适用范围: 南非 Openview OV512，在官方 Wi-Fi 指南中标识为 KSTB6168。检查标签，不要假定每个 Openview 高清解码器都有 Wi-Fi。Openview 将此较新解码器标为支持 Wi-Fi 的型号；旧接收机和遥控器可能没有 +More/Stream 功能。这不是 DStv 订阅故障排查。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 灰色 Wi-Fi 图标 | 在已激活且匹配的解码器上，按官方 OV512 指南先按 HELP，再按绿色键。灰色 Wi-Fi 图标表示解码器未连接互联网。打开 Settings > Network Settings > Connect，选择您自己的 Wi-Fi 热点并私下输入密码。不要公开密码，也不要仅为图标改变而加入陌生热点。如果屏幕布局不同，停止并匹配当前型号/软件说明。 |
| 绿色图标，一个节目失败 | 如果家庭 Wi-Fi 在其他设备上正常，但解码器仍失败，请保存准确消息、图标颜色、标签及卫星频道是否继续正常。报告一个受影响节目作为示例，不分享账户或网络秘密。互联网正常但一个节目缺失，与灰色未连接图标是不同问题。购买新解码器前，请向 Openview 咨询软件、服务/内容可用性或正确替换遥控器。 |
逐项完成这些检查
核对 Wi-Fi 解码器
南非 Openview OV512，在官方 Wi-Fi 指南中标识为 KSTB6168。检查标签，不要假定每个 Openview 高清解码器都有 Wi-Fi。Openview 将此较新解码器标为支持 Wi-Fi 的型号；旧接收机和遥控器可能没有 +More/Stream 功能。这不是 DStv 订阅故障排查。
结果的含义: +More 键不会升级旧解码器硬件。
连接正确家庭网络
在已激活且匹配的解码器上，按官方 OV512 指南先按 HELP，再按绿色键。灰色 Wi-Fi 图标表示解码器未连接互联网。打开 Settings > Network Settings > Connect，选择您自己的 Wi-Fi 热点并私下输入密码。不要公开密码，也不要仅为图标改变而加入陌生热点。如果屏幕布局不同，停止并匹配当前型号/软件说明。
结果的含义: 保护密码隐私。
测试一个 +More 项目
查看网络设置成功提示，以及 Wi-Fi 图标变为青柠绿色。然后按匹配遥控器的 Stream/+More 键，选择一个项目尝试正常播放。颜色变化显示所报告连接状态，不保证每个节目可用，也不保证互联网足够快。如果仍不能播放，比较同一家庭 Wi-Fi 上另一设备，并排除蜂窝数据干扰。
结果的含义: 可能产生家庭互联网数据费用。
识别哪些功能仍失败
如果家庭 Wi-Fi 在其他设备上正常，但解码器仍失败，请保存准确消息、图标颜色、标签及卫星频道是否继续正常。报告一个受影响节目作为示例，不分享账户或网络秘密。互联网正常但一个节目缺失，与灰色未连接图标是不同问题。购买新解码器前，请向 Openview 咨询软件、服务/内容可用性或正确替换遥控器。
结果的含义: 不要为仅流媒体问题重置接收设置。
何时停止并寻求帮助
仅进行室内网络检查。不要为 +More Wi-Fi 问题松开带电天线同轴线、更改 LNB/SATCR 参数、将接收机恢复出厂设置或攀爬。布线损坏、发热或进水时停止。Openview 是南非服务；天线覆盖范围或网站国家选择器不能确认国外合法服务可用性。接收或安装需要处理时，使用服务商当地安装/支持路径。
向支持人员提供哪些信息
如果家庭 Wi-Fi 在其他设备上正常，但解码器仍失败，请保存准确消息、图标颜色、标签及卫星频道是否继续正常。报告一个受影响节目作为示例，不分享账户或网络秘密。互联网正常但一个节目缺失，与灰色未连接图标是不同问题。购买新解码器前，请向 Openview 咨询软件、服务/内容可用性或正确替换遥控器。
常见问题
每款 Openview 机顶盒都有 Wi-Fi 吗？
南非 Openview OV512，在官方 Wi-Fi 指南中标识为 KSTB6168。检查标签，不要假定每个 Openview 高清解码器都有 Wi-Fi。Openview 将此较新解码器标为支持 Wi-Fi 的型号；旧接收机和遥控器可能没有 +More/Stream 功能。这不是 DStv 订阅故障排查。
卫星频道与 +More 是同一连接吗？
不是。分别检查卫星接收和解码器家庭网络连接；+More 使用互联网数据。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。