SAILOR 250/500: 컴퓨터 한 대의 오프라인 상태와 이벤트 증거

다음 점검을 차례로 수행

1. 01

   해당 컴퓨터의 그룹 비교

   설명서는 LAN 포트, IP 주소 또는 MAC 주소를 통해 네트워크 사용자 그룹을 할당합니다. 관리자가 아닌 사용자는 자기 그룹에서 이용할 수 있는 프로필만 봅니다. 해당 장치와 설치 LAN 포트를 그 장치에 보이는 내용과 함께 기록하세요. 옆 컴퓨터가 작동해도 동일한 접근 권한이 입증되지는 않습니다. 정책을 우회하려고 포트를 옮기거나 매핑을 바꾸지 마세요.

   결과의 의미: 컴퓨터 간 차이는 그룹 정책 차이일 수 있습니다. 해당 사용자의 제한된 프로필 보기는 단말기가 위성 연결을 잃었다는 증거가 아닙니다. 우회하려고 컴퓨터를 옮기지 말고 관리자용으로 관찰된 매핑을 보존하세요.

2. 02

   시작하지 않고 프로필 상태 읽기

   해당 Dashboard에서 Start 다음의 프로필 이름은 활성화 준비가 되었음을, Stop 다음의 이름은 활성 상태임을 뜻합니다. Standard와 Streaming 프로필은 따로 나타납니다. 표시된 이름과 상태를 기록하세요. 자동 활성화는 관리자 구성에 따라 달라지므로 단말기 준비 상태만으로 인터넷 부재를 진단하거나 시험하려고 유료 세션을 클릭하지 마세요.

   결과의 의미: Start는 활성화할 수 있는 프로필, Stop은 활성 프로필을 식별합니다. 따라서 준비된 단말기와 이용 가능한 프로필은 활성 데이터 세션과 다른 증거입니다. Streaming 링크가 없는 것은 안테나 실패가 아니라 그룹 구성을 반영할 수 있습니다.

3. 03

   활성 이벤트와 과거 기록 구분

   HELPDESK > Event list에는 현재 활성 이벤트가 있고 Event log에는 과거 이벤트와 정보성 운용 단계도 있습니다. 관련된 각 ID, 심각도, 최초 발생 시각 및 전체 문구를 보존하세요. 과거 항목이 자동으로 현재 고장을 뜻하지 않으며 빈 활성 목록이 과거 중단을 지우지는 않습니다. 둘 다 보고된 실패 시각과 비교하세요.

   결과의 의미: 지금 남아 있는 상태에는 활성 목록을, 이전 시간표에는 로그를 사용하세요. 해제되거나 정보성인 항목은 현재 고장이 아니어도 과거 중단을 설명할 수 있습니다. 모든 저장 항목을 수리할 경보로 취급하지 말고 최초 발생 시각과 문구를 대조하세요.

4. 04

   완성된 진단 보고서 저장

   승인된 접근으로 HELP DESK > Generate report를 사용하세요. 설명서는 보고서가 생성 도중 열릴 수 있다고 경고합니다. 완료를 기다렸다가 파일을 저장하세요. 대리점용으로 모델, 펌웨어, 해당 컴퓨터/그룹 및 이벤트 시간표와 함께 비공개로 보존하세요. 보고서 요청은 하드웨어 자체 시험 시작이나 단말기 초기화와 다릅니다.

   결과의 의미: 열린 파일이 반드시 완성된 보고서는 아닙니다. 생성 완료 후에만 저장하고 해당 클라이언트 및 이벤트 시간표를 첨부하세요. 보고서 생성은 진단 증거를 보존합니다. Self test는 다른 명령이며 단말기를 재부팅하고 진행 중인 통화와 데이터 세션을 종료합니다.