T-Mobile T-Satellite 无法连接：先检查资格，再检查信号

适用范围: 美国兼容手机上的 T-Mobile T-Satellite with Starlink。设备、套餐和覆盖规则可能变化。这不是 Starlink 家庭互联网卫星天线。

找到对应症状

您看到的情况	接下来怎么做
仍显示蜂窝信号格	有可用的蜂窝网络或漫游网络时，通常不会切换到卫星。
没有 T-Satellite 附加服务或手机不符合资格	在判断无线接收问题之前，先在 T-Life 中检查号码和设备。
符合资格，没有蜂窝服务，也没有卫星网络名称	检查当前覆盖范围，并在安全、天空无遮挡的位置尝试；连接可能需要时间。

在 T-Life 中检查号码和手机
有互联网连接时打开 T-Life，选择号码并查找其 T-Satellite 状态。T-Mobile 分别显示开通情况、手机资格和功能支持。仅凭手机看起来兼容，不能证明附加服务已激活，也不能证明所有卫星应用都能使用。
结果的含义: 未激活或不符合资格：先与 T-Mobile 解决账户或设备问题，再进行户外信号测试。
检查何时应出现卫星网络
T-Mobile 表示，通常只有在没有可用的传统蜂窝网络或蜂窝漫游网络时，手机才会选择 T-Satellite。不要仅为显示卫星网络标签而禁用可正常使用的紧急求助渠道。在确实没有服务的区域，记录手机是否显示“T-Mobile SpaceX”或“T-Sat+Starlink”。
结果的含义: 有蜂窝服务：继续使用。出现卫星网络标签：测试普通短信，并考虑可能的延迟。
区分覆盖问题与应用问题
在安全且天空无遮挡的户外位置，对比一条简单短信与出错应用的结果。T-Mobile 表示，卫星消息可能延迟，而且只有部分应用经过优化。检查当前覆盖地图和支持的应用列表。如果基本短信可用而某个应用不可用，可能是该应用或功能不受支持，而非卫星链路故障。
结果的含义: 短信可用而某个应用失败：按应用支持流程处理。符合资格且位于覆盖范围内，但两者都不可用：向 T-Mobile 报告准确状态。

需要紧急帮助时，不要依赖尚未发出的普通短信。如果需要紧急帮助，请使用任何可用的紧急求助渠道，并遵循手机的紧急操作说明。如果 eSIM 或账户操作可能中断可用号码的服务，请停止更改网络设置，并请 T-Mobile 检查该号码。

手机型号和软件；号码开通情况；T-Life 资格；国家和位置；可用蜂窝网络；显示的网络名称；天空条件；短信和应用的结果及时间。

不需要。T-Satellite 是使用 Starlink 直连手机卫星的手机服务；家庭互联网套件是另一种产品。

T-Mobile 表示，通常只有在其他传统网络或漫游网络不可用时才会选择卫星。正常情况下，可用的蜂窝连接会优先使用。

根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。

翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。