適用範圍: 適用於支援應用程式診斷的 Starlink 家用或攜帶式服務。可用測試及乙太網路連接會依路由器與套件而異。第三方路由器與旁路模式需要各自有文件依據的設定。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 路由器附近快，另一個房間慢 | 檢查 Wi-Fi 涵蓋與區域干擾。 |
| 路由器至網際網路的結果也很差 | 比較應用程式警示、時段與服務預期。 |
| 只有一個應用程式慢，其他活動正常 | 更換硬體前，先調查該應用程式或目的端。 |
逐項完成這些檢查
檢查帳戶目前的服務狀態
連結的澳洲摘要將 Standby Mode 描述為低速服務。以速度測試評斷天線之前，請檢查自己帳戶目前的方案、地區及實際生效的服務狀態。私下記錄顯示的方案名稱及任何待生效變更。請勿以澳洲摘要作為全球價格或資格的證明，也不要僅為診斷而付費變更方案。若帳戶狀態與擁有者預期不同，請先與 Starlink 解決，再考慮更換硬體；之後在相同且已獲同意的服務狀態下比較裝置與路由器結果。
結果的含義: 將方案狀態與測試時間一併記錄；這能說明當時測量的是哪一種服務。
在路由器附近建立基準
使用一台靠近路由器的裝置，重複進行感覺緩慢的活動。在同一位置試用另一台裝置。盡量保持測試條件相似，並記下問題是緩衝、回應延遲還是完全斷線。
結果的含義: 若只有一台裝置有困難，請著重檢查該裝置。若兩台都出現類似故障，請繼續檢查共用連線路徑。
比較應用程式的各項測試
在支援的情況下，執行 Starlink 的 Advanced Speed Test，並分別記錄 Router → Internet、Device → Router 及 Device → Internet。不要將三項都標示為衛星速度。若某項無法使用，請在筆記中註明。
結果的含義: 若區域連線結果較差，而網際網路結果較好，問題可能在 Wi-Fi 或裝置。網際網路結果不佳則需要進一步檢查服務端。
此檢查的選用工具
先用現有物品或借用合適工具。購買設備是選擇性的，不能確定故障原因。
付費連結：符合條件的購買可能為我們帶來佣金。
開啟搜尋結果。請檢查具體產品規格；結果可能包含無關或贊助商品。
連結從 Amazon.com 開始；Amazon 可能引導您前往本地商店。購買前檢查商店、配送、賣家、退貨和準確相容性。本地配對並非相容性檢查。
室內 Ethernet 跳線
用於一般 Ethernet 佈線。匹配線材類別、導體類型及插頭/工具設計；不用於專用天線線材。
適用情形: 設備文件支援有線 LAN 對照，或已知正常的線材證實室內 LAN 線故障。
略過購買: 線材不能消除服務中斷或天線遮擋。先在路由器附近測試。
購買前檢查: 僅使用一般 RJ45 LAN 連接埠。Starlink Gen 2 需要配套 Ethernet 轉接器；Gen 3 Router 3 有 LAN 連接埠。這不是天線線、電源線或耐候室外線。
謹慎測試區域網路
比較同一台裝置在路由器附近與問題房間的表現。若套件支援文件載明的乙太網路連接，且您有正確設備，請比較有線效能。確認套件連接埠之前，請勿購買適配器。
結果的含義: 在附近或使用乙太網路時改善，可將問題縮小到區域涵蓋或設備。這不代表需要新天線。
排除一項非必要變因
使用未啟用 VPN 的個人裝置比較，或暫時停用自己非必要的 VPN，進行不涉及敏感資料的測試。保持工作場所要求的安全措施啟用。若使用網狀網路或其他路由器，請依其文件進行可還原的比較。
結果的含義: 若某項變更反覆改善結果，即指出值得調查的因素。比較後恢復原始設定，並保留測量結果。
比較時段與實際方案
在不同時段重複有限次數的測試，並查看應用程式警示或中斷。應與所在地及方案目前的預期表現比較，不要以他人的螢幕截圖為準。若結果持續不佳，請透過 Starlink 支援管道回報。
結果的含義: 隨時段變化的低速、區域涵蓋問題及反覆中斷，需要不同的後續處理。單憑一個醒目的 Mbps 數字，無法可靠診斷任何一項。
何時停止並尋求協助
請勿因原因不明的速度結果而恢復原廠設定、變更旁路模式，或移動已固定的天線。若有天空視野受阻的紀錄，請使用遮擋指南。若纜線損壞或應用程式持續發出硬體警示，請安排支援。
向支援人員提供哪些資訊
方案與套件；裝置與路由器；測試時間／位置；各項測試；可用時比較有線與 Wi-Fi；VPN／網狀網路狀態；應用程式警示；實際活動是否改善。
常見問題
我應該立即將 Wi-Fi 頻段分開嗎？
先比較位置與裝置。網路變更可能使家中設備斷線；只有在證據指向 Wi-Fi 時，才依 Starlink 目前的說明操作。
為何 Mbps 很高，視訊通話仍會失敗？
傳輸量無法衡量每一次中斷或延遲。除了下載與上傳結果，也請記錄斷線時間及應用程式事件。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。