Se aplică pentru: T-Mobile T-Satellite cu Starlink pe un telefon compatibil din SUA. Regulile de dispozitiv, plan și acoperire se pot schimba. Aceasta nu este antena Starlink de internet pentru locuință.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Barele de semnal celular sunt încă afișate | Nu se așteaptă preluarea prin satelit cât timp este disponibilă o rețea celulară sau de roaming utilizabilă. |
| Fără serviciu suplimentar T-Satellite sau eligibilitate a telefonului | Verificați linia și dispozitivul în T-Life înainte de a diagnostica recepția radio. |
| Eligibil, fără serviciu celular, fără nume de satelit | Verificați acoperirea actuală și un amplasament sigur cu cer liber; conectarea poate dura. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați linia și telefonul în T-Life
Deschideți T-Life când aveți internet, alegeți linia și găsiți starea sa T-Satellite. T-Mobile arată separat înscrierea, eligibilitatea telefonului și suportul funcțiilor. Un telefon aparent compatibil nu dovedește singur că serviciul suplimentar este activ sau că fiecare aplicație prin satelit funcționează.
Ce înseamnă rezultatul: Inactiv sau neeligibil: rezolvați problema contului sau dispozitivului cu T-Mobile înainte de teste de semnal în exterior.
Verificați când ar trebui să apară satelitul
T-Mobile spune că telefonul alege normal T-Satellite numai când nu este disponibilă o rețea celulară tradițională sau de roaming. Nu dezactivați un traseu de urgență funcțional doar pentru a face să apară eticheta satelitului. Într-o zonă realmente fără serviciu, notați dacă telefonul afișează „T-Mobile SpaceX” sau „T-Sat+Starlink”.
Ce înseamnă rezultatul: Serviciu celular prezent: continuați să îl folosiți. Etichetă de satelit prezentă: testați un SMS obișnuit, luând în calcul întârzierea.
Separați acoperirea de o problemă a aplicației
Dintr-un loc sigur în exterior, cu cer liber, comparați un SMS simplu cu aplicația care nu a funcționat. T-Mobile spune că mesajele prin satelit pot întârzia și că numai anumite aplicații sunt optimizate. Verificați harta actuală a acoperirii și lista aplicațiilor acceptate. Dacă SMS simplu funcționează, dar o aplicație nu, aplicația sau funcția poate fi neacceptată, în loc să fie defectă legătura prin satelit.
Ce înseamnă rezultatul: SMS funcționează, dar o aplicație nu: folosiți traseul de asistență al aplicației. Niciuna nu funcționează în ciuda eligibilității și acoperirii: raportați starea exactă către T-Mobile.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu vă bazați pe un SMS obișnuit în așteptare pentru ajutor urgent. Dacă este nevoie de ajutor de urgență, folosiți orice canal de urgență disponibil și urmați instrucțiunile de urgență ale telefonului. Opriți schimbarea setărilor de rețea dacă o acțiune eSIM sau de cont ar putea întrerupe o linie funcțională; cereți T-Mobile să verifice linia.
Ce să comunicați asistenței
Modelul telefonului și software-ul, înscrierea liniei, eligibilitatea T-Life, țara și amplasamentul, rețelele celulare disponibile, numele rețelei afișate, condițiile cerului, rezultatul SMS/aplicației și ora.
Întrebări frecvente
Am nevoie de o antenă Starlink?
Nu. T-Satellite este un serviciu de telefon folosind sateliți Starlink direct-to-cell; kitul de internet pentru locuință este un produs diferit.
De ce telefonul încă afișează serviciu celular?
T-Mobile spune că satelitul este selectat normal numai când alte rețele tradiționale sau de roaming sunt indisponibile. Este de așteptat ca o conexiune celulară funcțională să aibă prioritate.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.