適用範圍: 供斯里蘭卡 Dialog Television 的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。核對標籤與 Dialog 設定圖所示 Bluetooth 遙控器。較舊 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收機有獨立手冊：此配對順序不是通用 Dialog 遙控器代碼。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 沒有配對確認 | 相符中樞通電、畫面在正確電視輸入可見時，同時按住遙控器 White Circle 鍵與 OK。Dialog 圖片突出導航環中央 OK，以及其右上緣正上方的小房子圖示鍵。按住至藍燈快閃，再等電視配對確認。確認出現即停止按鍵；無需反覆猜鍵組合。 |
| 選單正常；線上內容失敗 | 若導航正常但回看、倒轉或隨選視訊不正常，另查網際網路。使用中樞 Settings 圖示 > Network & Internet，選自己 Wi-Fi 網路，私下輸入密碼，或檢查 Dialog 所述可接近 Ethernet 連接。在相同網路比較另一設備，不用行動資料。直播衛星電視與線上功能使用不同路徑；衛星頻道正常不證明中樞在線。 |
逐項完成這些檢查
核對 Play Hub 與遙控器
供斯里蘭卡 Dialog Television 的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。核對標籤與 Dialog 設定圖所示 Bluetooth 遙控器。較舊 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收機有獨立手冊：此配對順序不是通用 Dialog 遙控器代碼。
結果的含義: 請勿將此程序套用至舊型紅外線接收器。
配對並等待電視確認
相符中樞通電、畫面在正確電視輸入可見時，同時按住遙控器 White Circle 鍵與 OK。Dialog 圖片突出導航環中央 OK，以及其右上緣正上方的小房子圖示鍵。按住至藍燈快閃，再等電視配對確認。確認出現即停止按鍵；無需反覆猜鍵組合。
結果的含義: 使用圖示按鍵，不要猜通用代碼。
分別測試選單與語音
確認後，用方向鍵與 OK 導航中樞選單。測試語音前先測一般選單移動：Dialog 指定長按 VOICE 鍵搜尋。若方向鍵正常但語音不正常，記錄此較窄故障，不反覆重新配對。接收機導航正常不確立遙控器可控制獨立電視電源或音量。
結果的含義: 應用程式要求登入時，帳戶憑證保持私密。
區分線上或授權故障
若導航正常但回看、倒轉或隨選視訊不正常，另查網際網路。使用中樞 Settings 圖示 > Network & Internet，選自己 Wi-Fi 網路，私下輸入密碼，或檢查 Dialog 所述可接近 Ethernet 連接。在相同網路比較另一設備，不用行動資料。直播衛星電視與線上功能使用不同路徑；衛星頻道正常不證明中樞在線。
結果的含義: 缺少已訂閱頻道時，使用官方帳戶支援；只有應用程式故障時，請勿變更天線。
何時停止並尋求協助
檢查留在室內。不要為 Bluetooth 或線上內容故障重設中樞、更改 LNB 設定、移動碟形天線、斷開帶電衛星同軸線或攀爬。發熱、進水或接線損壞時停止。Dialog 斯里蘭卡服務與當地安裝支持不代表另一國家可用；網站國家選擇器不是服務授權。
向支援人員提供哪些資訊
若藍燈從未出現，檢查遙控器電池與標示極性，不拆開電子零件。若閃爍但電視從未確認配對，記錄確切主機標籤、遙控器外觀與可見訊息，提供 Dialog。若訂閱衛星頻道缺失，另行檢查帳戶／授權；Dialog 帳戶端重新掃描，不是遙控器配對，也不能解決沒有 RF 接收。請勿公開密碼、帳號或私密識別資料截圖。
常見問題
每支 Dialog 遙控器都是 Bluetooth 嗎？
供斯里蘭卡 Dialog Television 的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。核對標籤與 Dialog 設定圖所示 Bluetooth 遙控器。較舊 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收機有獨立手冊：此配對順序不是通用 Dialog 遙控器代碼。
為何直播電視正常，隨選回看卻失敗？
這些線上功能需要主機另有網際網路連線。檢查網路與服務授權，不要將正常直播頻道當成網際網路正常的證據。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。
