חל על: T-Mobile T-Satellite with Starlink בטלפון תואם בארה״ב. כללי המכשיר, החבילה והכיסוי עשויים להשתנות. זו אינה צלחת האינטרנט הביתי של Starlink.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| פסי קליטה סלולרית עדיין מוצגים | לא צפוי מעבר ללוויין כל עוד זמינה רשת סלולרית או רשת נדידה שניתן להשתמש בה. |
| אין תוסף T-Satellite או שהטלפון אינו זכאי | בדקו את הקו והמכשיר ב-T-Life לפני אבחון קליטת הרדיו. |
| יש זכאות, אין שירות סלולרי ואין שם רשת לוויינית | בדקו כיסוי עדכני ומיקום בטוח עם שדה ראייה פתוח לשמיים; החיבור עשוי להימשך זמן. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו את הקו והטלפון שלכם ב-T-Life
פתחו T-Life כשיש לכם אינטרנט, בחרו את הקו ומצאו את מצב T-Satellite שלו. T-Mobile מציגה בנפרד הרשמה, זכאות הטלפון ותמיכה ביכולות. טלפון שנראה תואם לבדו אינו מוכיח שהתוסף פעיל או שכל יישומון לווייני פועל.
משמעות התוצאה: לא פעיל או לא זכאי: פתרו את בעיית החשבון או המכשיר עם T-Mobile לפני בדיקות אות בחוץ.
בדקו מתי החיבור הלווייני אמור להופיע
T-Mobile מציינת שהטלפון בוחר בדרך כלל ב-T-Satellite רק כאשר אין רשת סלולרית רגילה או רשת נדידה זמינה. אל תשביתו נתיב חירום תקין רק כדי להציג את תווית הלוויין. באזור שבאמת אין בו שירות, רשמו אם הטלפון מציג “T-Mobile SpaceX” או “T-Sat+Starlink”.
משמעות התוצאה: שירות סלולרי זמין: המשיכו להשתמש בו. תווית לוויין מוצגת: בדקו הודעת טקסט רגילה והביאו בחשבון עיכוב.
הפרידו בין כיסוי לבעיית יישומון
ממקום בטוח בחוץ עם שדה ראייה פתוח לשמיים, השוו הודעת טקסט פשוטה ליישומון שנכשל. T-Mobile מציינת שהודעות לווייניות עלולות להתעכב ושרק יישומונים נבחרים מותאמים לשירות. בדקו את מפת הכיסוי ורשימת היישומונים הנתמכים העדכניות. אם הודעת טקסט בסיסית פועלת ויישומון אחד אינו פועל, ייתכן שהיישומון או היכולת אינם נתמכים, במקום כשל בקישור הלווייני.
משמעות התוצאה: הודעת טקסט פועלת אך יישומון אחד נכשל: השתמשו במסלול תמיכת היישומון. שניהם אינם פועלים למרות זכאות וכיסוי: דווחו ל-T-Mobile על המצב המדויק.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תסתמכו על הודעת טקסט רגילה הממתינה לשליחה לצורך עזרה דחופה. אם נדרשת עזרת חירום, השתמשו בכל ערוץ חירום זמין ופעלו לפי הוראות החירום של הטלפון. הפסיקו לשנות הגדרות רשת אם פעולה ב-eSIM או בחשבון עלולה להפריע לקו תקין; בקשו מ-T-Mobile לבדוק את הקו.
מה לומר לתמיכה
דגם הטלפון והתוכנה, הרשמת הקו, זכאות לפי T-Life, מדינה ומיקום, רשתות סלולר זמינות, שם הרשת המוצג, תנאי שדה הראייה לשמיים, תוצאת הטקסט והיישומון והשעה.
שאלות נפוצות
האם אני צריך צלחת Starlink?
לא. T-Satellite הוא שירות טלפוני המשתמש בלווייני Starlink לחיבור ישיר לסלולר; ערכת האינטרנט הביתי היא מוצר אחר.
מדוע הטלפון שלי עדיין מציג שירות סלולרי?
T-Mobile מציינת שבדרך כלל נבחר חיבור לווייני רק כאשר רשתות רגילות או רשתות נדידה אחרות אינן זמינות. חיבור סלולרי תקין צפוי לקבל עדיפות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.