Gjelder for: T-Mobile T-Satellite med Starlink på kompatibel amerikansk telefon. Regler for enhet, abonnement og dekning kan endres. Dette er ikke Starlink-antennen for hjemmeinternett.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Mobilstreker vises fortsatt | Satellittovertakelse forventes ikke mens brukbart mobil- eller roamingnett er tilgjengelig. |
| Ingen T-Satellite-tilleggstjeneste eller telefonkvalifisering | Kontroller linje og enhet i T-Life før radiomottak diagnostiseres. |
| Kvalifisert, ingen mobildekning, intet satellittnavn | Kontroller gjeldende dekning og trygt sted med fri himmel; tilkobling kan ta tid. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller linje og telefon i T-Life
Åpne T-Life mens du har internett, velg linje og finn T-Satellite-status. T-Mobile viser registrering, telefonkvalifisering og funksjonsstøtte separat. Telefon som ser kompatibel ut, beviser ikke alene aktiv tilleggstjeneste eller at alle satellittapper virker.
Hva resultatet betyr: Inaktiv eller ikke kvalifisert: Avklar konto- eller enhetsproblem med T-Mobile før utendørs signaltester.
Kontroller når satellitt skal vises
T-Mobile sier telefonen normalt velger T-Satellite bare når tradisjonelt mobilnett eller roamingnett ikke er tilgjengelig. Ikke deaktiver fungerende nødforbindelse bare for å få satellittnavnet frem. I faktisk område uten dekning, noter om telefonen viser «T-Mobile SpaceX» eller «T-Sat+Starlink».
Hva resultatet betyr: Mobildekning til stede: Fortsett å bruke den. Satellittnavn til stede: Test vanlig tekstmelding og ta høyde for forsinkelse.
Skill dekning fra appproblem
Fra trygt utendørs sted med fri himmel, sammenlign enkel tekstmelding med appen som sviktet. T-Mobile sier satellittmeldinger kan bli forsinket og bare utvalgte apper er optimalisert. Kontroller gjeldende dekningskart og liste over støttede apper. Hvis enkel tekstmelding virker, men én app ikke gjør det, kan app eller funksjon være ustøttet fremfor svikt i satellittforbindelsen.
Hva resultatet betyr: Tekstmelding virker, men én app svikter: Bruk appstøtten. Ingen av delene virker tross kvalifisering og dekning: Rapporter nøyaktig status til T-Mobile.
Når du skal stoppe og få hjelp
Ikke stol på ventende vanlig tekstmelding for akutt hjelp. Hvis nødhjelp trengs, bruk tilgjengelig nødkanal og følg telefonens nødinstruksjoner. Stopp nettverksinnstillingsendringer hvis eSIM- eller kontohandling kan avbryte fungerende linje; be T-Mobile kontrollere linjen.
Hva du skal fortelle supporten
Telefonmodell og programvare, linjeregistrering, T-Life-kvalifisering, land og sted, tilgjengelige mobilnett, vist nettverksnavn, himmelforhold, tekst-/appresultat og tidspunkt.
Vanlige spørsmål
Trenger jeg Starlink-antenne?
Nei. T-Satellite er telefontjeneste som bruker Starlink-satellitter direkte til mobil; hjemmeinternettsettet er annet produkt.
Hvorfor viser telefonen fortsatt mobildekning?
T-Mobile sier satellitt normalt velges bare når andre tradisjonelle nett eller roamingnett er utilgjengelige. Fungerende mobilforbindelse forventes å ha prioritet.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.