Gäller för: Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0 levererad för Dialog Television i Sri Lanka. Matcha etiketten och Bluetooth-fjärrkontrollen i Dialogs installationsbild. Äldre OS1203-, N8784B- och DV2310-S2-mottagare har separata handböcker: denna parkopplingssekvens är ingen universell Dialog-fjärrkod.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Ingen parkopplingsbekräftelse | Med motsvarande hubb strömsatt och dess bild synlig på rätt TV-ingång, håll fjärrkontrollens White Circle-knapp och OK tillsammans. Dialogs bild markerar OK mitt i navigeringsringen och den lilla hemikonknappen strax ovanför dess övre högra kant. Håll tills blått ljus blinkar snabbt och vänta sedan på parkopplingsbekräftelsen på TV:n. Släpp när bekräftelsen visas; upprepade gissade knappkombinationer behövs inte. |
| Menyn fungerar; innehåll online fungerar inte | Om navigering fungerar men efterhandstittande, bakåtspolning eller beställvideo inte fungerar, kontrollera internet separat. Använd hubbens Settings-ikon > Network & Internet, välj ditt eget Wi-Fi-nätverk och ange lösenordet privat eller kontrollera den åtkomliga Ethernet-anslutning som Dialog beskriver. Jämför en annan enhet på samma nätverk utan mobildata. Direktsänd satellit-TV och onlinefunktioner använder olika vägar; en fungerande satellitkanal bevisar inte att hubben är online. |
Gör dessa kontroller
Matcha Play Hub och fjärrkontroll
Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0 levererad för Dialog Television i Sri Lanka. Matcha etiketten och Bluetooth-fjärrkontrollen i Dialogs installationsbild. Äldre OS1203-, N8784B- och DV2310-S2-mottagare har separata handböcker: denna parkopplingssekvens är ingen universell Dialog-fjärrkod.
Vad resultatet betyder: Tillämpa inte detta på de äldre infraröda mottagarna.
Parkoppla och invänta TV-bekräftelse
Med motsvarande hubb strömsatt och dess bild synlig på rätt TV-ingång, håll fjärrkontrollens White Circle-knapp och OK tillsammans. Dialogs bild markerar OK mitt i navigeringsringen och den lilla hemikonknappen strax ovanför dess övre högra kant. Håll tills blått ljus blinkar snabbt och vänta sedan på parkopplingsbekräftelsen på TV:n. Släpp när bekräftelsen visas; upprepade gissade knappkombinationer behövs inte.
Vad resultatet betyder: Använd de avbildade knapparna i stället för en gissad universalkod.
Prova meny och röst separat
Efter bekräftelse, använd pilknapparna och OK för att navigera i hubbmenyn. Testa vanlig menyrörelse innan röst testas: Dialog anger ett långt tryck på VOICE-knappen för sökning. Om pilar fungerar men röst inte gör det, anteckna det smalare felet i stället för att parkoppla upprepade gånger. Fungerande mottagarnavigering fastställer inte att fjärrkontrollen kan styra en separat TV:s ström eller volym.
Vad resultatet betyder: Håll kontouppgifter privata om en app ber dig logga in.
Skilj onlinefel från behörighetsfel
Om navigering fungerar men efterhandstittande, bakåtspolning eller beställvideo inte fungerar, kontrollera internet separat. Använd hubbens Settings-ikon > Network & Internet, välj ditt eget Wi-Fi-nätverk och ange lösenordet privat eller kontrollera den åtkomliga Ethernet-anslutning som Dialog beskriver. Jämför en annan enhet på samma nätverk utan mobildata. Direktsänd satellit-TV och onlinefunktioner använder olika vägar; en fungerande satellitkanal bevisar inte att hubben är online.
Vad resultatet betyder: Använd officiell kontosupport för saknade abonnemangskanaler; ändra inte parabolen för ett fel som enbart gäller en app.
När du ska avbryta och få hjälp
Håll dessa kontroller inomhus. Återställ inte hubben, ändra inte LNB-inställningar, flytta inte parabolen, koppla inte loss strömsatt satellitkoaxialkabel och klättra inte för ett Bluetooth- eller onlineinnehållsfel. Stoppa vid värme, vatten eller skadat kablage. Dialogs srilankesiska tjänst och lokala installatörsstöd innebär inte tillgänglighet i ett annat land; webbplatsens landsväljare är ingen tjänstebehörighet.
Vad du ska berätta för supporten
Om det blå ljuset aldrig visas kontrollerar du fjärrkontrollens batterier och markerad polaritet utan att öppna elektroniken. Om det blinkar men TV:n aldrig bekräftar parkoppling antecknar du exakt hubbeteckning, fjärrkontrollens utseende och synligt meddelande till Dialog. Om en satellitkanal i abonnemanget saknas kontrollerar du konto/behörighet separat; Dialogs omsökning på kontosidan är inte fjärrkontrollparkoppling eller en lösning på utebliven RF-mottagning. Publicera inte lösenord, kontonummer eller skärmbilder med privata identifierare.
Vanliga frågor
Har varje Dialog-fjärrkontroll Bluetooth?
Dialog Play Hub 2.0 / ViU Hub 2.0 levererad för Dialog Television i Sri Lanka. Matcha etiketten och Bluetooth-fjärrkontrollen i Dialogs installationsbild. Äldre OS1203-, N8784B- och DV2310-S2-mottagare har separata handböcker: denna parkopplingssekvens är ingen universell Dialog-fjärrkod.
Varför fungerar direktsänd TV men inte catch-up?
Hubben behöver en separat internetanslutning för dessa onlinefunktioner. Kontrollera nätverk och tjänstebehörighet i stället för att behandla en fungerande direktsänd kanal som bevis på internet.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.
