适用范围: 美国 DISH ViP 211、211k 和 211z。Hopper 和 Wally 的硬盘限制和流程不同。这不是录像恢复或解密指南。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 新的空硬盘，没有 DVR 服务 | 设置前向 DISH 核实规格和激活。 |
| 有现有录像；出现清除提示 | 取消，并向 DISH 咨询型号/账户兼容性。 |
逐项完成这些检查
检查实际硬盘和接收机
确认是 211、211k 或 211z。DISH 为这些旧接收机规定单个物理硬盘、兼容 USB 2.0 的连接和 50 GB–2 TB 容量；不兼容闪存。DISH Outdoors 还要求硬盘自带电源。检查能够接近的 USB 和电源插头；不要假定 USB 存储棒或按 Wally 容量选择的硬盘适用。
结果的含义: 反复格式化无法使不符合要求的硬盘变得兼容。
确认账户激活
DISH 为非 DVR 接收机列出外置硬盘 DVR 激活及一次性费用。批准再次付款前，确认当前费用及服务是否已启用。已发布设置中的 Attention 499 消息要求联系 DISH；不能证明硬盘故障。
结果的含义: 服务未启用与未检测到硬盘是不同问题。
将格式化视为有意识的设置决定
仅在使用专用兼容硬盘且其数据可以清除时继续。DISH 的顺序包括 Attention 428、在 499 进行激活/联系以及在 873 进行格式化，之后下载信号和节目指南。主动决定的格式化开始运行后，不要拔掉电源来重复设置。如果进度停滞，请向 DISH 报告准确消息，不要尝试其他账户或电脑格式化。
结果的含义: 普通文件的电脑备份不能保证可恢复授权 DVR 录像。
正确移除或移动硬盘
移除 211/211k/211z 硬盘时，从直播电视按 DVR，选择 Remove DVR，并按照 Attention 591/Information 592 操作后再拔掉 USB。不要使用某些 ViP DVR 型号文档中直接拔线的规则。DISH 允许同一账户上相同类别接收机之间交换；不同账户需要重新格式化，并会丢失录像。任何移动请先向 DISH 确认。
结果的含义: 如果 Remove DVR 不可用，录像或硬盘活动期间拔线前，请先咨询支持。
何时停止并寻求帮助
录像重要时，出现意外清除请求请停止操作。激活、账户类别或持续硬盘错误请联系 DISH。不要打开硬盘外壳或接收机；电源损坏或布线潮湿时请使用合格服务。
向支持人员提供哪些信息
接收机型号；硬盘型号/容量；独立电源；USB 线；准确 Attention/Information 消息；激活状态；是否有录像及任何账户/接收机变更。
常见问题
更大硬盘或 USB 闪存棒能使用吗？
不要将 Hopper 或 Wally 限制套用于 211 系列接收机。DISH 为此类别列出 50 GB–2 TB，并排除闪存。购买前核实当前要求。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。