Érintett készülékek: T-Mobile T-Satellite Starlinkkel kompatibilis egyesült államokbeli telefonon. Az eszköz-, csomag- és lefedettségi szabályok változhatnak. Ez nem a Starlink otthoni internetantennája.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Még láthatók a mobiltérerő pálcikái | Használható mobil- vagy roaminghálózat mellett nem várható műholdas átvétel. |
| Nincs T-Satellite-kiegészítő vagy telefonjogosultság | Rádióvétel diagnosztizálása előtt ellenőrizze a vonalat és eszközt a T-Life-ban. |
| Jogosult, nincs mobilszolgáltatás, nincs műholdas hálózatnév | Ellenőrizze az aktuális lefedettséget és biztonságos, szabad égboltra néző helyet; a csatlakozás időt igényelhet. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze vonalát és telefonját a T-Life-ban
Amíg van internet, nyissa meg a T-Life-ot, válassza ki a vonalat és keresse meg T-Satellite-állapotát. A T-Mobile külön mutatja a regisztrációt, telefonjogosultságot és funkciótámogatást. Egy kompatibilisnek látszó telefon önmagában nem bizonyítja, hogy a kiegészítő aktív vagy minden műholdas alkalmazás működik.
Mit jelent az eredmény: Inaktív vagy nem jogosult: kültéri jelteszt előtt a T-Mobile segítségével rendezze a fiók- vagy eszközproblémát.
Ellenőrizze, mikor kell megjelennie a műholdnak
A T-Mobile szerint a telefon általában csak akkor választja a T-Satellite-et, ha nincs elérhető hagyományos vagy roaming mobilhálózat. Működő vészhelyzeti útvonalat ne tiltson le pusztán a műholdas felirat előidézéséért. Valódi szolgáltatás nélküli területen jegyezze fel, megjelenik-e a „T-Mobile SpaceX” vagy „T-Sat+Starlink” név.
Mit jelent az eredmény: Van mobilszolgáltatás: használja tovább. Megjelent a műholdas felirat: teszteljen szokásos szöveges üzenetet, késleltetéssel számolva.
Különítse el a lefedettséget az alkalmazáshibától
Biztonságos kültéri, szabad égboltra néző helyen hasonlítson össze egyszerű szöveges üzenetet a hibás alkalmazással. A T-Mobile szerint a műholdas üzenetek késhetnek, és csak kiválasztott alkalmazások optimalizáltak. Ellenőrizze az aktuális lefedettségi térképet és támogatott alkalmazások listáját. Ha az egyszerű üzenet működik, de egy alkalmazás nem, lehet, hogy az alkalmazás vagy funkció nem támogatott, nem pedig a műholdas kapcsolat hibás.
Mit jelent az eredmény: Az üzenet működik, egy alkalmazás nem: használja az alkalmazástámogatási útvonalat. Jogosultság és lefedettség ellenére egyik sem működik: jelentse a pontos állapotot a T-Mobile-nak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sürgős segítségnél ne hagyatkozzon függőben lévő szokásos üzenetre. Vészhelyzeti segítségigény esetén használjon bármely elérhető vészhelyzeti csatornát és kövesse telefonja vészhelyzeti utasításait. Hagyjon fel a hálózatbeállítások módosításával, ha eSIM- vagy fiókművelet megszakíthat működő vonalat; kérje a T-Mobile-tól a vonal ellenőrzését.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Telefonmodell és szoftver, vonalregisztráció, T-Life-jogosultság, ország és hely, elérhető mobilhálózatok, kijelzett hálózatnév, égboltviszonyok, üzenet/alkalmazás eredménye és idő.
Gyakori kérdések
Szükségem van Starlink-antennára?
Nem. A T-Satellite Starlink közvetlenül mobilra szolgáló műholdakat használó telefonszolgáltatás; az otthoni internetkészlet más termék.
Miért mutat még mobilszolgáltatást a telefonom?
A T-Mobile szerint általában csak akkor választ műholdat, ha más hagyományos vagy roaminghálózatok nem elérhetők. A működő mobilkapcsolat várhatóan elsőbbséget élvez.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.