Para sa: T-Mobile T-Satellite with Starlink sa compatible na U.S. phone. Maaaring magbago ang device, plan at coverage rule. Hindi ito ang Starlink home-internet dish.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Nakikita pa rin ang cellular bar | Hindi inaasahan ang satellite takeover habang may magagamit na cellular o roaming network. |
| Walang T-Satellite add-on o phone eligibility | Suriin ang line at device sa T-Life bago i-diagnose ang radio reception. |
| Eligible, walang cell service, walang satellite name | Suriin ang kasalukuyang coverage at ligtas na open-sky location; maaaring matagalan ang connection. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Suriin ang line at phone mo sa T-Life
Buksan ang T-Life habang may internet ka, piliin ang line at hanapin ang T-Satellite status nito. Hiwalay na ipinapakita ng T-Mobile ang enrollment, phone eligibility at feature support. Hindi pinatutunayan ng mukhang compatible na phone lamang na aktibo ang add-on o gumagana ang bawat satellite app.
Kahulugan ng resulta: Hindi aktibo o ineligible: lutasin ang account o device issue sa T-Mobile bago ang outdoor signal test.
Suriin kung kailan dapat lumitaw ang satellite
Sinasabi ng T-Mobile na karaniwang pinipili lamang ng phone ang T-Satellite kapag walang available na traditional o roaming cellular network. Huwag i-disable ang gumaganang emergency path para lamang lumitaw ang satellite label. Sa tunay na no-service area, itala kung ipinapakita ng phone ang “T-Mobile SpaceX” o “T-Sat+Starlink”.
Kahulugan ng resulta: May cellular service: patuloy itong gamitin. May satellite label: subukan ang ordinaryong text, na may allowance para sa delay.
Ihiwalay ang coverage mula sa app problem
Mula sa ligtas na outdoor place na bukas ang langit, ihambing ang simpleng text sa pumalyang app. Sinasabi ng T-Mobile na maaaring ma-delay ang satellite message at piling app lamang ang optimized. Suriin ang kasalukuyang coverage map at supported-app list. Kung gumagana ang basic text ngunit hindi ang isang app, maaaring hindi suportado ang app o feature sa halip na pumapalya ang satellite link.
Kahulugan ng resulta: Gumagana ang text ngunit pumapalya ang isang app: gamitin ang app-support route. Walang gumagana sa kabila ng eligibility at coverage: iulat ang eksaktong status sa T-Mobile.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag umasa sa pending na ordinaryong text para sa agarang tulong. Kung kailangan ng emergency help, gamitin ang anumang available na emergency channel at sundin ang emergency instruction ng phone mo. Huminto sa pagbabago ng network setting kung maaaring maputol ng eSIM o account action ang gumaganang line; hilingin sa T-Mobile na suriin ang line.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Phone model at software, line enrollment, T-Life eligibility, bansa at lokasyon, available na cellular network, nakikitang network name, kondisyon ng langit, text/app result at oras.
Karaniwang tanong
Kailangan ko ba ng Starlink dish?
Hindi. Phone service ang T-Satellite na gumagamit ng Starlink direct-to-cell satellite; ibang produkto ang home-internet kit.
Bakit cellular service pa rin ang ipinapakita ng phone ko?
Sinasabi ng T-Mobile na karaniwang pinipili lamang ang satellite kapag unavailable ang ibang traditional o roaming network. Inaasahang uunahin ang gumaganang cellular connection.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.