対象: 現在のThurayaサービスエリア内のThuraya XT-LITE用です。Iridiumでも全世界対応端末でもありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 「No Network」 | エリアと空の見通しを確認し、SAT registrationへ進んでください。 |
| 「Insert SIM」 | 電源を切り、カードの状態を確認してプロバイダーへ相談してください。 |
これらの点検を順に行う
エリアと空への直接の見通しを確認
Thuraya XT-LITEはThurayaエリアに限られ、全世界では使えません。安全な屋外でアンテナを伸ばし、高い建物、樹木、山から離れて直接の見通しを確保してください。衛星や位置のアイコンの点滅は登録や位置取得が未完了の意味です。落ち着くまで待ってから通話を試してください。
結果が意味すること: 測位と衛星登録は前提条件です。どちらも無関係なアクセサリー交換では直りません。
SAT registrationを一度要求
空が開けていても「No Network」が続く場合、XT-LITEマニュアルはMenu > Network > SAT registrationを案内しています。画面に従い位置取得を待ってください。「Position too old」が出る場合、自動で位置を更新する間、見通しを保ってください。最初の対応として工場出荷時リセットをしないでください。
結果が意味すること: エリア内でも登録に失敗する場合、サービスプロバイダーにアカウントとSIM状態の確認を依頼してください。
SIM警告を分ける
「Insert SIM」では電源を切り、マニュアルに従ってカードを点検し挿し直してください。トレイを無理に押さないでください。Thurayaは誤ったPUKでカードが無効になる場合があり、他社SIMのローミングはプロバイダー契約によると警告しています。コード試行を繰り返さず、SIM有効化やローミングをサービスプロバイダーへ相談してください。
結果が意味すること: SIMエラーはアンテナの方向を合わせても解決しません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
エリア外、空が開けても登録できない、SIMやPUKが不明な場合、Thurayaサービスプロバイダーへ連絡してください。緊急時には直ちに別の利用可能な手段へ切り替え、「No Network」と表示する電話を信頼しないでください。
サポートに伝えること
モデル、場所とエリア、正確な表示文、衛星と位置のアイコン、SAT registration結果、SIM種類とアカウント状態（非公開で共有）。
よくある質問
XT-LITEはどこでも動きますか？
いいえ。Thurayaは地域別エリア地図を公開しています。信号がないことを故障と扱う前に、地図とサービスプランを確認してください。
着信通知は応答に十分な信号がある証拠ですか？
いいえ。XT-LITEマニュアルのCall notification節は、通話自体には弱すぎる信号でも通知が届く場合を説明しています。アンテナを完全に伸ばし、衛星方向の遮られない見通しを確保してください。信号が十分になると警告が消え、Callキーで応答できます。通知は音声接続の動作や全世界対応の証拠ではありません。
サポートへ最初にどのソフトウェア情報を伝えるべきですか？
正確なXT-LITEモデル、表示障害、Security → S/W versionを記録してください。元のマニュアルによると更新が必要なのはThurayaが新しいバージョンを公開したときだけです。現在の公式XT-LITEリリースとその手順を比較し、XT-PRO、XT-PRO DUAL、他社ファームウェアを使わないでください。バージョン記録は診断で、書き換えや電話のリセット指示ではありません。
画面は動くがキーで発信できません。ネットワーク障害ですか？
SAT registrationを繰り返す前にキーパッドロックを確認してください。XT-LITEマニュアルの印刷ページ7では、右ソフトキーを押し、その後三秒以内に#を押して解除します。同じページはSilentモードとNormalモードを区別しており、静かな着信音は登録喪失の証拠ではありません。表示モードと解除後にキーが反応するか記録してください。これは反応しない画面を直すものでも工場出荷時リセット指示でもありません。
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