Berlaku untuk: SAILOR 250 dan SAILOR500 FleetBroadband, termasuk versi rak 19-inci yang secara eksplisit dicakup panduan pengguna 98-125645-H (Oktober 31 2013). Cocokkan perangkat tegar dan perangkat keras terpasang. Panduan asli bersama ini tidak menjadikan unit 250/500 dapat dipertukarkan dan tidak membahas SAILOR150 atau Fleet One. Panduan instalasi 98-125646-G merupakan referensi profesional terpisah.
Lakukan pemeriksaan ini
Bandingkan grup komputer terdampak
Manual menetapkan grup pengguna jaringan melalui port LAN, alamat IP, atau alamat MAC. Pengguna bukan administrator hanya melihat profil yang tersedia untuk grupnya. Catat perangkat terdampak dan port LAN terpasang bersama yang terlihat pada perangkat itu; komputer sebelah yang berfungsi tidak membuktikan hak akses identik. Jangan memindahkan port atau mengubah pemetaan untuk melewati kebijakan.
Arti hasilnya: Perbedaan antara komputer dapat merupakan perbedaan kebijakan grup. Tampilan profil terbatas pengguna terdampak bukan bukti terminal kehilangan sambungan satelit; simpan pemetaan yang diamati untuk administrator alih-alih memindahkan komputer untuk melewatinya.
Baca keadaan profil tanpa memulainya
Dalam Dashboard yang sesuai, Start diikuti nama profil berarti siap diaktifkan; Stop diikuti nama berarti aktif. Profil Standard dan Streaming muncul terpisah. Catat nama serta keadaan sebagaimana ditampilkan. Aktivasi otomatis bergantung pada konfigurasi administrator, jadi jangan mendiagnosis internet tidak ada hanya dari kesiapan terminal atau mengeklik sesi berbayar untuk mengujinya.
Arti hasilnya: Start mengidentifikasi profil yang tersedia untuk diaktifkan; Stop mengidentifikasi profil aktif. Karena itu, terminal siap dan profil tersedia merupakan bukti berbeda dari sesi data aktif. Tautan Streaming yang tidak ada dapat mencerminkan konfigurasi grup, bukan antena gagal.
Bedakan peristiwa aktif dari riwayat
HELPDESK > Event list berisi peristiwa yang saat ini aktif; Event log juga mencakup peristiwa masa lalu dan fase operasi informasi. Pertahankan setiap ID, tingkat keparahan, waktu kemunculan pertama, dan teks lengkap yang terkait. Entri historis tidak otomatis merupakan gangguan saat ini, dan daftar aktif kosong tidak menghapus gangguan masa lalu. Bandingkan keduanya dengan waktu kegagalan yang dilaporkan.
Arti hasilnya: Gunakan daftar aktif untuk yang masih ada sekarang dan log untuk kronologi sebelumnya. Entri yang sudah tidak aktif atau bersifat informasi dapat menjelaskan gangguan masa lalu tanpa menjadi gangguan saat ini; korelasikan waktu kemunculan pertama dan teksnya alih-alih menganggap setiap entri tersimpan sebagai alarm yang harus diperbaiki.
Simpan laporan diagnosis selesai
Gunakan HELP DESK > Generate report dengan akses resmi. Manual memperingatkan laporan dapat terbuka saat masih dibuat: tunggu penyelesaian sebelum menyimpan berkas. Simpan secara pribadi bersama model, perangkat tegar, komputer/grup terdampak, dan kronologi peristiwa untuk distributor. Permintaan laporan berbeda dari memulai self-test perangkat keras atau mereset terminal.
Arti hasilnya: Berkas yang terbuka belum tentu laporan selesai. Simpan hanya setelah pembuatan selesai, lalu lampirkan kronologi klien terdampak dan peristiwa. Pembuatan laporan mempertahankan bukti diagnosis; Self test merupakan perintah berbeda yang memulai ulang terminal dan mengakhiri panggilan serta sesi data berlangsung.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Gunakan akses lokal resmi, dengan mempertahankan komunikasi kapal, kebijakan administrator, dan radio silence. Jangan memulai sesi Standard/Streaming berbayar, mengubah grup, menebak PIN, menghapus log, mereset, atau menjalankan self-test untuk pengamatan ini. Jaga kerahasiaan laporan dan pengenal. Pekerjaan antena, gangguan perangkat keras, dan pertanyaan sistem keselamatan memerlukan dukungan laut berkualifikasi.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan penyerahan pribadi berisi model/perangkat tegar terminal, komputer dan port LAN terdampak, nama grup/profil yang terlihat serta label Start/Stop, waktu gangguan, ID/tingkat keparahan/teks kemunculan pertama peristiwa, dan laporan selesai. Arahkan pertanyaan waktu sambungan kepada penyedia waktu sambungan dan bukti terminal/antena kepada distributor. Samarkan alamat dan pengenal sebelum berbagi secara publik.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.