Terpakai kepada: T-Mobile T-Satellite dengan Starlink pada telefon A.S. serasi. Peraturan peranti, pelan dan liputan boleh berubah. Ini bukan piring internet rumah Starlink.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Bar selular masih kelihatan | Pengambilalihan satelit tidak dijangka semasa rangkaian selular atau perayauan yang boleh digunakan tersedia. |
| Tiada tambahan T-Satellite atau kelayakan telefon | Periksa talian dan peranti dalam T-Life sebelum mendiagnosis penerimaan radio. |
| Layak, tiada perkhidmatan selular, tiada nama satelit | Periksa liputan semasa dan lokasi langit terbuka yang selamat; sambungan mungkin mengambil masa. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa talian dan telefon anda dalam T-Life
Buka T-Life semasa anda mempunyai internet, pilih talian dan cari status T-Satellitenya. T-Mobile menunjukkan pendaftaran penyertaan, kelayakan telefon dan sokongan ciri secara berasingan. Telefon yang kelihatan serasi sahaja tidak membuktikan tambahan aktif atau setiap aplikasi satelit berfungsi.
Maksud keputusan: Tidak aktif atau tidak layak: selesaikan isu akaun atau peranti dengan T-Mobile sebelum ujian isyarat luar.
Periksa bila satelit sepatutnya muncul
T-Mobile menyatakan telefon biasanya memilih T-Satellite hanya apabila tiada rangkaian selular tradisional atau perayauan tersedia. Jangan nyahdayakan laluan kecemasan yang berfungsi semata-mata untuk memunculkan label satelit. Di kawasan sebenar tanpa perkhidmatan, catat sama ada telefon menunjukkan “T-Mobile SpaceX” atau “T-Sat+Starlink”.
Maksud keputusan: Perkhidmatan selular hadir: terus gunakannya. Label satelit hadir: uji teks biasa, dengan membenarkan kelewatan.
Bezakan liputan daripada masalah aplikasi
Dari tempat luar selamat dengan langit terbuka, bandingkan teks mudah dengan aplikasi yang gagal. T-Mobile menyatakan mesej satelit boleh tertangguh dan hanya aplikasi terpilih dioptimumkan. Periksa peta liputan dan senarai aplikasi disokong semasa. Jika teks asas berfungsi tetapi satu aplikasi tidak, aplikasi atau ciri mungkin tidak disokong, bukannya pautan satelit gagal.
Maksud keputusan: Teks berfungsi tetapi satu aplikasi gagal: gunakan laluan sokongan aplikasi. Kedua-duanya tidak berfungsi walaupun layak dan diliputi: laporkan status tepat kepada T-Mobile.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan bergantung pada teks biasa belum selesai untuk bantuan segera. Jika bantuan kecemasan diperlukan, gunakan mana-mana saluran kecemasan tersedia dan ikuti arahan kecemasan telefon anda. Hentikan perubahan tetapan rangkaian jika tindakan eSIM atau akaun boleh mengganggu talian berfungsi; minta T-Mobile memeriksa talian.
Maklumat untuk sokongan
Model telefon dan perisian, pendaftaran talian, kelayakan T-Life, negara dan lokasi, rangkaian selular tersedia, nama rangkaian dipaparkan, keadaan langit, hasil teks/aplikasi dan masa.
Soalan lazim
Adakah saya memerlukan piring Starlink?
Tidak. T-Satellite ialah perkhidmatan telefon menggunakan satelit Starlink direct-to-cell; kit internet rumah ialah produk berbeza.
Mengapa telefon saya masih menunjukkan perkhidmatan selular?
T-Mobile menyatakan satelit biasanya dipilih hanya apabila rangkaian tradisional atau perayauan lain tidak tersedia. Sambungan selular yang berfungsi dijangka diberi keutamaan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.