対象: 現在のプロバイダーエリア内のThuraya XT-PRO専用です。XT-PRO DUALとXT-LITEは別モデルです。世界中からウェブサイトにアクセスできても、Thurayaサービスが全世界対応とは限りません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| Position too old / 位置アイコン点滅 | 屋外で位置取得を待ってください。 |
| No Network | 衛星への見通しと登録を確認してください。 |
| Insert SIM / PIN / PUK | 推測を止めSIMプロバイダーへ連絡してください。 |
これらの点検を順に行う
位置とネットワークを分ける
見通しのよい屋外へ出てマニュアルどおりアンテナを伸ばしてください。端末は電源投入時に位置を更新します。点滅するSATや位置アイコンが落ち着くのを待ってください。登録成功で国と信号強度が出ます。位置アイコンだけでは通話完了の証拠ではありません。
結果が意味すること: 位置は更新されても登録に失敗する場合、ネットワークとSIMの確認へ続けてください。
SAT登録を更新
No Networkでは、空の開けた屋外でXT-PROマニュアルどおりMenu > Network > SAT registrationを使ってください。通信サービスのプロバイダーに現在のエリアと停止を確認します。GPS測位やサイトの地球表示を、プロバイダーのサービス確認の代わりにしないでください。
結果が意味すること: 見通しと対応エリアがあっても失敗が続く場合、プロバイダーの診断が必要です。
推測せずSIMサービスを確認
Insert SIMでは、電源を切ってからマニュアルにある利用者が扱えるSIM装着を確認してください。目視損傷と正しい配置を調べます。他社SIMにはプロバイダーによる対応衛星ローミングの有効化が必要です。正しいPIN/PUKを尋ねてください。PINの三回誤入力でSIMがロックされ、PUK誤入力で無効になることがあります。
結果が意味すること: SIMブロックやアカウント問題を解決するため工場出荷時リセットを使わないでください。
サービスを確認してからソフトウェアを検討
Thuraya SIMでは、マニュアルの11112テスト通話でSOSを使わずサービスを確認できます。現在の利用可否はプロバイダーに確認してください。ソフトウェアはSecurity > S/W versionと公式更新ページを読みます。ファームウェアは記載IMEI範囲と言語系統に合う必要があります。XT-LITEやDUALファイルをインストールしないでください。
結果が意味すること: 通常テストが失敗する場合、ファームウェア変更前にプロバイダー用の結果を記録してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
バッテリーが損傷、膨張、発熱している、または端末がぬれている場合は中止してください。無線内部を開けたり、テストでSOS宛先を変えたり、推測したファームウェアを入れたりしないでください。続く障害はプロバイダーやThurayaの整備を求めてください。
サポートに伝えること
XT-PRO、正確なメッセージ、SATと位置アイコンの動作、場所、SIMプロバイダー、サービスと残高、テスト結果、ソフトウェア版を報告してください。IMEIはサポートが必要とする場合に非公開でのみ送ってください。
よくある質問
信号表示があるのにアイコンが点滅するのはなぜですか？
マニュアルによると端末がまだ位置情報を必要としている場合があります。屋外で位置取得を待ってください。信号表示だけでは通話テスト完了ではありません。
どの携帯電話SIMでも使えますか？
いいえ。他社SIMには対応ローミング契約を持つプロバイダーと有効なサービスが必要です。利用資格と料金を直接確認してください。
最初に工場出荷時リセットすべきですか？
いいえ。連絡先とメッセージを削除し、エリア、残高、ローミング契約を作れません。データを保ち、先に実際の障害を確認してください。
最新のXT-PROファイルは全端末に適合しますか？
いいえ。Thuraya更新ページを確認した5日（2026年十月）時点では、多言語v1.9と中国語v1.3をIMEI範囲35610706-200001–700000向けに掲載しています。古い項目は範囲が異なります。同じ言語系統（MLからML、CHからCH、JPからJP）と、現在のSecurity > S/W versionより新しいリリースが必要です。端末の完全な識別情報は公開スクリーンショットではなく正規サポートと非公開で比較してください。IMEIが掲載範囲外なら、そのダウンロードを強制せずサポートへ尋ねる理由になります。ページはWindows 10/8/8.1/7/Vistaを掲載し、Windows 11互換性は確認していません。DUALやXT-LITEソフトウェアを使わないでください。
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