Platí pro: T-Mobile T-Satellite se Starlink na kompatibilním telefonu USA. Pravidla zařízení, plánů a pokrytí se mohou měnit. Nejde o parabolu domácího internetu Starlink.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Stále jsou zobrazeny sloupce mobilního signálu | Při dostupné použitelné mobilní nebo roamingové síti se převzetí satelitem neočekává. |
| Chybí doplněk T-Satellite nebo způsobilost telefonu | Před diagnostikou rádiového příjmu ověřte linku a zařízení v T-Life. |
| Způsobilé zařízení bez mobilní služby i názvu satelitu | Ověřte současné pokrytí a bezpečné místo s volnou oblohou; připojení může trvat. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte linku a telefon v T-Life
Otevřete T-Life při dostupném internetu, zvolte linku a najděte stav T-Satellite. T-Mobile zobrazuje registraci, způsobilost telefonu a podporu funkcí samostatně. Samotný kompatibilně vypadající telefon nedokazuje aktivní doplněk nebo funkčnost každé satelitní aplikace.
Co výsledek znamená: Neaktivní nebo nezpůsobilé: problém účtu nebo zařízení vyřešte s T-Mobile před venkovními testy signálu.
Ověřte očekávaný okamžik satelitního připojení
Podle T-Mobile telefon běžně volí T-Satellite pouze při nedostupnosti tradiční nebo roamingové mobilní sítě. Nevypínejte funkční nouzovou cestu jen kvůli zobrazení satelitního názvu. Ve skutečné oblasti bez služby poznamenejte zobrazení „T-Mobile SpaceX“ nebo „T-Sat+Starlink“.
Co výsledek znamená: Je-li mobilní služba přítomná, dál ji používejte. Je-li satelitní název přítomný, ověřte běžný text s ohledem na zpoždění.
Oddělte pokrytí od problému aplikace
Z bezpečného venkovního místa s volnou oblohou porovnejte jednoduchý text s nefunkční aplikací. Podle T-Mobile mohou být satelitní zprávy opožděné a optimalizované jsou jen vybrané aplikace. Ověřte současnou mapu pokrytí a seznam aplikací. Pokud základní text funguje a jedna aplikace ne, může jít o nepodporovanou aplikaci/funkci místo selhání satelitního spojení.
Co výsledek znamená: Funguje text, jedna aplikace ne: použijte podporu aplikace. Nefunguje ani jedno navzdory způsobilosti a pokrytí: přesný stav nahlaste T-Mobile.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při naléhavé potřebě nespoléhejte na čekající běžný text. Potřebujete-li nouzovou pomoc, použijte dostupný nouzový kanál a nouzové pokyny telefonu. Přestaňte měnit síťová nastavení, pokud by akce eSIM nebo účtu mohla přerušit funkční linku; požádejte T-Mobile o její kontrolu.
Co sdělit podpoře
Model telefonu a software, registrace linky, způsobilost T-Life, země a poloha, dostupné mobilní sítě, zobrazený název sítě, podmínky oblohy, výsledek textu/aplikace a čas.
Časté otázky
Potřebuji parabolu Starlink?
Ne. T-Satellite je telefonní služba používající satelity Starlink direct-to-cell; domácí internetová sada je jiný produkt.
Proč telefon stále ukazuje mobilní službu?
Podle T-Mobile se satelit běžně vybírá pouze při nedostupných jiných tradičních nebo roamingových sítích. Funkční mobilní připojení má mít přednost.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.