejsce z otwartym widokiem nieba; nawiązanie połączenia może potrwać. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź linię i telefon w T-Life
Otwórz T-Life przy dostępnym internecie, wybierz linię i znajdź jej stan T-Satellite. T-Mobile pokazuje osobno rejestrację, kwalifikację telefonu i obsługę funkcji. Sam telefon wyglądający na zgodny nie dowodzi aktywnego dodatku ani działania każdej aplikacji przez satelitę.
Co oznacza wynik: Brak aktywacji lub kwalifikacji: rozwiąż problem konta lub urządzenia z T-Mobile przed testami sygnału na zewnątrz.
Sprawdź, kiedy powinien pojawić się satelita
T-Mobile podaje, że telefon zwykle wybiera T-Satellite tylko wtedy, gdy nie ma dostępnej tradycyjnej ani roamingowej sieci komórkowej. Nie wyłączaj działającej ścieżki alarmowej tylko po to, by wyświetlić nazwę satelity. W rzeczywistym obszarze bez zasięgu zapisz, czy telefon pokazuje „T-Mobile SpaceX” lub „T-Sat+Starlink”.
Co oznacza wynik: Zasięg komórkowy jest dostępny: nadal go używaj. Widoczna nazwa satelity: sprawdź zwykły SMS, uwzględniając opóźnienie.
Oddziel zasięg od problemu aplikacji
W bezpiecznym miejscu na zewnątrz z otwartym widokiem nieba porównaj prosty SMS z niedziałającą aplikacją. T-Mobile podaje, że wiadomości satelitarne mogą być opóźnione, a zoptymalizowane są tylko wybrane aplikacje. Sprawdź aktualną mapę zasięgu i listę obsługiwanych aplikacji. Jeśli zwykły SMS działa, a jedna aplikacja nie, aplikacja lub funkcja może być nieobsługiwana, zamiast awarii łącza satelitarnego.
Co oznacza wynik: SMS działa, ale jedna aplikacja nie: skorzystaj z pomocy aplikacji. Nie działa żadne mimo kwalifikacji i zasięgu: zgłoś dokładny stan T-Mobile.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie polegaj na oczekującym zwykłym SMS-ie, gdy potrzebna jest pilna pomoc. Jeśli potrzebujesz pomocy ratunkowej, użyj dowolnego dostępnego kanału alarmowego i zastosuj instrukcje alarmowe telefonu. Przerwij zmienianie ustawień sieci, jeśli działanie dotyczące eSIM lub konta może przerwać działającą linię; poproś T-Mobile o jej sprawdzenie.
Co przekazać pomocy technicznej
Model telefonu i oprogramowanie, rejestracja linii, kwalifikacja w T-Life, kraj i lokalizacja, dostępne sieci komórkowe, wyświetlana nazwa sieci, warunki widoku nieba, wynik SMS-a lub aplikacji i godzina.
Częste pytania
Czy potrzebna jest antena Starlink?
Nie. T-Satellite to usługa telefoniczna wykorzystująca satelity Starlink direct-to-cell; zestaw domowego internetu jest innym produktem.
Dlaczego telefon nadal pokazuje zasięg komórkowy?
T-Mobile podaje, że satelita jest zwykle wybierany tylko przy niedostępnych innych sieciach tradycyjnych lub roamingowych. Działające połączenie komórkowe powinno mieć pierwszeństwo.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.