適用範圍: 僅適用於 Garmin inReach Explorer+ 與 SE+。原版 Explorer/SE、Mini 2 與 Messenger 的選單或應用程式支援不同。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 手機找不到 inReach | 檢查 Earthmate、Bluetooth 與既有配對。 |
| 追蹤點之間斷線 | 更換硬體前，先檢查 Extended Tracking。 |
| 電腦同步無法辨識裝置 | 檢查資料纜線與互相競用裝置的 Garmin 軟體。 |
逐項完成這些檢查
使用該機型的應用程式
開啟 Earthmate，不要使用 Messenger 硬體的指南。讓手機與 inReach 距離在 3 公尺（10 英尺）內，兩者都開機。手冊只允許一次配對一台行動裝置，因此附近的舊手機可能使轉用新手機的過程更複雜。
結果的含義: 先更正應用程式／機型不符的問題。
檢查配對與追蹤模式
檢查 Settings > Bluetooth > Enabled 與 Connected。新配對請使用 Settings > Bluetooth > Pair Device > Pair Device，並依 Earthmate 操作。也請查看追蹤設定中的 Extended Tracking：追蹤點之間的休眠會停用 Bluetooth、詳細軌跡線與訊息檢查。
結果的含義: 若不使用 Extended Tracking 測試後連線恢復，請衡量電池續航與所需功能；不要將此行為診斷為無線電硬體故障。
另外確認衛星路徑
方案已啟用時，到天空開闊的戶外，在 inReach 選擇 Test > Test。等候確認。若缺少回覆，使用 Check > Check Now；手冊的一般接聽間隔為 10 分鐘，且仍需要衛星視野。
結果的含義: 裝置測試通過，但手機配對失敗，較指向區域 Bluetooth／應用程式路徑，不一定是訂閱。
電腦同步時保留資料
使用可傳資料的 USB 纜線，連接埠須乾燥。Garmin 建議，若其他 Garmin 軟體已占用裝置，應關閉該軟體，例如 inReach Sync 嘗試連線時關閉 Garmin Express。任何恢復原廠設定前，先嘗試另一條資料纜線或 USB 連接埠，以及 Earthmate 同步。
結果的含義: 僅供充電的纜線可充電，卻無法同步。恢復原廠設定會清除已儲存聯絡人、訊息、路線、航點與記錄。
何時停止並尋求協助
若偏遠旅行前檢查失敗，請聯絡 Garmin 並安排備援通訊。請勿清除裝置或拆開維修 Bluetooth。SOS 僅供真正緊急情況使用。
向支援人員提供哪些資訊
回報 Explorer+ 或 SE+、手機／作業系統、Earthmate 版本、Bluetooth 狀態、Extended Tracking 狀態、裝置測試結果，以及同步使用的纜線／軟體。
常見問題
Bluetooth 故障會停止所有衛星訊息嗎？
不一定。這些裝置可從本身控制介面傳送訊息。判定訂閱有問題前，先單獨測試裝置。
為何追蹤期間會斷線？
Extended Tracking 會在追蹤點之間休眠以節省電池，休眠期間停用 Bluetooth 與訊息檢查。先查看該設定。
恢復原廠設定會保留路線嗎？
不會。Garmin 警告，這會刪除已儲存路線與其他使用者資料。進行支援人員指示的重設前，先儲存／同步重要資訊。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。