Gäller för: T-Mobile T-Satellite med Starlink på kompatibel telefon i USA. Enhets-, abonnemangs- och täckningsregler kan ändras. Detta är inte Starlinks parabol för heminternet.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Mobilstaplar visas fortfarande | Satellitövertagande förväntas inte medan användbart mobil- eller roamingnät finns. |
| Inget T-Satellite-tillval eller ingen telefonbehörighet | Kontrollera linje och enhet i T-Life före diagnos av radiomottagning. |
| Behörig, ingen mobiltjänst, inget satellitnamn | Kontrollera aktuell täckning och säker plats med fri himmelssikt; anslutning kan ta tid. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera linje och telefon i T-Life
Öppna T-Life medan du har internet, välj linjen och hitta dess T-Satellite-status. T-Mobile visar anslutning till tjänsten, telefonbehörighet och funktionsstöd separat. Telefon som ser kompatibel ut bevisar inte ensamt aktivt tillval eller att varje satellitapp fungerar.
Vad resultatet betyder: Inaktiv eller obehörig: lös konto- eller enhetsproblem med T-Mobile före utomhussignaltester.
Kontrollera när satellit bör visas
T-Mobile säger att telefonen normalt väljer T-Satellite endast när traditionellt eller roamingmobilnät saknas. Avaktivera inte fungerande nödväg enbart för att få satellitetikett. I verkligt område utan tjänst, notera om telefonen visar ”T-Mobile SpaceX” eller ”T-Sat+Starlink”.
Vad resultatet betyder: Mobiltjänst finns: fortsätt använda den. Satellitetikett finns: testa vanligt SMS och räkna med fördröjning.
Skilj täckning från appproblem
Från säker utomhusplats med fri himmelssikt, jämför enkelt SMS med appen som misslyckades. T-Mobile säger att satellitmeddelanden kan fördröjas och endast utvalda appar optimerats. Kontrollera aktuell täckningskarta och lista över stödda appar. Om grundläggande SMS fungerar men en app inte gör det kan app eller funktion sakna stöd snarare än fel på satellitlänk.
Vad resultatet betyder: SMS fungerar men en app misslyckas: använd appsupportväg. Inget fungerar trots behörighet och täckning: rapportera exakt status till T-Mobile.
När du ska avbryta och få hjälp
Förlita dig inte på väntande vanligt SMS för akut hjälp. Om nödhjälp behövs, använd tillgänglig nödkanal och följ telefonens nödanvisningar. Sluta ändra nätinställningar om eSIM- eller kontoåtgärd kan avbryta fungerande linje; be T-Mobile kontrollera linjen.
Vad du ska berätta för supporten
Telefonmodell och programvara, linjens tjänsteanslutning, T-Life-behörighet, land och plats, tillgängliga mobilnät, visat nätverksnamn, himmelsförhållanden, SMS-/appresultat och tid.
Vanliga frågor
Behöver jag Starlink-parabol?
Nej. T-Satellite är telefontjänst som använder Starlinks direkt-till-mobil-satelliter; heminternetpaketet är annan produkt.
Varför visar min telefon fortfarande mobiltjänst?
T-Mobile säger att satellit normalt väljs endast när andra traditionella eller roamingnät saknas. Fungerande mobilanslutning förväntas prioriteras.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.