Tiếng Việt
EnglishEspañolFrançaisالعربيةDeutschPortuguêsItalianoفارسیBahasa IndonesiaاردوTiếng ViệtBahasa MelayuRomânăΕλληνικάहिन्दी

Quốc gia được phát hiện mỗi lần truy cập mới. Bạn có thể chọn quốc gia và ngôn ngữ.

Điện thoại và thiết bị nhắn tin vệ tinh / Hướng dẫn chi tiết

T-Mobile T-Satellite không kết nối: kiểm tra điều kiện trước tín hiệu

Phân biệt điện thoại không đủ điều kiện hoặc dịch vụ bổ sung chưa hoạt động với tầm nhìn bầu trời và đăng ký vệ tinh chậm.

Áp dụng cho: T-Mobile T-Satellite với Starlink trên điện thoại tương thích tại Hoa Kỳ. Quy tắc thiết bị, gói và vùng phủ có thể thay đổi. Đây không phải chảo internet gia đình Starlink.

Tìm đúng triệu chứng

Những gì bạn thấyViệc cần làm tiếp theo
Vẫn có vạch sóng di độngKhông kỳ vọng chuyển sang vệ tinh khi có mạng di động hoặc roaming dùng được.
Không có dịch vụ bổ sung T-Satellite hoặc điện thoại không đủ điều kiệnKiểm tra số thuê bao và thiết bị trong T-Life trước khi chẩn đoán thu sóng.
Đủ điều kiện, không dịch vụ di động, không tên vệ tinhKiểm tra vùng phủ hiện tại và vị trí bầu trời thoáng an toàn; kết nối có thể cần thời gian.

Thực hiện các kiểm tra này

  1. Kiểm tra số thuê bao và điện thoại trong T-Life

    Mở T-Life khi có internet, chọn số thuê bao và tìm trạng thái T-Satellite. T-Mobile hiển thị riêng đăng ký tham gia, điều kiện điện thoại và hỗ trợ tính năng. Riêng điện thoại trông tương thích không chứng minh dịch vụ bổ sung đã hoạt động hoặc mọi ứng dụng vệ tinh đều chạy.

    Ý nghĩa của kết quả: Chưa hoạt động hoặc không đủ điều kiện: giải quyết vấn đề tài khoản hoặc thiết bị với T-Mobile trước khi thử tín hiệu ngoài trời.

  2. Kiểm tra khi nào vệ tinh nên xuất hiện

    T-Mobile nói điện thoại bình thường chỉ chọn T-Satellite khi không có mạng di động truyền thống hoặc roaming. Không tắt đường khẩn cấp đang hoạt động chỉ để làm nhãn vệ tinh xuất hiện. Trong vùng thực sự không có dịch vụ, ghi điện thoại có hiển thị “T-Mobile SpaceX” hoặc “T-Sat+Starlink” không.

    Ý nghĩa của kết quả: Có dịch vụ di động: tiếp tục dùng. Có nhãn vệ tinh: thử tin nhắn thông thường, cho phép độ trễ.

  3. Phân biệt vùng phủ với vấn đề ứng dụng

    Từ nơi ngoài trời an toàn có bầu trời thoáng, so tin nhắn đơn giản với ứng dụng bị lỗi. T-Mobile nói tin vệ tinh có thể chậm và chỉ ứng dụng được chọn được tối ưu. Kiểm tra bản đồ vùng phủ và danh sách ứng dụng được hỗ trợ hiện tại. Nếu văn bản cơ bản hoạt động nhưng một ứng dụng không, ứng dụng hoặc tính năng có thể không được hỗ trợ thay vì liên kết vệ tinh bị lỗi.

    Ý nghĩa của kết quả: Tin nhắn hoạt động nhưng một ứng dụng lỗi: dùng tuyến hỗ trợ ứng dụng. Cả hai không hoạt động dù đủ điều kiện và vùng phủ: báo trạng thái chính xác cho T-Mobile.

Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ

Không dựa vào tin thông thường đang chờ để nhận trợ giúp khẩn cấp. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, dùng kênh khẩn cấp bất kỳ có sẵn và theo hướng dẫn khẩn cấp của điện thoại. Dừng đổi thiết lập mạng nếu thao tác eSIM hoặc tài khoản có thể ngắt số thuê bao đang hoạt động; nhờ T-Mobile kiểm tra số.

Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ

Model và phần mềm điện thoại, đăng ký tham gia của số thuê bao, điều kiện trong T-Life, quốc gia và vị trí, mạng di động khả dụng, tên mạng hiển thị, điều kiện bầu trời, kết quả văn bản/ứng dụng và thời gian.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần chảo Starlink không?

Không. T-Satellite là dịch vụ điện thoại dùng vệ tinh Starlink direct-to-cell; bộ internet gia đình là sản phẩm khác.

Vì sao điện thoại vẫn hiển thị dịch vụ di động?

T-Mobile nói vệ tinh bình thường chỉ được chọn khi mạng truyền thống hoặc roaming khác không khả dụng. Kết nối di động hoạt động được kỳ vọng ưu tiên.

Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.

Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.