Van toepassing op: T-Mobile T-Satellite met Starlink op een compatibele telefoon in de VS. Regels voor apparaat, abonnement en dekking kunnen veranderen. Dit is niet de Starlink-schotel voor thuisinternet.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Mobiele signaalbalkjes blijven zichtbaar | Overname door satelliet wordt niet verwacht terwijl een bruikbaar mobiel of roamingnetwerk beschikbaar is. |
| Geen T-Satellite-aanvulling of telefoongeschiktheid | Controleer lijn en apparaat in T-Life voordat u radio-ontvangst onderzoekt. |
| Geschikt, geen mobiele service, geen satellietnaam | Controleer actuele dekking en een veilige plek met vrije hemel; verbinden kan tijd kosten. |
Voer deze controles uit
Controleer uw lijn en telefoon in T-Life
Open T-Life terwijl u internet hebt, kies de lijn en zoek de T-Satellite-status. T-Mobile toont inschrijving, telefoongeschiktheid en functieondersteuning afzonderlijk. Alleen een telefoon die compatibel lijkt, bewijst niet dat de aanvulling actief is of elke satellietapp werkt.
Wat het resultaat betekent: Inactief of niet geschikt: los het account- of apparaatprobleem met T-Mobile op voordat u buiten signaaltests uitvoert.
Controleer wanneer satelliet zou moeten verschijnen
Volgens T-Mobile kiest de telefoon normaal alleen T-Satellite als geen traditioneel mobiel of roamingnetwerk beschikbaar is. Schakel een werkende noodcommunicatieroute niet uit alleen om het satellietlabel te laten verschijnen. Noteer in een werkelijk gebied zonder service of de telefoon “T-Mobile SpaceX” of “T-Sat+Starlink” toont.
Wat het resultaat betekent: Mobiele service aanwezig: blijf deze gebruiken. Satellietlabel aanwezig: test een gewone sms en houd rekening met vertraging.
Onderscheid dekking van een appprobleem
Vergelijk op een veilige buitenplek met vrije hemel een eenvoudige sms met de app die niet werkte. Volgens T-Mobile kunnen satellietberichten vertraagd zijn en zijn alleen geselecteerde apps geoptimaliseerd. Controleer de actuele dekkingskaart en lijst met ondersteunde apps. Als een gewone sms werkt maar één app niet, wordt de app of functie mogelijk niet ondersteund in plaats van dat de satellietverbinding uitvalt.
Wat het resultaat betekent: Sms werkt, maar één app niet: gebruik het appondersteuningstraject. Geen van beide werkt ondanks geschiktheid en dekking: meld de exacte status aan T-Mobile.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Vertrouw voor dringende hulp niet op een wachtende gewone sms. Gebruik elk beschikbaar noodkanaal als noodhulp nodig is en volg de noodinstructies van uw telefoon. Stop met netwerkinstellingen wijzigen als een eSIM- of accountactie een werkende lijn kan onderbreken; vraag T-Mobile de lijn te controleren.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Telefoonmodel en software, lijninschrijving, geschiktheid in T-Life, land en locatie, beschikbare mobiele netwerken, weergegeven netwerknaam, hemelomstandigheden, sms-/appresultaat en tijdstip.
Veelgestelde vragen
Heb ik een Starlink-schotel nodig?
Nee. T-Satellite is een telefoondienst die Starlink-satellieten voor directe verbinding met mobiele telefoons gebruikt; de thuisinternetkit is een ander product.
Waarom toont mijn telefoon nog mobiele service?
Volgens T-Mobile wordt satelliet normaal alleen geselecteerd als andere traditionele of roamingnetwerken niet beschikbaar zijn. Een werkende mobiele verbinding hoort voorrang te krijgen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.