適用範圍: 南非 Openview OV512，官方 Wi-Fi 指南識別為 KSTB6168。檢查標籤，不假設每個 Openview HD 解碼器都有 Wi-Fi。Openview 將此較新解碼器識別為具 Wi-Fi 型號；舊接收機與遙控器可能無 +More/Stream 功能。這不是 DStv 訂閱故障排查。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 灰色 Wi-Fi 圖示 | 在已啟用且相符解碼器，依官方 OV512 指南先按 HELP 再按綠鍵。灰色 Wi-Fi 圖示表示解碼器未連接網際網路。打開 Settings > Network Settings > Connect，選自己的 Wi-Fi 熱點，私下輸入密碼。不要發布密碼，或僅為改變圖示加入陌生熱點。若畫面配置不同，停止並核對目前型號／軟體說明。 |
| 綠色圖示，某個節目失敗 | 若家庭 Wi-Fi 在其他裝置正常，但解碼器仍失敗，儲存確切訊息、圖示顏色、標籤，以及衛星頻道是否繼續正常。提供一個受影響節目作為例子，不分享帳戶或網路機密。網際網路連線正常但缺少某個節目，與灰色斷線圖示是不同問題。購買新解碼器前，請 Openview 確認軟體、服務／內容可用性或正確替換遙控器。 |
逐項完成這些檢查
核對 Wi-Fi 解碼器
南非 Openview OV512，官方 Wi-Fi 指南識別為 KSTB6168。檢查標籤，不假設每個 Openview HD 解碼器都有 Wi-Fi。Openview 將此較新解碼器識別為具 Wi-Fi 型號；舊接收機與遙控器可能無 +More/Stream 功能。這不是 DStv 訂閱故障排查。
結果的含義: +More 鍵不會升級舊解碼器硬體。
連接正確家庭網路
在已啟用且相符解碼器，依官方 OV512 指南先按 HELP 再按綠鍵。灰色 Wi-Fi 圖示表示解碼器未連接網際網路。打開 Settings > Network Settings > Connect，選自己的 Wi-Fi 熱點，私下輸入密碼。不要發布密碼，或僅為改變圖示加入陌生熱點。若畫面配置不同，停止並核對目前型號／軟體說明。
結果的含義: 密碼保持私密。
測試一個 +More 項目
查看網路設定成功訊息及 Wi-Fi 圖示轉為萊姆綠。再按相符遙控器 Stream/+More 鍵，選一項內容嘗試正常播放。顏色改變顯示所報連接狀態，不保證每個片名可用或網際網路夠快。若播放仍失敗，比較同一家用 Wi-Fi 上另一設備，排除行動資料。
結果的含義: 可能產生家庭網際網路資料費用。
辨識仍失敗的部分
若家庭 Wi-Fi 在其他裝置正常，但解碼器仍失敗，儲存確切訊息、圖示顏色、標籤，以及衛星頻道是否繼續正常。提供一個受影響節目作為例子，不分享帳戶或網路機密。網際網路連線正常但缺少某個節目，與灰色斷線圖示是不同問題。購買新解碼器前，請 Openview 確認軟體、服務／內容可用性或正確替換遙控器。
結果的含義: 只有串流問題時，請勿重設接收設定。
何時停止並尋求協助
僅作室內網路檢查。不要為 +More Wi-Fi 問題鬆開帶電碟形天線同軸線、更改 LNB/SATCR 參數、恢復接收機出廠設定或攀爬。接線損壞、發熱或進水時停止。Openview 是南非服務；碟形天線覆蓋或網站國家選擇器不確立國外合法服務可用性。接收或安裝需處理時使用提供商當地安裝／支持路徑。
向支援人員提供哪些資訊
若家庭 Wi-Fi 在其他裝置正常，但解碼器仍失敗，儲存確切訊息、圖示顏色、標籤，以及衛星頻道是否繼續正常。提供一個受影響節目作為例子，不分享帳戶或網路機密。網際網路連線正常但缺少某個節目，與灰色斷線圖示是不同問題。購買新解碼器前，請 Openview 確認軟體、服務／內容可用性或正確替換遙控器。
常見問題
每台 Openview 機上盒都有 Wi-Fi 嗎？
南非 Openview OV512，官方 Wi-Fi 指南識別為 KSTB6168。檢查標籤，不假設每個 Openview HD 解碼器都有 Wi-Fi。Openview 將此較新解碼器識別為具 Wi-Fi 型號；舊接收機與遙控器可能無 +More/Stream 功能。這不是 DStv 訂閱故障排查。
衛星頻道與 +More 使用相同連線嗎？
不是。分別檢查衛星接收與解碼器家庭網路連線；+More 使用網際網路資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。