适用范围: 为斯里兰卡 Dialog Television 提供的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。匹配标签和 Dialog 安装图中的 Bluetooth 遥控器。较旧 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收机有独立手册：此配对顺序不是通用 Dialog 遥控代码。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 没有配对确认 | 匹配网关已开机且画面在正确电视输入上可见时，同时按住遥控器 White Circle 键和 OK。Dialog 图示标出导航环中央的 OK，以及其右上边缘上方带小房屋图标的键。按住直到蓝灯快速闪烁，然后等待电视上的配对确认。确认出现后停止按键；不需要反复猜测按键组合。 |
| 菜单正常；在线内容失败 | 如果导航正常但回看、倒回或点播视频不正常，单独检查互联网。使用网关的 Settings 图标 > Network & Internet，选择自家 Wi-Fi 并私下输入密码，或检查 Dialog 所述可接近以太网连接。在同一网络上比较另一设备，不使用移动数据。卫星直播与在线功能使用不同路径；卫星频道正常不能证明网关在线。 |
逐项完成这些检查
核对 Play Hub 和遥控器
为斯里兰卡 Dialog Television 提供的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。匹配标签和 Dialog 安装图中的 Bluetooth 遥控器。较旧 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收机有独立手册：此配对顺序不是通用 Dialog 遥控代码。
结果的含义: 不要用于较早红外接收机。
配对并等待电视确认
匹配网关已开机且画面在正确电视输入上可见时，同时按住遥控器 White Circle 键和 OK。Dialog 图示标出导航环中央的 OK，以及其右上边缘上方带小房屋图标的键。按住直到蓝灯快速闪烁，然后等待电视上的配对确认。确认出现后停止按键；不需要反复猜测按键组合。
结果的含义: 使用图示按键，不要猜测通用代码。
分别测试菜单和语音
确认后，使用方向键和 OK 导航网关菜单。测试语音前先测试普通菜单移动：Dialog 指定长按 VOICE 键进行搜索。如果方向键正常而语音不正常，记录这一更具体故障，不要反复重新配对。接收机导航正常不能证明遥控器可以控制独立电视的电源或音量。
结果的含义: 应用要求登录时，保护账户凭据隐私。
区分在线或授权故障
如果导航正常但回看、倒回或点播视频不正常，单独检查互联网。使用网关的 Settings 图标 > Network & Internet，选择自家 Wi-Fi 并私下输入密码，或检查 Dialog 所述可接近以太网连接。在同一网络上比较另一设备，不使用移动数据。卫星直播与在线功能使用不同路径；卫星频道正常不能证明网关在线。
结果的含义: 已订阅频道缺失使用官方账户支持；不要为仅应用故障调整卫星天线。
何时停止并寻求帮助
这些检查应留在室内。不要为 Bluetooth 或在线内容故障而重置网关、更改 LNB 设置、移动天线、断开带电卫星同轴线或攀爬。发热、进水或布线损坏时停止。Dialog 的斯里兰卡服务和当地安装支持不代表在其他国家可用；网站国家选择器不是服务授权。
向支持人员提供哪些信息
如果蓝灯从不出现，请检查遥控电池及标记极性，不打开电子电路。如果闪烁但电视从不确认配对，请为 Dialog 记录准确 Hub 标签、遥控器外观和可见消息。已订阅卫星频道缺失时，单独检查账户/授权；Dialog 账户侧重新扫描不是遥控器配对，也不能修复 RF 接收缺失。不要发布密码、账户号码或私密标识截图。
常见问题
每支 Dialog 遥控器都是 Bluetooth 吗？
为斯里兰卡 Dialog Television 提供的 Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0。匹配标签和 Dialog 安装图中的 Bluetooth 遥控器。较旧 OS1203、N8784B 和 DV2310-S2 接收机有独立手册：此配对顺序不是通用 Dialog 遥控代码。
为什么直播电视正常但回看失败？
Hub 需要独立互联网连接以使用这些在线功能。检查网络和服务授权，不要将正常直播频道视为互联网证明。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。
