Áp dụng cho: Chỉ Garmin inReach Explorer+ và SE+. Explorer/SE gốc, Mini 2 và Messenger có menu hoặc hỗ trợ ứng dụng khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Điện thoại không tìm thấy inReach | Kiểm tra Earthmate, Bluetooth và ghép nối hiện có. |
| Ngắt kết nối giữa các điểm theo dõi | Kiểm tra Extended Tracking trước khi thay phần cứng. |
| Đồng bộ máy tính không thấy thiết bị | Kiểm tra cáp dữ liệu và phần mềm Garmin cạnh tranh. |
Thực hiện các kiểm tra này
Dùng ứng dụng của model
Mở Earthmate, không dùng hướng dẫn cho phần cứng Messenger. Đặt điện thoại và inReach trong phạm vi 3 m (10 ft), cả hai bật. Tài liệu cho phép một thiết bị di động ghép nối tại một thời điểm, nên điện thoại cũ ở gần có thể làm phức tạp việc chuyển sang điện thoại mới.
Ý nghĩa của kết quả: Sửa việc không khớp ứng dụng/model trước.
Kiểm tra ghép nối và chế độ theo dõi
Kiểm tra Settings > Bluetooth > Enabled và Connected. Khi ghép nối mới, dùng Settings > Bluetooth > Pair Device > Pair Device và làm theo Earthmate. Cũng kiểm tra Extended Tracking trong thiết lập theo dõi: ngủ giữa các điểm tắt Bluetooth, đường theo dõi chi tiết và kiểm tra tin nhắn.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu thử không dùng Extended Tracking khôi phục kết nối, cân nhắc thời lượng pin với tính năng cần dùng; không chẩn đoán hành vi này là bộ vô tuyến hỏng.
Xác minh đường vệ tinh riêng
Khi gói hoạt động, ra ngoài trời thoáng và chọn Test > Test trên inReach. Chờ xác nhận. Nếu thiếu trả lời, dùng Check > Check Now; khoảng nghe bình thường trong tài liệu là 10 phút và vẫn cần nhìn thấy vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Phép thử thiết bị thành công nhưng ghép nối điện thoại lỗi hướng tới đường Bluetooth/ứng dụng cục bộ, không nhất thiết đăng ký.
Khi đồng bộ máy tính, bảo toàn dữ liệu
Dùng cáp USB có truyền dữ liệu với cổng khô. Garmin khuyên đóng phần mềm Garmin khác nếu nó đã chiếm thiết bị—ví dụ Garmin Express khi inReach Sync đang cố kết nối. Thử cáp dữ liệu hoặc cổng USB khác và đồng bộ Earthmate trước mọi khôi phục cài đặt gốc.
Ý nghĩa của kết quả: Cáp chỉ sạc có thể sạc mà không cho đồng bộ. Khôi phục cài đặt gốc xóa danh bạ, tin nhắn, tuyến đường, điểm tọa độ và nhật ký đã lưu.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Nếu kiểm tra không thành công trước chuyến đi vùng xa, liên hệ Garmin và chuẩn bị liên lạc dự phòng. Không xóa thiết bị hoặc mở để sửa Bluetooth. Giữ SOS cho khẩn cấp thực sự.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Báo Explorer+ hoặc SE+, điện thoại/hệ điều hành, phiên bản Earthmate, trạng thái Bluetooth, trạng thái Extended Tracking, kết quả thử thiết bị và cáp/phần mềm dùng đồng bộ.
Câu hỏi thường gặp
Bluetooth lỗi có dừng mọi nhắn tin vệ tinh không?
Không nhất thiết. Các thiết bị này gửi tin nhắn được bằng điều khiển riêng. Thử thiết bị riêng trước khi quy lỗi đăng ký.
Vì sao ngắt kết nối khi theo dõi?
Extended Tracking ngủ giữa các điểm để tiết kiệm pin và tắt Bluetooth cùng kiểm tra tin nhắn khi ngủ. Kiểm tra thiết lập đó trước.
Khôi phục cài đặt gốc có giữ tuyến đường không?
Không. Garmin cảnh báo nó xóa tuyến đường đã lưu và dữ liệu người dùng khác. Lưu/đồng bộ thông tin quan trọng trước khi đặt lại theo hướng dẫn hỗ trợ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.