Українська
EnglishEspañolFrançaisالعربيةDeutschPortuguêsItalianoفارسیBahasa IndonesiaاردوTiếng ViệtBahasa MelayuRomânăΕλληνικάहिन्दीNederlandsTürkçePolskiไทยУкраїнськаРусскийČeština한국어বাংলা

Країна визначається під час кожного нового відвідування. Ви можете вибрати країну й мову.

Телефони та пристрої обміну повідомленнями / Докладний посібник

T-Mobile T-Satellite не підключається: перевірте право на послугу перед сигналом

Відокремте непридатний телефон або неактивну додаткову послугу від видимості неба й затриманої супутникової реєстрації.

FixSatellite · Оновлено

Застосовується до: T-Mobile T-Satellite зі Starlink на сумісному телефоні США. Правила пристроїв, планів і покриття можуть змінюватися. Це не антена домашнього інтернету Starlink.

Знайдіть свій симптом

Що ви бачитеЩо робити далі
Стільникові смуги досі показаніСупутникове підключення не очікується за доступної придатної стільникової або роумінгової мережі.
Немає T-Satellite або придатності телефонаПеревірте лінію й пристрій у T-Life перед діагностикою радіоприйому.
Придатний, немає стільникової послуги й назви супутникаПеревірте поточне покриття й безпечне місце з відкритим небом; підключення може потребувати часу.

Виконайте ці перевірки

  1. Перевірте лінію й телефон у T-Life

    Відкрийте T-Life за наявного інтернету, оберіть лінію й знайдіть стан T-Satellite. T-Mobile окремо показує підключення послуги, придатність телефона й підтримку функцій. Сам сумісний на вигляд телефон не доводить активну додаткову послугу або роботу кожного супутникового застосунку.

    Що означає результат: Неактивний або непридатний: вирішіть питання облікового запису або пристрою з T-Mobile перед зовнішніми перевірками сигналу.

  2. Перевірте очікувану появу супутника

    T-Mobile каже, що телефон зазвичай обирає T-Satellite лише за відсутності традиційної або роумінгової стільникової мережі. Не вимикайте робочий екстрений шлях лише для появи супутникового напису. У справжній зоні без послуги зазначте, чи телефон показує “T-Mobile SpaceX” або “T-Sat+Starlink”.

    Що означає результат: Стільникова послуга наявна: продовжуйте використовувати. Супутниковий напис наявний: перевірте звичайний текст із допуском затримки.

  3. Відокремте покриття від проблеми застосунку

    Із безпечного місця надворі з відкритим небом порівняйте простий текст із несправним застосунком. T-Mobile каже, що супутникові повідомлення можуть затримуватися й оптимізовано лише вибрані застосунки. Перевірте поточну карту покриття й список підтримуваних застосунків. Якщо базовий текст працює, а один застосунок — ні, він або функція можуть бути непідтримуваними замість відмови супутникової лінії.

    Що означає результат: Текст працює, один застосунок — ні: використовуйте підтримку застосунку. Обидва не працюють попри право й покриття: повідомте точний стан T-Mobile.

Коли зупинитися та звернутися по допомогу

Не покладайтеся на звичайний текст в очікуванні для термінової допомоги. Якщо потрібна екстрена допомога, використовуйте доступний екстрений канал і виконуйте екстрені інструкції телефона. Припиніть зміни мережевих налаштувань, якщо дія eSIM або облікового запису може перервати робочу лінію; попросіть T-Mobile перевірити лінію.

Що повідомити підтримці

Модель і програма телефона, підключення лінії, придатність T-Life, країна й місце, доступні стільникові мережі, показана назва мережі, умови неба, результат тексту/застосунку й час.

Поширені запитання

Чи потрібна антена Starlink?

Ні. T-Satellite — телефонна послуга через супутники Starlink direct-to-cell; комплект домашнього інтернету — інший виріб.

Чому телефон досі показує стільникову послугу?

T-Mobile каже, що супутник зазвичай обирається лише за недоступних інших традиційних або роумінгових мереж. Очікується пріоритет робочого стільникового з’єднання.

Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.

Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.