対象: 米国の対応スマートフォンで使う、StarlinkによるT-Mobile T-Satellite用です。機器、プラン、エリアの規則は変更されることがあります。Starlink家庭用インターネットアンテナのガイドではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 携帯電話の電波表示がまだある | 利用可能な携帯電話網やローミング網がある間は、衛星への切り替えは想定されません。 |
| T-Satellite追加サービスがない、またはスマートフォンが対象外 | 無線受信を診断する前にT-Lifeで回線と機器を確認してください。 |
| 利用対象で携帯電話サービスがないが、衛星名が出ない | 現在のエリアと安全で空の開けた場所を確認してください。接続には時間がかかる場合があります。 |
これらの点検を順に行う
T-Lifeで回線とスマートフォンを確認
インターネットがある間にT-Lifeを開き、回線を選んでT-Satelliteの状態を探してください。T-Mobileは加入状況、スマートフォンの利用資格、対応機能を別々に示します。対応していそうなスマートフォンだけでは、追加サービスが有効であることや、衛星対応アプリすべてが動くことは証明できません。
結果が意味すること: 未有効または対象外なら、屋外信号テストの前にT-Mobileとアカウントまたは機器の問題を解決してください。
衛星表示が出る条件を確認
T-Mobileによると、通常スマートフォンがT-Satelliteを選ぶのは、一般の携帯電話網やローミング網が利用できない場合だけです。衛星表示を出すためだけに、動作中の緊急通信経路を無効にしないでください。本当に圏外の場所では「T-Mobile SpaceX」または「T-Sat+Starlink」が表示されるか記録してください。
結果が意味すること: 携帯電話サービスがあれば引き続き使ってください。衛星表示があれば遅延を見込み、通常のテキストを試してください。
エリアとアプリの問題を分ける
空が開けた安全な屋外から、単純なテキストと失敗したアプリを比較してください。T-Mobileによると衛星メッセージは遅延することがあり、最適化されているアプリは一部だけです。現在のエリア地図と対応アプリ一覧を確認してください。基本のテキストは動くのに特定アプリが動かない場合、衛星リンク障害ではなくアプリや機能が未対応の可能性があります。
結果が意味すること: テキストは動くが特定アプリが失敗する場合は、アプリサポートへ進んでください。利用資格とエリアを満たしても両方動かない場合は、正確な状態をT-Mobileへ報告してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
緊急の支援を得るために保留中の通常テキストを頼りにしないでください。緊急支援が必要なら利用可能な緊急通信手段を使い、スマートフォンの緊急時手順に従ってください。eSIMやアカウント操作で動作中の回線を中断するおそれがある場合、ネットワーク設定の変更を止め、T-Mobileへ回線確認を依頼してください。
サポートに伝えること
スマートフォンのモデルとソフトウェア、回線加入状況、T-Lifeの利用資格、国と場所、利用可能な携帯電話網、表示ネットワーク名、空の状態、テキストとアプリの結果と時刻。
よくある質問
Starlinkアンテナが必要ですか？
いいえ。T-SatelliteはStarlinkの携帯電話直接接続衛星を使うスマートフォンサービスで、家庭用インターネットキットは別製品です。
なぜスマートフォンにはまだ携帯電話サービスが表示されますか？
T-Mobileによると、衛星が通常選択されるのは、ほかの一般網やローミング網が利用できない場合だけです。動作する携帯電話接続が優先されるのが想定された動作です。
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