Terpakai kepada: SAILOR 250 dan SAILOR500 FleetBroadband, termasuk versi rak 19 inci yang diliputi secara jelas oleh manual pengguna98-125645-H (Oktober31 2013). Padankan perisian tegar dan perkakasan terpasang. Manual asal bersama ini tidak menjadikan unit250/500 boleh saling menggantikan dan tidak meliputi SAILOR150 atau Fleet One. Manual pemasangan98-125646-G ialah rujukan profesional berasingan.
Lakukan pemeriksaan ini
Bandingkan kumpulan komputer terjejas
Manual memperuntukkan kumpulan pengguna rangkaian melalui port LAN, alamat IP atau alamat MAC. Bukan pentadbir hanya melihat profil tersedia kepada kumpulannya. Catat peranti terjejas dan port LAN terpasang bersama paparan yang dilihat peranti itu; komputer jiran berfungsi tidak membuktikan hak akses sama. Jangan pindahkan port atau ubah pemetaan untuk memintas dasar.
Maksud keputusan: Perbezaan antara komputer boleh merupakan perbezaan dasar kumpulan. Paparan profil terhad pengguna terjejas bukan bukti terminal kehilangan pautan satelit; kekalkan pemetaan diperhatikan untuk pentadbir, bukannya memindahkan komputer untuk memintasnya.
Baca keadaan profil tanpa memulakannya
Dalam Dashboard sepadan, Start diikuti nama profil bermaksud ia sedia diaktifkan; Stop diikuti nama bermaksud ia aktif. Profil Standard dan Streaming muncul berasingan. Catat nama dan keadaan seperti dipaparkan. Pengaktifan automatik bergantung pada konfigurasi pentadbir, jadi jangan diagnosis internet tiada semata-mata daripada kesediaan terminal atau klik sesi berbayar untuk mengujinya.
Maksud keputusan: Start mengenal pasti profil tersedia untuk diaktifkan; Stop mengenal pasti profil aktif. Oleh itu, terminal sedia dan profil tersedia ialah bukti berbeza daripada sesi data aktif. Pautan Streaming tiada boleh mencerminkan konfigurasi kumpulan, bukan antena gagal.
Bezakan peristiwa aktif daripada sejarah
HELPDESK > Event list mengandungi peristiwa aktif semasa; Event log turut merangkumi peristiwa lalu dan fasa operasi bermaklumat. Kekalkan setiap ID berkaitan, tahap keterukan, waktu kejadian pertama dan teks lengkap. Entri bersejarah bukan kerosakan semasa secara automatik, dan senarai aktif kosong tidak memadam gangguan lalu. Bandingkan kedua-duanya dengan waktu kegagalan dilaporkan.
Maksud keputusan: Gunakan senarai aktif untuk perkara yang masih wujud sekarang dan log untuk garis masa terdahulu. Entri telah selesai atau bermaklumat boleh menjelaskan gangguan lalu tanpa menjadi kerosakan semasa; kaitkan waktu kejadian pertama dan teksnya, bukannya menganggap setiap entri tersimpan sebagai penggera untuk dibaiki.
Simpan laporan diagnosis selesai
Gunakan HELP DESK > Generate report dengan akses yang dibenarkan. Manual memberi amaran laporan boleh terbuka ketika masih dijana: tunggu selesai sebelum menyimpan fail. Kekalkan secara peribadi bersama model, perisian tegar, komputer/kumpulan terjejas dan garis masa peristiwa untuk pengedar. Permintaan laporan berbeza daripada memulakan ujian kendiri perkakasan atau menetapkan semula terminal.
Maksud keputusan: Fail yang telah terbuka tidak semestinya laporan selesai. Simpan hanya selepas penjanaan selesai, kemudian lampirkan garis masa klien terjejas dan peristiwa. Penjanaan laporan mengekalkan bukti diagnosis; Self test ialah arahan berbeza yang memulakan semula terminal dan menamatkan panggilan serta sesi data berlangsung.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Gunakan akses setempat yang dibenarkan sambil mengekalkan komunikasi kapal, dasar pentadbir dan senyap radio. Jangan mulakan sesi Standard/Streaming berbayar, ubah kumpulan, teka PIN, padam log, tetapkan semula atau jalankan ujian kendiri untuk pemerhatian ini. Rahsiakan laporan dan pengecam. Kerja antena, kerosakan perkakasan dan persoalan sistem keselamatan memerlukan sokongan marin berkelayakan.
Maklumat untuk sokongan
Simpan serahan peribadi dengan model/perisian tegar terminal, komputer terjejas dan port LAN, nama kumpulan/profil kelihatan serta label Start/Stop, waktu gangguan, ID/tahap keterukan/teks kejadian pertama peristiwa dan laporan lengkap. Hantar persoalan perkhidmatan komunikasi satelit kepada penyedia perkhidmatan komunikasi satelit dan bukti terminal/antena kepada pengedar. Padamkan alamat dan pengecam daripada salinan sebelum perkongsian awam.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.