Geçerli olduğu cihazlar: Uyumlu ABD telefonunda Starlink ile T-Mobile T-Satellite. Cihaz, tarife ve kapsama kuralları değişebilir. Bu Starlink ev İnterneti çanağı değildir.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Hücresel çubuklar hâlâ görünüyor | Kullanılabilir hücresel veya dolaşım ağı varken uyduya geçiş beklenmez. |
| T-Satellite ek hizmeti veya telefon uygunluğu yok | Radyo alımını tanılamadan önce T-Life içinde hattı ve cihazı kontrol edin. |
| Uygun, hücresel hizmet yok, uydu adı yok | Güncel kapsamayı ve güvenli açık gökyüzü konumunu kontrol edin; bağlantı zaman alabilir. |
Bu kontrolleri uygulayın
T-Life içinde hattınızı ve telefonunuzu kontrol edin
İnternet varken T-Life açın, hattı seçin ve T-Satellite durumunu bulun. T-Mobile kaydı, telefon uygunluğunu ve özellik desteğini ayrı gösterir. Yalnızca uyumlu görünen telefon, ek hizmetin etkin olduğunu veya her uydu uygulamasının çalıştığını kanıtlamaz.
Sonuç ne anlama geliyor: Etkin değil veya uygun değilse: dış mekân sinyal testlerinden önce hesap veya cihaz sorununu T-Mobile ile çözün.
Uydunun ne zaman görünmesi gerektiğini kontrol edin
T-Mobile, telefonun normalde yalnızca geleneksel veya dolaşımdaki hücresel ağ bulunmadığında T-Satellite seçtiğini söyler. Yalnızca uydu etiketini göstermek için çalışan acil durum yolunu devre dışı bırakmayın. Gerçekten hizmet olmayan alanda telefonun “T-Mobile SpaceX” veya “T-Sat+Starlink” gösterip göstermediğini not edin.
Sonuç ne anlama geliyor: Hücresel hizmet varsa kullanmaya devam edin. Uydu etiketi varsa gecikmeye izin vererek olağan mesajı deneyin.
Kapsamayı uygulama sorunundan ayırın
Açık gökyüzü olan güvenli dış mekândan basit mesajı başarısız uygulamayla karşılaştırın. T-Mobile uydu mesajlarının gecikebileceğini ve yalnızca seçili uygulamaların optimize edildiğini söyler. Güncel kapsama haritasını ve desteklenen uygulama listesini kontrol edin. Temel mesaj çalışıyor ancak tek uygulama çalışmıyorsa uydu bağlantısı başarısız olmak yerine uygulama veya özellik desteklenmiyor olabilir.
Sonuç ne anlama geliyor: Mesaj çalışıyor ancak tek uygulama başarısızsa uygulama destek yolunu kullanın. Uygunluk ve kapsamaya rağmen hiçbiri çalışmıyorsa tam durumu T-Mobile hizmetine bildirin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Acil yardım için bekleyen olağan mesaja güvenmeyin. Acil yardım gerekiyorsa kullanılabilir herhangi bir acil durum kanalını kullanın ve telefonunuzun acil durum talimatlarını izleyin. eSIM veya hesap işlemi çalışan hattı kesebilecekse ağ ayarlarını değiştirmeyi bırakın; T-Mobile hizmetinden hattı kontrol etmesini isteyin.
Destek ekibine ne anlatmalı
Telefon modeli ve yazılımı, hat kaydı, T-Life uygunluğu, ülke ve konum, kullanılabilir hücresel ağlar, görüntülenen ağ adı, gökyüzü koşulları, mesaj/uygulama sonucu ve zaman.
Sık sorulan sorular
Starlink çanağı gerekir mi?
Hayır. T-Satellite, Starlink doğrudan hücreye uydularını kullanan telefon hizmetidir; ev İnterneti kiti farklı üründür.
Telefonum neden hâlâ hücresel hizmet gösteriyor?
T-Mobile, uydunun normalde yalnızca diğer geleneksel veya dolaşım ağları kullanılamadığında seçildiğini söyler. Çalışan hücresel bağlantının öncelik alması beklenir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.